Trámite orientado a personas naturales que requieran cancelar el servicio de internet fijo. El servicio de internet fijo está orientado para que los usuarios naveguen de forma ilimitada a través de un módem Wi-Fi con el que podrán conectar todos los computadores y dispositivos. Ponemos a disposición, a través del botón Trámite en línea, nuestro canal virtual de atención en facebook CNT Ecuador, para que el cliente pueda colocar su intención de retiro escribiendo un mensaje interno. Un asesor especializado realizará el contacto con el fin de indagar los motivos de retiro.
Personas naturales nacidas en territorio ecuatoriano y que cumplan con los requisitos de ciudadanía, es decir, el ciudadano o ciudadana debe contar con una edad igual o mayor a dieciocho años (18).
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana.
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| Nombre del Requisito | Emisor del Requisito | Descripción del Requisito |
| Cédula de Identidad | REGISTRO CIVIL | Es el documento de identificación de un ciudadano |
|
1 |
Agenda una cita a través de la página web (https://flujodecolas.cnt.gob.ec/web) |
| 2 | Acude 10 minutos antes a la fecha y hora del turno seleccionado |
| 3 |
Descarga y llena el formulario de solicitud, lo puedes llenar y descargar en el siguiente enlace (https://bit.ly/3SUQBrS) |
| 4 |
Debes encontrarte al día en pagos |
|
5 |
Verifica que no mantengas promociones activas |
| 6 |
Para culminar el proceso debes entregar los equipos de Internet Fijo en nuestros centros de atención |
| 7 | Recuerda realizar el pago de valores posteriores, CNT factura a mes vencido |
Página de facebook CNT Ecuador
| 1 |
Ingresa a la página de Facebook CNT Ecuador, (https://www.facebook.com/CNTEcuador) |
| 2 |
Escribe un mensaje interno detallando el requerimiento de cancelación de servicio |
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3 |
Recibirás atención de un asesor especializado que te guiará durante todo el proceso |
Página de twitter/X CNT Ecuador
| 1 |
Ingresa a la página de Facebook CNT Ecuador, (https://twitter.com/CNT_EC) |
| 2 |
Escribe un mensaje interno detallando el requerimiento de cancelación de servicio |
|
3 |
Recibirás atención de un asesor especializado que te guiará durante todo el proceso |
Contact Center
| 1 |
Comunícate al 1800 100 100 opción 1 |
| 2 |
Recibirás atención de un asesor especializado que te guiará durante todo el proceso |
Potal web
| 1 |
Ingresa al portal Mi CNT con tu usuario y contraseña, (https://micnt.com.ec) |
| 2 |
Registra la información del servicio del cual solicitas la cancelación |
| 3 | Recibirás atención de un asesor especializado que te guiará durante todo el proceso |
Aplican políticas y condiciones especificadas en el contrato y normativas vigentes para la terminación de contratos.
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
Centros de Atención Presencial a nivel nacional (Oficinas): de acuerdo al horario de cada Centro. Encuentre la agencia más cercana a Usted en el siguiente link: https://gis.cnt.gob.ec/appgeoportal/
Es derecho del abonado terminar unilateralmente el contrato de adhesión suscrito con el prestador del servicio en cualquier tiempo, para lo cual la empresa pública implementó el procedimiento interno.
