Canal electrónico para que los usuarios de los servicios postales informen sobre Denuncias y Reclamos suscitados con los operadores postales a fin de garantizar la atención oportuna de las mismas.
Conforme los literales 12 y 17 del artículo 9 de la Ley General de los Servicios Postales y los artículos 87 y 91 del Reglamento de Títulos Habilitantes y de la Gestión del Sector Postal, presente su Reclamo por: la perdida avería o apertura violenta de un envío postal, retraso en el envío postal o incumplimiento de los tarifarios establecidos; y, la Denuncia por: No llegar a un acuerdo respecto al reclamo con el operador postal, dentro del plazo de 60 días desde la negativa de aceptación del reclamo.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Notificación al usuario de la atención al requerimiento planteado por denuncia o reclamo en la actividad postal
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).
El trámite no tiene costo
Trámite virtual disponible las 24 horas en la plataforma.
Horario de atención presencial: De lunes a viernes, de 08h00 a 16h30.
Planta Central del Ministerio de Infraestructura y Tecnología (MIT), ubicada en la ciudad de Quito, calles
Juan León Mera y La Niña.
Sucursal: Av. Colón y 6 de Diciembre
Oficinas de atención:
QUITO Edificio MTOP, Juan León Mera y Av. Orellana, Mezzanine 023974600 ext 11013
GUAYAQUIL Av. Francisco de Orellana, Edificio Gobierno del Litoral, piso 7 042068526 ext 52209
ESMERALDAS Km. 41/2, Vía Refinería – La Propicia 062702500 ext 11605
PORTOVIEJO Av. del Ejército y Cristo del Consuelo 052930534 ext 41916
MACHALA Bolívar y Juan Montalvo 072930526 ext 72426
STO. DOMINGO Av. Quito y Río Chimbo N-637 022750300 ext 41718
PUYO Calle 20 de Julio y Bolívar, diagonal a la Universidad Ecológica 032885112 ext 34106
LOJA Talleres MTOP Loja, García Moreno y Gerónimo Carrión 072614632 ext 76610
LATACUNGA Gabriel Mistral 4233 y Sánchez Orellana 032801453 ext 33218
SANTA ELENA Cantón Salinas, Av. Carlos Espinoza Larrea y Calle 4 Edif: C.A.C. piso 1 043728916 ext 52016
COCA Vía Payamino – Loreto Km. 11/2 062860951 ext 23811
TULCÁN Edificio del CENAF, Puente Internacional Rumichaca (Frontera Norte) 062986588 ext 15506
CUENCA Av. Huaynacapac y Pisarcapac (frente a las Ruinas de Pumapungo) 074084584 ext 62719
IBARRA Sector Redondel de la Madre, Av. Cristóbal de Troya 062631847 ext 13420
AMBATO Bolívar y Castillo, Esquina (frente al parque Montalvo) 032820258 ext 33004
BABAHOYO Av. Enrique Ponce Junto a Ecomundo 052735484 ext 52314
LAGO AGRIO Circunvalación y Vía Aguarico 062391931 ext 13703
MACAS Calle Bolívar y 24 de Mayo frente al Gobierno Provincial de Morona 072702009 ext 64203
RIOBAMBA Primera Constituyente y García Moreno 032960067 ext 32969
Contacto: Dirección de Supervisión y Evaluación de Empresas de Telecomunicaciones y Asuntos Postales
Email: control.postal@mintel.gob.ec
Teléfono: Teléfono: (593)-2-397-4600 ext. 10004 (Recepción)
Art. 9.- Atribuciones de la Agencia de Regulación y Control Postal. Son atribuciones de la Agencia de Regulación y Control Postal:
12. Asegurar la protección de los derechos de los usuarios en materia postal.
17. Conocer y resolver administrativamente los reclamos y denuncias que tengan relación con usuarios y operadores de los servicios postales.
Art. 86.- De la presentación de quejas. Los usuarios podrán presentar al operador postal en forma física o electrónica sus quejas, que deberán contener la siguiente información:
a. Fecha de presentación de la queja;
b. Identificación del usuario;
c. Dirección o correo electrónico; y,
d. Causal de la queja.
El operador postal, una vez recibida la queja, dará contestación dentro del término de quince (15) días posteriores de su presentación.
Art. 87.- De la presentación de reclamos. Los usuarios podrán presentar sus reclamos al operador postal en forma física o electrónica, dentro del término de diez (10) días posteriores al hecho suscitado. Los reclamos que deberán contener la siguiente información:
a. Fecha de presentación del reclamo;
b. Identificación del usuario;
c. Dirección o correo electrónico; y,
d. Causal del reclamo.
El operador postal, una vez recibido el reclamo, dará contestación dentro del término de treinta (30) días posteriores de su presentación.
Art. 91.- Denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. De no llegarse a un acuerdo respecto a una queja o reclamo, el usuario podrá presentar al MINTEL, a través del canal físico o electrónico que este designe para el efecto, la denuncia correspondiente. El usuario tendrá un plazo de sesenta días (60) días desde la negativa de aceptación de la queja o reclamo por parte del operador postal o desde el vencimiento del término otorgado al operador para contestar, para presentar la denuncia, que se tramitará conforme a lo dispuesto al Código Orgánico Administrativo y el presente Reglamento.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 2 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 2 |
| 3 | 2026-03 | 0 | 0 |
| 4 | 2026-04 | 0 | 3 |
| 5 | 2026-05 | 0 | 3 |
| 6 | 2026-06 | 0 | 3 |
| 7 | 2026-07 | 0 | 5 |
| 8 | 2025-08 | 0 | 0 |
| 9 | 2025-09 | 0 | 0 |
| 10 | 2025-10 | 0 | 1 |
| 11 | 2025-11 | 0 | 0 |
| 12 | 2025-12 | 0 | 1 |
Fecha de última actualización: 2026/08/17