Trámite orientado a los ciudadanos para la entrega de paquetes E-commerce (comercio por Internet o comercio en línea), que consiste en la compra online de artículos en tiendas en el exterior y que son entregados a través de Servicios Postales del Ecuador al cliente final en el país.
Estos envíos se clasifican en las categorías a continuación detalladas:
Personas naturales o ciudadanía en general que reciba correspondencia mediante el tráfico postal, con la finalidad de realizar el pago de nacionalización por un canal virtual en todo el territorio nacional, sin necesidad de acudir a una agencia física.
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Referente a la entrega de paquetería e-commerce internacional al cliente final, la SPE EP cuenta con el contrato suscrito entre la Empresa Pública Servicios Postales del Ecuador SPE EP y Servientrega, en donde se realiza dicha entrega entre 24h hasta 72h dependiendo el destino y con cobertura a nivel nacional.
Seguimiento a la entrega de envíos a través del sistema Sí Postal
Pagos en línea
1. Cédula de ciudadanía
2. Código de guía
3. Medio de pago (tarjeta de crédito / débito)
Dependiendo de la categoría del paquete deberá presentar los requisitos y realizar el pago de impuestos (si aplica) de acuerdo a:
Registro
1. Ingresa a: https://sipostal.serviciopostal.gob.ec
2. Dar click en Regístrate
3. Ingresa el número de cédula
4. Ingresa el nombre y apellido
5. Ingresa el correo electrónico
6. Solicita el código de verificación
7. Revisa la bandeja de entrada del correo electrónico
8. Ingresa el código de verificación
9. Ingresa la contraseña y confirmarla
10. Dar click en Registrarme
Para ingresar a la Plataforma Sí Postal debe:
1. Digitar el número de cédula
2. Escribir la contraseña
3. Dar click en ingresar
Pago en línea
1.Ingresa el número de cédula y contraseña a la Plataforma Sí Postal
2. En la parte superior dar click en MI CUENTA
3. Dar click en envíos y empieza con el registro de los paquetes
4. Ingresar el código de envío
5. Ingresar el número celular y convencional (Sólo al registrar el primer paquete)
6. Escribir una breve descripción del contenido del paquete y finalmente click en la opción GUARDAR
Una vez que los paquetes estén registrados se podrá realizar el pago en línea.
Es importante mencionar que los paquetes que aún no hayan arribado al país no podrán ser cancelados
1. Escoger el paquete que se desea pagar
2. Dar click en Pago de ítem requerido
3. Aceptar los términos y condiciones del servicio
4. Dar click en PROCEDER con el pago
5. Ingresar todos los datos solicitados
6. Dar click en PAGAR
Cuando el pago realizó con éxito, llegará inmediatamente al correo electrónico; además se podrá revisar el recibo del pago en los envíos registrados.
Escoger la forma de entrega
Para escoger la forma de entrega de los paquetes:
1. Una vez realizado el pago de los paquetes, se deberá dar click en seleccionar opción de entrega
2. Se puede escoger entre: Retiro en agencia o Entrega a domicilio
3. Se deberá seleccionar la agencia a la que se desea acudir a retirar el paquete
4. Confirmar la solicitud de despacho (Esta opción no tiene costo adicional)
También se puede seleccionar el servicio de entrega a domicilio, el cual tiene un costo adicional de USD 3,72 (incluido IVA) para entrega a escala nacional y de USD 2,97 (incluido IVA) si la entrega es en Quito o Guayaquil.
5. Ingresa los datos del formulario de pago y finalmente realiza el pago para la entrega a domicilio
6. Se podrá visualizar junto al paquete registrado la confirmación de entrega
Envíos
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
1. Ingresar al siguiente link https://sipostal.serviciopostal.gob.ec/Navegacion/Consulta
2. Digita el código de guía que contiene dos letras al inicio, seguido de 9 números y finaliza con dos letras.
3. Revisa e identifica la agencia en la cual se encuentra tu envío para su pago y retiro.
¿Qué información necesito para el rastreo de mi paquete?
Con cualquiera de los siguientes datos puedes hacer tu búsqueda en nuestra plataforma de consulta:
Yo no puedo retirar mi envío, ¿Puede ir otra persona?
Sí, mediante una carta de autorización. La carta debe indicar el nombre y cédula de la persona que retirará el paquete, y lo debe presentar en la Agencia Postal al momento de realizar el retiro, junto con las copias de cédula del dueño de paquete y de la persona que retira el paquete.
Agencias y horarios
¿En dónde se encuentran las Agencias Postales de la Empresa Pública Servicios Postales del Ecuador?
Agencias en Quito
Agencia CCNU
Dirección: Unión Nacional de Periodistas y Japón. Atención de lunes a viernes de 09h00 a 17h30 (ingreso al Centro Comercial).
Agencia Chimbacalle
Dirección: Av. Napo entre Juan de Alcázar y Juan Borgoñón. Atención de lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
Agencia Pusuquí
Dirección: Av. Manuel Córdova Galarza. Atención de lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
Agencia en Guayaquil
Agencia Sauces
Dirección: Av. José María Egas y Antonio Parra Velasco, Cdla. Los Sauces 7. Atención de lunes a viernes de 08h30 a 17h00
Pagos
¿Cómo puedo realizar el pago de mis envíos?
Puedes realizar el pago en línea en nuestra Plataforma Sí Postal: https://sipostal.serviciopostal.gob.ec/Vistas/Transaccion/Procesar, para lo cual debes registrar tus envíos.
¿Cuál es el valor que debo cancelar por mis paquetes?
El valor a cancelar es de:
¿Por qué debo pagar en Ecuador, si ya cancelé cuando hice la compra?
Recuerda que los valores que tú cancelas en la tienda, corresponden a los valores de envío de tu compra hasta el Ecuador, sin embargo; cuando la compra arriba debe pasar por un proceso operativo que nos genera un costo por trámites de representación de envíos postales. Por eso, todos los paquetes deben pagar estas tarifas respectivamente.
¿Cómo puedo obtener más información sobre los servicios y pagos?
Puedes contactarte al Call Center SPE EP: 02 2200-2310 /09/08
¿Cuánto tiempo debo esperar en recibir mi compra que pagué meses atrás?
Si pagaste tus envíos postales con anterioridad, el proceso de transición puede tomar entre 15 y 20 días laborables. Te comunicaremos cuando puedas hacer la recepción de tu compra.
¿Qué ocurre si hice pagos anticipados y mis compras no llegan?
En primer lugar, debes hacer el seguimiento y reclamo en la tienda de tu compra, ya que existen paquetes que nunca llegan a nuestro país. Si tu compra fue enviada puedes realizar el seguimiento a través nuestra plataforma de consulta en el siguiente link https://sipostal.serviciopostal.gob.ec/.
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).
Paquetería ordinaria sin código o guía: USD. 4,62
Paquetería postal con código o guía: USD. 6,67
Servicio rápido: USD. 7,19
Servicio al Cliente a nivel nacional para información:
Horarios de atención: De lunes a viernes de 08h00 a 17h00.
Contacto: Dirección de Canales y Servicio al Cliente
Teléfono: Call Center SPE EP: 02 2200-2310 /09/08Ley Postal
Reglamento Ley Postal
Reglamento de Títulos Habilitantes
Reglamento SPU
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
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| 1 | 2022-05 | 0 | 0 |
Fecha de última actualización: 2024/02/01