Trámite que permite obtener la o las facturas, notas de débito, notas de crédito electrónicas de consumo de energía eléctrica, en los formatos pdf y xml.
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Obtención de la o las Facturas Electrónicas
Correo electrónico: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@Emelnorte.com, indicando en;
Asunto: Obtención de la Factura Electrónica (por ejemplo 12377 - K, ingresar sin el último dígito, 12377), y; en la
Descripción: Escribir el número de cédula de quien pertenece el suministro eléctrico.
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web): Primero se debe ingresar al siguiente link http://www3.emelnorte.com/PyComprobElectronicos/index.xhtml, en el caso de no estar registrado, por favor regístrese, y posteriormente escoger la opción facturación electrónica.
Presencial: Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la matriz
Whatsapp: Escribir a los números de celular 0990709162, 0996310239, solicitando la factura electrónica del suministro (por ejemplo 12377 - K, ingresar sin el último dígito, 12377).
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 - 54 y Olmedo
Las direcciones de nuestra matriz y agencias, los puede encontrar en el siguiente link:
https://www.emelnorte.com/eern/index.php/2016-07-05-15-24-49/agencias
9.2 Reclamos Comerciales
Corresponde a aquellos reclamos originados por: incumplimiento en los tiempos de atención de conexión de nuevos servicios, incumplimiento en el tiempo de reconexión del servicio, errores en la toma de lectura o por inconsistencias en la facturación o ambas.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 0 | 78272 |
| 2 | 2023-02 | 0 | 73657 |
| 3 | 2023-03 | 0 | 86853 |
| 4 | 2023-04 | 0 | 77305 |
| 5 | 2022-01 | 0 | 79883 |
| 6 | 2022-02 | 0 | 71104 |
| 7 | 2022-03 | 0 | 85294 |
| 8 | 2022-04 | 0 | 75607 |
| 9 | 2022-05 | 0 | 80283 |
| 10 | 2022-06 | 0 | 78923 |
| 11 | 2022-07 | 0 | 100842 |
| 12 | 2022-08 | 0 | 60983 |
| 13 | 2022-09 | 0 | 57141 |
| 14 | 2022-10 | 0 | 59893 |
| 15 | 2022-11 | 0 | 98538 |
| 16 | 2021-01 | 0 | 73754 |
| 17 | 2021-02 | 0 | 67577 |
| 18 | 2021-03 | 0 | 76320 |
| 19 | 2021-04 | 0 | 72315 |
| 20 | 2021-05 | 0 | 77567 |
| 21 | 2021-06 | 0 | 73289 |
| 22 | 2021-07 | 0 | 71131 |
| 23 | 2021-08 | 0 | 71670 |
| 24 | 2021-09 | 0 | 75907 |
| 25 | 2021-10 | 0 | 78037 |
| 26 | 2021-11 | 0 | 77971 |
Fecha de última actualización: 2023/09/28