Trámite destinado a gestionar y atender solicitudes de cambio de medidor por causas como daño, obsolescencia, pérdida, hurto, incremento de carga o reubicación por obras de construcción en el domicilio, entre otras debidamente justificadas.
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa que posean servicio eléctrico que requieran cambio debido a que el medidor se encuentra dañado, obsoleto, por pérdida, hurto, incremento de carga o reubicación del medidor del suministro eléctrico.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
En caso de que el trámite sea aprobado, el cambio o reubicación será realizado
En caso de que el trámite no sea aprobado, el cliente será informado vía email o llamada telefónica, y se indicará los motivos
Proceso:
Asunto: Atención de trámite por cambio o reubicación de medidor de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458) y; en la,
Descripción: Indicar los nombres de quien solicita, número de cédula y número telefónico.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Horario y lugares de atención
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 07:30 a 16:15, en jornada ininterrumpida.
Matriz Ibarra:
Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.
La atención también se brinda en las diferentes agencias de la Empresa.
Para conocer las direcciones de la matriz y de todas nuestras agencias, puede consultar el siguiente enlace:
https://www.emelnorte.com/agencias/
Contacto: Atención al Cliente
Email: atencionalcliente@emelnorte.com
Teléfono: LÍNEA DIRECTA 136 o 06 2998 460 Mensajes 099 042 5329
24.3 Reubicación del medidor y/o de la acometida
Se dará cuando el consumidor o la distribuidora requieran la reubicación del medidor y/o de la acometida dentro del mismo predio; ya sea por mayor facilidad para la toma de lecturas o por nuevas construcciones o remodelación dentro del predio.
Si el consumidor es el interesado, deberá solicitar la reubicación a la distribuidora, mediante solicitud física o electrónica.
El consumidor, a su costo, deberá realizar las adecuaciones civiles que sean requeridas para la reubicación de los equipos.
La distribuidora deberá coordinar con el consumidor la fecha de reubicación, a fin de que este último brinde las facilidades de acceso al personal responsable de la reubicación.
Los costos asociados a la infraestructura eléctrica para la reubicación del medidor y/o acometida serán a cargo de quien lo requiera, sea el consumidor o la distribuidora.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 0 | 115 |
| 2 | 2023-02 | 0 | 170 |
| 3 | 2023-04 | 0 | 183 |
| 4 | 2023-05 | 0 | 348 |
| 5 | 2023-06 | 0 | 100 |
| 6 | 2023-07 | 0 | 440 |
| 7 | 2023-08 | 0 | 421 |
| 8 | 2022-01 | 0 | 93 |
| 9 | 2022-02 | 0 | 96 |
| 10 | 2022-03 | 0 | 95 |
| 11 | 2022-04 | 0 | 112 |
| 12 | 2022-05 | 0 | 82 |
| 13 | 2022-06 | 0 | 97 |
| 14 | 2022-07 | 0 | 160 |
| 15 | 2022-08 | 0 | 319 |
| 16 | 2022-09 | 0 | 317 |
| 17 | 2022-10 | 0 | 256 |
| 18 | 2022-11 | 0 | 264 |
| 19 | 2022-12 | 0 | 177 |
| 20 | 2021-01 | 0 | 309 |
| 21 | 2021-02 | 0 | 74 |
| 22 | 2021-04 | 0 | 81 |
| 23 | 2021-05 | 0 | 66 |
| 24 | 2021-06 | 0 | 85 |
| 25 | 2021-07 | 0 | 74 |
| 26 | 2021-08 | 0 | 69 |
| 27 | 2021-09 | 0 | 69 |
| 28 | 2021-10 | 0 | 88 |
| 29 | 2021-11 | 0 | 71 |
| 30 | 2021-12 | 0 | 99 |
Fecha de última actualización: 2024/06/05