Plan de Acción para la simplificación del trámite del servicio de Conexión al Sistema Nacional de Transmisión

ACCIÓN

Estrategia a tomar “Mejora de procesos”

ANTECEDENTE 

Actualmente para el servicio se lo maneja de forma manual y los tiempos establecidos para las actividades están sujetos a revisiones de otras áreas internas, lo que ha extendido el tiempo de atención.

Plan de Simplificación

1. Elaboración de Plan de trabajo aplicando lo establecido en la Norma técnica para la mejora continua e innovación de procesos y servicios.
2. Socialización del Plan de trabajo a las áreas involucradas.
3. Aplicación del Plan de trabajo aplicando lo establecido en la Norma técnica para la mejora continua e innovación de procesos y servicios.
4. Implementación de los documentos del procesos aprobados.
5. Resultados de la implementación.

Se realizará la mejora de proceso a la "Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"

La mejora permitirá disminuir interacciones con el cliente.

Se ejecutaría un proceso para mejorara del trámite conforme a la metodología del MDT.

Los parámetros analizar estaría en el tiempo de respuesta de la entrega del servicio, disminuir costos, entre otros. 

- Trámite digitalizado a través de la herramienta de Balcón de Servicios de CNEL EP: Evitará que el cliente tenga que acercarse a una Agencia para entregar el documento físico, esperar y hacer fila para ser atendido. Igualmente se disminuye interacciones.

- Cliente podrá consultar y realizar el trámite a través de nuestra plataforma de agendamiento de citas: Disminución  de interacciones, mediante esta opción se podrá realizar la consulta, verificación y guía de como puede realizarse el trámite sin tener que acercarse a una agencia.

- Trámite digitalizado a través de la herramienta de Balcón de Servicios de CNEL EP: Evitará que el cliente tenga que acercarse a una Agencia para entregar el documento físico, esperar y hacer fila para ser atendido. Igualmente se disminuye interacciones.

- Cliente podrá consultar y realizar el trámite a través de nuestra plataforma de agendamiento de citas: Disminución  de interacciones, mediante esta opción se podrá realizar la consulta, verificación y guía de como puede realizarse el trámite sin tener que acercarse a una agencia.

Se realizará la mejora del trámite mediante la estrategia de mejora del proceso aplicando la norma técnica emitida por el Ministerio del Trabajo.

Esta estrategia nos permitirá disminuir el tiempo de respuesta con los usuarios, permitiendo que el trámite ingresado en línea sea entregado de la misma manera y firmado electrónicamente.

La firma electrónica se aplicará en las siguientes actividades del proceso:

1.- Envío de Oficio de solicitud de informe técnico que se solicita a la ARC.

2.- Envío de Informe técnico remitido por ARC con firma electrónica

3.- Envío de Memorando de solicitud de revisión técnica al Viceministerio de  Hidrocarburos

4.- Envío de Memorando de conformidad por parte del Viceministerio de  Hidrocarburos

5.- Envío de Criterio Jurídico por parte del Coordinador General Jurídico

6.- Envío de Acuerdo Ministerial suscrito por el Viceministro al usuario.

Esta estrategia nos permitirá disminuir el tiempo de respuesta e interacciones con los usuarios, permitiendo que el trámite ingresado en línea sea entregado de la misma manera y firmado electrónicamente.

La firma electrónica se aplicará en las siguientes actividades del proceso:

1.- Envío de Oficio de solicitud de informe técnico que se solicita a la ARC.

2.- Envío de Informe técnico remitido por ARC con firma electrónica

3.- Envío de Memorando de solicitud de revisión técnica al Viceministerio de  Hidrocarburos

4.- Envío de Memorando de conformidad por parte del Viceministerio de  Hidrocarburos.

5.- Envío de Criterio Jurídico por parte del Coordinador General Jurídico

6.- Envío de Acuerdo Ministerial suscrito por el Viceministro al usuario.

Esta estrategia nos permitirá disminuir el tiempo de respuesta e interacciones con los usuarios, permitiendo que el trámite ingresado en línea sea entregado de la misma manera y firmado electrónicamente.

La firma electrónica se aplicará en las siguientes actividades del proceso:

1.- Envío de Oficio de solicitud de informe técnico que se solicita a la ARC.

2.- Envío de Informe técnico remitido por ARC con firma electrónica

3.- Envío de Memorando de solicitud de revisión técnica al Viceministerio de  Hidrocarburos

4.- Envío de Memorando de conformidad por parte del Viceministerio de  Hidrocarburos.

