Trámite orientado a realizar la actualización o rectificación de la información no sensible (correo electrónico, número de celular y dirección del suministro), que se encuentra en el Sistema Comercial de Emelnorte. Su beneficio es, que Emelnorte, estará en contacto con el cliente, enviará todo tipo de información importante, mediante sms (mensaje de texto al celular) o correo electrónico.
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
La actualización de la información en el sistema comercial se verá reflejada desde la próxima facturación
Se mejorará el canal de comunicación con el cliente
Proceso:
Correo electrónico: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@emelnorte.com, indicando en;
Asunto: Actualización de datos del Suministro (por ejemplo 12377 - K, ingresar sin el último dígito, 12377), y; en la
Descripción: Detallar el nuevo correo electrónico y número de celular al que llegarán las notificaciones que son enviadas por Emelnorte.
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web): Primero se debe ingresar al siguiente link http://www3.emelnorte.com/PyComprobElectronicos/index.xhtml, en el caso de no estar registrado, por favor regístrese, y posteriormente escoger la opción actualización de datos.
Presencial: Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en toda sus agencias y la matriz.
Telefónico: Comunicarse con nuestro PBX 062997100 y solicitar la actualización de datos del suministro eléctrico
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 - 54 y Olmedo
Las direcciones de nuestra matriz y agencias, los puede encontrar en el siguiente link:
https://www.emelnorte.com/eern/index.php/2016-07-05-15-24-49/agencias
Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:
2. El derecho a una vida digna, que asegure la salud, alimentación y nutrición, agua potable, vivienda, saneamiento ambiental, educación, trabajo, empleo, descanso y ocio, cultura física, vestido, seguridad social y otros servicios sociales necesarios.
19. El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 0 | 429 |
| 2 | 2023-02 | 0 | 430 |
| 3 | 2023-03 | 0 | 339 |
| 4 | 2023-04 | 0 | 410 |
| 5 | 2023-05 | 0 | 2759 |
| 6 | 2023-06 | 0 | 4602 |
| 7 | 2023-07 | 0 | 1762 |
| 8 | 2023-08 | 0 | 911 |
| 9 | 2022-01 | 0 | 379 |
| 10 | 2022-02 | 0 | 375 |
| 11 | 2022-03 | 0 | 36 |
| 12 | 2022-04 | 0 | 356 |
| 13 | 2022-05 | 0 | 318 |
| 14 | 2022-06 | 0 | 246 |
| 15 | 2022-07 | 0 | 218 |
| 16 | 2022-08 | 0 | 336 |
| 17 | 2022-09 | 0 | 247 |
| 18 | 2022-10 | 0 | 134 |
| 19 | 2022-11 | 0 | 298 |
| 20 | 2022-12 | 0 | 189 |
| 21 | 2021-01 | 0 | 315 |
| 22 | 2021-02 | 0 | 40 |
| 23 | 2021-03 | 0 | 343 |
| 24 | 2021-04 | 0 | 289 |
| 25 | 2021-05 | 0 | 414 |
| 26 | 2021-06 | 0 | 1168 |
| 27 | 2021-07 | 0 | 727 |
| 28 | 2021-08 | 0 | 355 |
| 29 | 2021-09 | 0 | 340 |
| 30 | 2021-10 | 0 | 423 |
| 31 | 2021-11 | 0 | 336 |
| 32 | 2021-12 | 0 | 282 |
| 33 | 2020-01 | 0 | 258 |
| 34 | 2020-02 | 0 | 441 |
| 35 | 2020-03 | 0 | 333 |
| 36 | 2020-04 | 0 | 206 |
| 37 | 2020-05 | 0 | 5 |
| 38 | 2020-06 | 0 | 16 |
| 39 | 2020-07 | 0 | 172 |
| 40 | 2020-08 | 0 | 313 |
| 41 | 2020-09 | 0 | 322 |
| 42 | 2020-10 | 0 | 279 |
| 43 | 2020-11 | 0 | 30 |
| 44 | 2020-12 | 0 | 340 |
Fecha de última actualización: 2023/07/18