Obtención del Servicio Eléctrico/Nuevo Medidor

EMELNORTE S. A. Obtención del Servicio Eléctrico/Nuevo Medidor

Nuevo Servicio

Información proporcionada por: EMELNORTE S. A. (EMELNORTE)

Emelnorte brinda el servicio de energía eléctrica a todos los consumidores que realicen el trámite respectivo para la obtención del nuevo servicio/nuevo medidor.

¿A quién está dirigido?

Este trámite está dirigido a todos los usuarios que deseen el servicio de energía eléctrica definitivo, a ser utilizado únicamente en comercios, residencias, industrias, y otros (asistencia social, beneficio público, bombeo de agua, escenario deportivo, culto religiosos, entre otra ).

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Obtención del Servicio Eléctrico Definitivo

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  • Presentar el formulario para la solicitud de servicio de Energía Eléctrica lleno.
  • Presentar cédula original de ciudadanía o identidad del propietario del predio o inmueble.
  • Copia de la escritura del inmueble inscrita en el Registro de la Propiedad del cantón que corresponda, a nombre del solicitante.
  • Croquis de ubicación o dirección exacta del inmueble.
  • Número de medidor, del inmueble más cercano para ubicación geográfica de los inspectores.
  • Número de teléfono celular, convencional y correo electrónico.
  • No tener deudas con la Emelnorte derivadas de anteriores o actuales contratos de servicio.
  • Para compañías, entidades oficiales o municipales, se debe presentar copia del RUC, copia de la cédula de identidad del representante legal, y del nombramiento del representante legal.

CASOS ESPECIALES

  • Cuando el propietario del inmueble se encuentra fuera del país, o por algún motivo no puede firmar el contrato de servicio, puede hacerlo otra persona presentando la copia de un poder general o específico legalizado, conjuntamente con la copia de su cédula.
  • En caso de terrenos que sean parte de una división, presentar copia del plano de división, desmembración, lotización o urbanización; se deberá presentar el estudio eléctrico correspondiente, elaborado por un profesional en libre ejercicio de la rama eléctrica.
  • En caso de requerir servicio trifásico o que la potencia instalada exceda 20 kW y/o la demanda de 12kVA, se deberá presentar un estudio realizado por un ingeniero eléctrico en libre ejercicio, en la matriz de Emelnorte.
  • Si la instalación del servicio implica afección a bienes de terceros, se deberá presentar la autorización por escrito del afectado, en formulario elaborado Emelnorte, adjuntando la copia de la cédula del propietario.

Requisitos Especiales:

El consumidor deberá contar con la debida infraestructura civil, la misma que incluye:

  • Cerramiento en línea de fábrica para la reubicación o tubo empotrado para soporte, deberá cumplir la norma INEN 2415, el diámetro será de 2 1/2" y su longitud será de 3 metros o 6 metros de acuerdo a la ubicación de la red secundaria.
  • Centro de carga o caja térmica de distribución interna (interruptores termomagnéticos), para protección contra sobrecargas y cortocircuitos de los circuitos internos del predio.
  • INSTALACIÓN DEL CIRCUITO DE FUERZA (ACOMETIDA INTERNA): Circuito que va desde la caja de distribución hasta donde va ubicado el medidor, construido con 3 conductores de cobre aislado calibre 6 AWG o su equivalente en aluminio, para el caso de acometidas internas soterradas se deberá utilizar aislamiento tipo TTU.

Formatos y anexos

¿Cómo hago el trámite?

PROCEDIMIENTO.-

 

Presencial: Acercarse con el formulario (disponible en esta página web) completamente lleno, a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la Matriz.

Telefónico: En caso de requerir ayuda con el llenado del trámite, Comunicarse con nuestro PBX 062997100.


Canales de atención: Correo electrónico, Presencial, Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.

Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 - 54 y Olmedo

Las direcciones de nuestra matriz y agencias, los puede encontrar en el siguiente link:

https://www.emelnorte.com/eern/index.php/2016-07-05-15-24-49/agencias

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Atención al Cliente

Email: atencionalcliente@emelnorte.com

Teléfono: 062997100-062951942

Base Legal

  • Regulación Nro. ARCONEL 001/20 "Distribución y comercialización de energía eléctrica" - Art(s). Numeral 6 SOLICITUD DEL SERVICIO PÚBLICO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

    CAPÍTULO II
    ATENCIÓN DE NUEVOS SUMINISTROS
    6 SOLICITUD DEL SERVICIO PÚBLICO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

    6.1 Requisitos Generales

    El solicitante deberá cumplir con los siguientes requisitos generales:

    6.1.1 Personas Naturales

    a) Ser mayor de 18 años; o, menor de edad legalmente emancipado;
    b) Disponer de documento de identidad;
    c) Acreditar certificado de votación, cuando corresponda;
    d) Acreditar propiedad, posesión legítima, arrendamiento o anticresis del inmueble para el cual se solicitará el servicio eléctrico; o, acreditar disponer otro servicio público domiciliario. Para el caso de arrendamiento y anticresis, se requiere autorización escrita del propietario del inmueble. Para el caso de solicitantes de comunidades indígenas y pueblos ancestrales se requerirá certificación de la autoridad comunitaria, ancestral o parroquial; y,
    e) Condición de discapacidad acreditada por la autoridad competente, cuando corresponda.
    f) En caso de que el trámite lo realice un tercero, acreditar una autorización del solicitante.

    6.1.2 Personas Jurídicas


    a) Estar legalmente constituida;
    b) Disponer del nombramiento del representante legal, inscrito en el Registro Mercantil;
    c) Disponer del Registro Único de Contribuyentes –RUC–;
    d) Acreditar la propiedad, posesión legítima, arrendamiento o anticresis del inmueble en el cual se solicitará el servicio eléctrico. Para el caso de arrendamiento o anticresis, se requiere autorización escrita del propietario del inmueble; y,
    e) Acreditar el desarrollo de actividades sin fines de lucro para la atención a personas de la tercera edad o con discapacidad, emitida por la autoridad competente, cuando corresponda; para acceder a los beneficios establecidos en leyes especiales.

     

Información de Transparencia

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2023-01 0 517
2 2023-02 0 797
3 2023-03 0 1021
4 2023-04 0 834
5 2023-05 0 948
6 2023-06 0 838
7 2023-07 0 797
8 2023-08 0 915
9 2022-01 0 195
10 2022-02 0 1064
11 2022-03 0 1587
12 2022-04 0 747
13 2022-05 0 749
14 2022-06 0 981
15 2022-07 0 130
16 2022-08 0 687
17 2022-09 0 982
18 2022-10 0 910
19 2022-11 0 919
20 2022-12 0 716
21 2021-01 0 629
22 2021-02 0 426
23 2021-03 0 829
24 2021-04 0 436
25 2021-05 0 436
26 2021-06 0 215
27 2021-07 0 194
28 2021-08 0 360
29 2021-09 0 698
30 2021-10 0 239
31 2021-11 0 124
32 2021-12 0 165
33 2020-01 0 514
34 2020-02 0 512
35 2020-03 0 724
36 2020-04 0 501
37 2020-05 0 13
38 2020-06 0 35
39 2020-07 0 320
40 2020-08 0 438
41 2020-09 0 796
42 2020-10 0 1127
43 2020-11 0 623
44 2020-12 0 893

Fecha de última actualización: 2023/07/18