5.- Envío de Criterio Jurídico por parte del Coordinador General Jurídico

6.- Envío de Acuerdo Ministerial suscrito por el Viceministro al usuario.

Esta estrategia nos permitirá disminuir el tiempo de respuesta con los usuarios, permitiendo que el trámite ingresado en línea sea entregado de la misma manera y firmado electrónicamente.

La firma electrónica se aplicará en las siguientes actividades del proceso:

1.- Envío de Oficio de solicitud de informe técnico que se solicita a la ARC.

2.- Envío de Informe técnico remitido por ARC con firma electrónica

3.- Envío de Memorando de solicitud de revisión técnica al Viceministerio de  Hidrocarburos

4.- Envío de Memorando de conformidad por parte del Viceministerio de  Hidrocarburos

5.- Envío de Criterio Jurídico por parte del Coordinador General Jurídico

6.- Envío de Acuerdo Ministerial suscrito por el Viceministro al usuario.

Esta estrategia nos permitirá disminuir el tiempo de respuesta con los usuarios, permitiendo que el trámite ingresado en línea sea entregado de la misma manera y firmado electrónicamente.

La firma electrónica se aplicará en las siguientes actividades del proceso:

1.- Envío de Oficio de solicitud de informe técnico que se solicita a la ARC.

2.- Envío de Informe técnico remitido por ARC con firma electrónica

3.- Envío de Memorando de solicitud de revisión técnica al Viceministerio de  Hidrocarburos

4.- Envío de Memorando de conformidad por parte del Viceministerio de  Hidrocarburos

5.- Envío de Criterio Jurídico por parte del Coordinador General Jurídico

6.- Envío de Acuerdo Ministerial suscrito por el Viceministro al usuario.

Se realiza la agrupación y eliminación de trámites con la finalidad de disminuir interacciones de los usuarios permitiendo el fácil reconocimiento y acceso a la información, adicionalmente, esto permitirá la optimización de reportes e información ingresada a la plataforma por la Dirección Técnica de Títulos Habilitantes de Servicios y Redes de Telecomunicaciones. Se unificará los trámites: ARCOTEL-031-02-01 con ARCOTEL-031-02-02, quedando un solo trámite como: Renovación del Título Habilitante para el Servicio de Telefonía Fija.

Se realiza la agrupación y eliminación de trámites con la finalidad de disminuir interacciones de los usuarios permitiendo el fácil reconocimiento y acceso a la información, adicionalmente, esto permitirá la optimización de reportes e información ingresada a la plataforma por la Dirección Técnica de Títulos Habilitantes de Servicios y Redes de Telecomunicaciones. Se unificará los trámites: ARCOTEL-018-01-01, ARCOTEL-018-01-02, ARCOTEL-018-02-01, y ARCOTEL-018-02-02 en un solo trámite denominado: “OTORGAMIENTO Y RENOVACIÓN DEL TÍTULO HABILITANTE PARA EL SERVICIO MÓVIL AVANZADO”.

Se realiza la agrupación y eliminación de trámites con la finalidad de disminuir interacciones de los usuarios permitiendo el fácil reconocimiento y acceso a la información, adicionalmente, esto permitirá la optimización de reportes e información ingresada a la plataforma por la Dirección Técnica de Títulos Habilitantes de Servicios y Redes de Telecomunicaciones. Se unificará los trámites: ARCOTEL-025-01-01, ARCOTEL-025-01-02, ARCOTEL-025-02-01 y ARCOTEL-025-02-02 en un solo trámite denominado: “OTORGAMIENTO Y RENOVACIÓN DEL TÍTULO HABILITANTE PARA EL SERVICIO MÓVIL AVANZADO A TRAVÉS DE OPERADOR MÓVIL VIRTUAL”

Con la estrategia Mejora de Procesos, principalmente mediante el rediseño del proceso “Calibración de medidores de energía para participantes mayoristas del sector eléctrico” con un enfoque transversal dentro de la institución, control de tiempos intermedios y de ciclo,

se pretende garantizar el tiempo de respuesta del trámite, en cumplimiento con los plazos señalados en la regulación Nro. ARCONEL 001/16, y adopción de los nuevos lineamientos establecidos en el “Procedimiento para realizar la calibración de medidores de energía y telemedición de puntos de medición comercial de los participantes del sector eléctrico ecuatoriano en aplicación a lo establecido en la regulación Nro. ARCONEL 001/16”, aprobado por el ente rector en enero de 2020.

