EMELNORTE, la principal institución de servicios eléctricos y alumbrado público en el norte del país, se destaca por su amplia área de concesión, que abarca desde el norte de Pichincha hasta Esmeraldas, con una diversidad geográfica y cultural excepcional.
| Trámite | Descripción |
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| Acogerse del beneficio de la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores. | Trámite dirigido a personas de la tercera edad, quienes tienen derecho a la exoneración del 50 % del valor del consumo de energía eléctrica, aplicable a un solo medidor y hasta los primeros 138 kWh. Asimismo, se establece la exoneración del 50 % en el ... |
| Acogerse del beneficio de la tarifa de la Discapacidad | Este beneficio se aplica únicamente al suministro eléctrico del inmueble donde la persona con discapacidad tenga su domicilio permanente, y exclusivamente a una sola cuenta de servicio, correspondiente al uso residencial. Consiste en una reducció ... |
| Actualización de datos del Suministro Eléctrico | Este trámite permite actualizar o rectificar la información del cliente como: teléfono, celular, correo electrónico y canal de contacto preferido, registrados en el Sistema Comercial de Emelnorte.La actualización de estos datos facilita la comun ... |
| Actualización o Cambio de la Tarifa Eléctrica | El trámite consiste en atender la solicitud de actualización o cambio de tarifa del servicio eléctrico, de acuerdo con las necesidades del cliente y el uso que se da a la energía. La determinación de la tarifa se realizará mediante una inspección ... |
| Aprobación de proyectos eléctricos particulares. | Los clientes que estén interesados en ejecutar proyectos de redes eléctricas en medio y bajo voltaje lo pueden realizar a trav ... |
| Atención a la suspensión definitiva del servicio eléctrico | Trámite para gestionar la solicitud de suspensión definitiva del contrato de suministro del servicio público de energía eléctrica, dirigido a clientes que sean propietarios del sistema de medición. Este requerimiento puede presentarse en cualquier fech ... |
| Atención de Reclamos por errores en la facturación del servicio eléctrico | Trámite orientado a atender reclamos comerciales de errores de facturación, cuando el cliente considere que existe facturación baja o excesiva en la planilla de un período de consumo, se procederá a revisar si existen errores en la toma de lectur ... |
| Certificación de Factibilidad de Servicio Eléctrico para Trámites Municipales. | Los usuarios para realizar trámites como fraccionamiento de terreno, directrices viales, trámite de escrituras, compra venta de terreno, propiedad horizontal, entre otros trámites municipales requieren que la EMELNORTE emita un certificado de fact ... |
| Certificación de factibilidad para Proyectos Eléctricos Particulares | Para la obtención de la factibilidad eléctrica de Proyectos Particulares, como electrificaciones, extensiones de red, repotenciación, y demás proyectos realizados por profesionales particulares en libre ejercicio, es necesario que la EMELNORTE emi ... |
| Certificado de Factibilidades de Conexión Generación Distribuida | Solicitud de factibilidad de conexión preliminar de una CGD La EPGD solicitará la factibilidad de conexión preliminar a la Distribuidora, en el Formulario establecido en el ANEXO A de esta Regulación. En este Formulario se consignan ... |
| Consulta del Historial de Consumo del Servicio Eléctrico | Trámite que permite obtener/consultar el consumo histórico de los últimos 24 meses del consumo en kWh facturados de un suministro del servicio eléctrico. |
| Daños en la red eléctrica de distribución | Los usuarios que experimenten variaciones de voltaje (aumento o disminución) o interrupciones del servicio eléctrico en su domicilio, empresa o lugar de permanencia, ocasionadas por fallas en la infraestructura eléctric ... |
| Notificación de novedades de posibles conexiones clandestinas, directas y/o similares | El Cliente puede colaborar con Emelnorte registrando en esta página cualquier novedad de posibles conexiones clandestinas, directas y/o similares que haya podido observar; los datos de nuestros clientes son absolutamente confidenciales, ... |
| Obtención del Servicio Eléctrico/Nuevo Medidor | Emelnorte brinda el servicio de energía eléctrica a todos los consumidores que realicen el trámite respectivo para la obtención del nuevo servicio/nuevo medidor. |
| Obtención del servicio eléctrico ocasional/temporal | Son instalaciones tales como: etapas de construcción y o remodelación de inmuebles, circos, ferias, espectáculos públicos al aire libre y otros similares, en alto, medio o bajo voltaje, se les ubicará en la Categoría General y se l ... |
| Solicitud de revisión de daños de los equipos debido a posibles fallas del sistema de distribución | Usuarios que hayan presentado daños en sus equipos debido a fallas en el sistema de distribución, daños en el sistema de medición y variaciones de voltaje producidas por interrupciones del servicio no programadas, tiene ... |
| Solicitud de revisión en el alumbrado público | Los usuarios que detecten luminarias apagadas en la noche o luminarias prendidas en el día, en las calles y avenidas públicas del área de concesión de la Empresa, pueden comunicarlo a través de nuestros centros de atención. ... |
| Trámite de Consulta de la factura del Suministro Eléctrico y acceso al servicio de la facturación electrónica | Este trámite permite a los clientes obtener sus facturas, así como las notas de débito y crédito electrónicas correspondientes al consumo de energía eléctrica, en los formatos PDF y XML para su descarga o impresión. |
| Trámite para el cambio o reubicación de medidor del suministro eléctrico | Trámite destinado a gestionar y atender solicitudes de cambio de medidor por causas como daño, obsolescencia, pérdida, hurto, incremento de carga o reubicación por obras de construcción en el domicilio, entre otras debidamente justificadas. |