De igual manera la comercialización de los servicios de telecomunicaciones está ligado a otras normas tales como:
*Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones
*Norma Técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión, del contrato negociado con clientes, y del empadronamiento de abonados y clientes
*Reglamento para la prestación de servicios de telecomunicaciones y servicios de radiodifusión por suscripción (Resolución 05-03-ARCOTEL-2016)
*Contrato de prestación de servicios (telefonía fija)
*Contrato de prestación de servicios (Servicio Móvil Avanzado)
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 1905 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 1818 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 1702 |
| 4 | 2024-01 | 0 | 2837 |
| 5 | 2024-02 | 0 | 2663 |
| 6 | 2024-03 | 0 | 2252 |
| 7 | 2024-04 | 0 | 2677 |
| 8 | 2024-05 | 0 | 3473 |
| 9 | 2024-06 | 0 | 2864 |
| 10 | 2024-07 | 0 | 2950 |
| 11 | 2024-08 | 0 | 2601 |
| 12 | 2024-09 | 0 | 2177 |
| 13 | 2024-10 | 0 | 2522 |
| 14 | 2024-11 | 0 | 2583 |
| 15 | 2024-12 | 0 | 2299 |
| 16 | 2023-01 | 0 | 3808 |
| 17 | 2023-02 | 0 | 4252 |
| 18 | 2023-03 | 0 | 5377 |
| 19 | 2023-04 | 0 | 4647 |
| 20 | 2023-05 | 0 | 3570 |
| 21 | 2023-06 | 0 | 3977 |
| 22 | 2023-07 | 0 | 3902 |
| 23 | 2023-08 | 0 | 3842 |
| 24 | 2023-09 | 0 | 3322 |
| 25 | 2023-10 | 0 | 3097 |
| 26 | 2023-11 | 0 | 3200 |
| 27 | 2023-12 | 0 | 2706 |
| 28 | 2022-01 | 0 | 18713 |
| 29 | 2022-02 | 0 | 7625 |
| 30 | 2022-03 | 0 | 9888 |
| 31 | 2022-04 | 0 | 8044 |
| 32 | 2022-05 | 0 | 7961 |
| 33 | 2022-06 | 0 | 6550 |
| 34 | 2022-07 | 0 | 7888 |
| 35 | 2022-08 | 0 | 7589 |
| 36 | 2022-09 | 0 | 7497 |
| 37 | 2022-10 | 0 | 6472 |
| 38 | 2022-11 | 0 | 5043 |
| 39 | 2022-12 | 0 | 3736 |
| 40 | 2021-01 | 0 | 15441 |
| 41 | 2021-02 | 0 | 48902 |
| 42 | 2021-03 | 0 | 26633 |
| 43 | 2021-04 | 0 | 11539 |
| 44 | 2021-05 | 0 | 14824 |
| 45 | 2021-06 | 0 | 16165 |
| 46 | 2021-07 | 0 | 7661 |
| 47 | 2021-08 | 0 | 8535 |
| 48 | 2021-09 | 0 | 21532 |
| 49 | 2021-10 | 0 | 6449 |
| 50 | 2021-11 | 0 | 4870 |
| 51 | 2021-12 | 0 | 26861 |
| 52 | 2020-01 | 0 | 8567 |
| 53 | 2020-02 | 0 | 8862 |
| 54 | 2020-03 | 0 | 10786 |
| 55 | 2020-04 | 0 | 2457 |
| 56 | 2020-05 | 0 | 6806 |
| 57 | 2020-06 | 0 | 13621 |
| 58 | 2020-07 | 0 | 16666 |
| 59 | 2020-08 | 0 | 12323 |
| 60 | 2020-09 | 0 | 17281 |
| 61 | 2020-10 | 0 | 14233 |
| 62 | 2020-11 | 0 | 9700 |
| 63 | 2020-12 | 0 | 13557 |
| 64 | 2019-01 | 0 | 27781 |
| 65 | 2019-02 | 0 | 12372 |
| 66 | 2019-03 | 0 | 13016 |
| 67 | 2019-04 | 0 | 12815 |
| 68 | 2019-05 | 0 | 13230 |
| 69 | 2019-06 | 0 | 14979 |
| 70 | 2019-07 | 0 | 18338 |
| 71 | 2019-08 | 0 | 14629 |
| 72 | 2019-09 | 0 | 11981 |
| 73 | 2019-10 | 0 | 13704 |
| 74 | 2019-11 | 0 | 11144 |
| 75 | 2019-12 | 0 | 11796 |
| 76 | 2018-09 | 0 | 5527 |
| 77 | 2017-12 | 0 | 49747 |
Fecha de última actualización: 2023/10/11