La estrategia seleccionada se ejecutará bajo la Norma Técnica para la Mejora Continua e Innovación de Procesos y Servicios y metodología dispuesta por el Ministerio de Trabajo, entidad que aprobó la priorización del proceso “Calibración de medidores de energía para participantes mayoristas del sector eléctrico”, dentro de los procesos sustantivos a ser mejorados en el primer semestre de 2020, según Oficio Nro. MDT-SCSP-2021-0008-OF de 04 de enero de 2020 (ver archivo adjunto).

El trámite de Solicitud de concesión de crédito para empresas con necesidad de financiamiento es un trámite seleccionado con carácter obligatorio por la plataforma GOB.EC.

Para este trámite se aplicará la estrategia de “Firma Electrónica” de la Norma Técnica para el Diagnóstico Económico y Criterios de Priorización de Trámites que define como entregables “Documento/s que evidencie la incorporación de firma electrónica en el inicio del trámite, en alguna actividad relevante dentro del proceso y/o en la respuesta entregada al administrado. Esta implementación debe encontrarse en producción.”

Para lo cual se analizará la alternativa de incorporar la firma electrónica en actividades relevantes del proceso que generen entregables intermedios y/o en la respuesta entregada al administrado para brindarle el servicio.

El trámite de Solicitud de concesión de crédito para empresas con necesidad de financiamiento es un trámite seleccionado con carácter obligatorio por la plataforma GOB.EC.

Para este trámite se aplicará la estrategia de “Firma Electrónica” de la Norma Técnica para el Diagnóstico Económico y Criterios de Priorización de Trámites que define como entregables “Documento/s que evidencie la incorporación de firma electrónica en el inicio del trámite, en alguna actividad relevante dentro del proceso y/o en la respuesta entregada al administrado. Esta implementación debe encontrarse en producción.”

Para lo cual se analizará la alternativa de incorporar la firma electrónica en actividades relevantes del proceso que generen entregables intermedios y/o en la respuesta entregada al administrado para brindarle el servicio.

El trámite de Refinanciamiento de Crédito para Empresas es un trámite seleccionado con carácter obligatorio por la plataforma GOB.EC.

Para este trámite se aplicará la estrategia de “Firma Electrónica” de la Norma Técnica para el Diagnóstico Económico y Criterios de Priorización de Trámites que define como entregables “Documento/s que evidencie la incorporación de firma electrónica en el inicio del trámite, en alguna actividad relevante dentro del proceso y/o en la respuesta entregada al administrado. Esta implementación debe encontrarse en producción.”

Para lo cual se analizará la alternativa de incorporar la firma electrónica en actividades relevantes del proceso que generen entregables intermedios y/o en la respuesta entregada al administrado para brindarle el servicio.

Esta estrategia nos permitirá disminuir el tiempo de respuesta e interacciones con los usuarios, permitiendo que el trámite ingresado sea entregado en línea y electrónicamente. La firma electrónica se aplicará en las siguientes actividades del proceso:

1.- Memorando de solicitud de información a la Unidad Administrativa correspondiente.

2.- Memorando de respuesta de información y documentos anexos a la Dirección Administrativa por parte de la Unidad correspondiente.

3. Razón de certificación de solicitud de acceso a la información pública.

4. Oficio de respuesta al ciudadano y anexos de la documentación y/o expediente.

Para poder reducir el número de interacciones, tiempos de respuesta y costos en las Solicitudes del convenio de Pago, se da a conocer la aprobación del Gerente Comercial Ing. Carlos Ramírez para incluir la firma electrónica al momento de suscribir los convenios de pagos como estrategia para cumplir con la Simplificación de trámites de la Dirección de Comercialización dentro del Plan Anual 2021, siempre y cuando el usuario o administrado cumpla con todos los requisitos y disponga de firma electrónica.

Revisión de requisitos para poderlos simplificar lo mas que se pueda dependiendo de la naturaleza del trámite.

Revisión de requisitos para poderlos simplificar lo mas que se pueda dependiendo de la naturaleza del trámite.

Revisión de lso requisitos correspondiente a este trámite, ya que el valor mas elevado es la poliza de seguro que se solicita para la entrega en prestamos del material bibliografico, grafico o audiovisual.

En base a este trámite y los requisitos que tiene, se revisará para ver la factibilidad de que se puedan simplificar mas ya que por la naturaleza del tramite no podríamos hacer que todo sea totalmente en linea

Revisión de requisitos para poderlos simplificar lo mas que se pueda dependiendo de la naturaleza del trámite.