El trámite consiste en atender la solicitud de actualización o cambio de tarifa del servicio eléctrico, de acuerdo con las necesidades del cliente y el uso que se da a la energía. La determinación de la tarifa se realizará mediante una inspección en sitio, con el fin de verificar el tipo de actividad desarrollada y clasificarla conforme a las regulaciones vigentes emitidas por los entes de control competentes.
Los beneficiarios de este trámite son los clientes de la Empresa que cuentan con servicio eléctrico y requieren un cambio de tarifa, debido a que el uso actual del servicio no corresponde a la actividad asociada a la tarifa vigente.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
En caso de que el trámite sea aprobado, la actualización de la tarifa se verá reflejado desde la próxima facturación.
En caso de no aprobación del trámite, el cliente será informado vía email o llamada telefónica.
Proceso:
Correo electrónico: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@emelnorte.com, indicando en;
Asunto: Actualización de Tarifa Eléctrica de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458) y; en la,
Descripción: Mencionar la actividad a la que será destinado el uso del medidor. Adjuntar nombres completos y su número de teléfono celular.
En todos los casos se procederá a emitir una orden para realizar una inspección para aplicar el cambio de tarifa correspondiente.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Horario y lugares de atención
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 07:30 a 16:15, en jornada ininterrumpida.
Matriz Ibarra:
Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.
La atención también se brinda en las diferentes agencias de la Empresa.
Para conocer las direcciones de la matriz y de todas nuestras agencias, puede consultar el siguiente enlace:
https://www.emelnorte.com/agencias/
Contacto: Atención al Cliente
Email: atencionalcliente@emelnorte.com
Teléfono: 136 - 06 2998 460 - 099 042 5329
La determinación de la categoría tarifaria de los consumidores es responsabilidad de la distribuidora;
la cual debe evaluar las características de la carga y el uso de la energía declarada por el consumidor
regulado. Con esta base, la distribuidora debe establecer el tipo de tarifa que le corresponde al
suministro solicitado, en conformidad con lo que se indica en el presente Pliego Tarifario.
La correcta aplicación de estas tarifas estará a cargo de la distribuidora en su área de prestación del
servicio.
La actualización de la información referente a las características de carga y del uso de la energía
eléctrica, que se derive del informe técnico de la distribuidora, deberá ser informada, oportunamente,
al consumidor regulado.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 0 | 165 |
| 2 | 2023-02 | 0 | 8 |
| 3 | 2022-01 | 0 | 676 |
| 4 | 2022-02 | 0 | 849 |
| 5 | 2022-03 | 0 | 414 |
| 6 | 2022-04 | 0 | 365 |
| 7 | 2022-05 | 0 | 502 |
| 8 | 2022-06 | 0 | 151 |
| 9 | 2022-07 | 0 | 281 |
| 10 | 2022-08 | 0 | 5 |
| 11 | 2022-09 | 0 | 526 |
| 12 | 2022-10 | 0 | 104 |
| 13 | 2022-11 | 0 | 94 |
| 14 | 2021-01 | 0 | 670 |
| 15 | 2021-02 | 0 | 741 |
| 16 | 2021-03 | 0 | 766 |
| 17 | 2021-04 | 0 | 1235 |
| 18 | 2021-05 | 0 | 1318 |
| 19 | 2021-06 | 0 | 949 |
| 20 | 2021-07 | 0 | 864 |
| 21 | 2021-08 | 0 | 658 |
| 22 | 2021-09 | 0 | 417 |
| 23 | 2021-10 | 0 | 513 |
| 24 | 2021-11 | 0 | 390 |
Fecha de última actualización: 2024/06/05