Registro

1. Ingresa a: https://sipostal.serviciopostal.gob.ec

2. Dar click en Regístrate

3. Ingresa el número de cédula

4. Ingresa el nombre y apellido

5. Ingresa el correo electrónico

6. Solicita el código de verificación

7. Revisa la bandeja de entrada del correo electrónico 

8. Ingresa el código de verificación

9. Ingresa la contraseña y confirmarla

10. Dar click en Registrarme

Para ingresar a la Plataforma Sí Postal debe:

1. Digitar el número de cédula

2. Escribir la contraseña

3. Dar click en ingresar

Pago en línea

1.Ingresa el número de cédula y contraseña a la Plataforma Sí Postal

2. En la parte superior dar click en MI CUENTA

3. Dar click en envíos y empieza con el registro de los paquetes

4. Ingresar el código de envío

5. Ingresar el número celular y convencional (Sólo al registrar el primer paquete)

6. Escribir una breve descripción del contenido del paquete y finalmente click en la opción GUARDAR

Una vez que los paquetes estén registrados se podrá realizar el pago en línea.

Es importante mencionar que los paquetes que aún no hayan arribado al país, no podrán ser cancelados

1. Escoger el paquete que se desea pagar

2. Dar click en Pago de ítem requerido

3. Aceptar los términos y condiciones del servicio

4. Dar click en PROCEDER con el pago

5. Ingresar todos los datos solicitados

6. Dar click en PAGAR

Cuando el pago realizó con éxito, llegará inmediatamente al correo electrónico; además se podrá revisar el recibo del pago en los envíos registrados. 

Escoger la forma de entrega

Para escoger la forma de entrega de los paquetes: 

1. Una vez realizado el pago de los paquetes, se deberá dar click en seleccionar opción de entrega 

2. Se puede escoger entre: Retiro en agencia o Entrega a domicilio

3. Se deberá seleccionar la agencia a la que se desea acudir a retirar el paquete

4. Confirmar la solicitud de despacho (Esta opción no tiene costo adicional)

También se puede seleccionar el servicio de entrega a domicilio, el cual tiene un costo adicional de USD 3,72 (incluido IVA) para entrega a escala nacional y de USD 2,97 (incluido IVA) si la entrega es en Quito o Guayaquil. 

5. Ingresa los datos del formulario de pago y finalmente realiza el pago para la entrega a domicilio

6. Se podrá visualizar junto al paquete registrado la confirmación de entrega

Envíos

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

1. Ingresar al siguiente link https://sipostal.serviciopostal.gob.ec/Navegacion/Consulta 

2. Digita el código de guía que contiene dos letras al inicio, seguido de 9 números y finaliza con dos letras.

3. Revisa e identifica la agencia en la cual se encuentra tu envío para su pago y retiro.

¿Qué información necesito para el rastreo de mi paquete?

Con cualquiera de los siguientes datos puedes hacer tu búsqueda en nuestra plataforma de consulta:

• Nombres completos
• Cédula
• Número de Celular
• Mail
• Número de guía (2 letras al inicio, 9 dígitos y 2 letras al final)

Yo no puedo retirar mi envío, ¿Puede ir otra persona?

Sí, mediante una carta de autorización. La carta debe indicar el nombre y cédula de la persona que retirará el paquete, y lo debe presentar en la Agencia Postal al momento de realizar el retiro, junto con las copias de cédula del  dueño de paquete y de la persona que retira el paquete.

¿Cómo puedo recuperar paquetería correspondiente a Correos del Ecuador de años pasados?

Enviar su número de guía y nombres completos al correo informacionspe@serviciopostal.gob.ec para ayudarle con el rastreo correspondiente.

Agencias y horarios

¿En dónde se encuentran las Agencias Postales de la Empresa Pública Servicios Postales del Ecuador?

Agencias en Quito

Agencia CCNU
Dirección: Unión Nacional de Periodistas y Japón.

Agencia Chimbacalle
Dirección: Av. Napo entre Juan de Alcázar y Juan Borgoñón.

Agencia Pusuquí Dirección: Av. Manuel Córdova Galarza.

Agencia en Guayaquil

Agencia Sauces Dirección: Av. José María Egas y Antonio Parra Velasco, Cdla. Los Sauces 7.

¿Cuáles son los horarios de atención de las agencias de Servicios Postales del Ecuador?

El horario de atención de nuestras agencias postales es de lunes a viernes de 08h00 a 13h00 y de 14h00 a 17h00.

Pagos

¿Cómo puedo realizar el pago de mis envíos?

Puedes realizar el pago en línea en nuestra Plataforma Sí Postal https://sipostal.serviciopostal.gob.ec/Vistas/Transaccion/Procesar para lo cual debes registrar tus envíos.

¿Cuál es el valor que debo cancelar por mis paquetes?

El valor para paquetes hasta 2Kg es de $3,49 y para los paquetes que superen los 2kg es de $5,00.

¿Por qué debo pagar en Ecuador, si ya cancelé cuando hice la compra?

Recuerda que los valores que tú cancelas en la tienda, corresponden a los valores de envío de tu compra hasta el Ecuador, sin embargo; cuando la compra arriba debe pasar por un proceso operativo que nos genera un costo por trámites de representación de envíos postales. Por eso, todos los paquetes deben pagar esta tarifa respectivamente.

¿Cómo puedo obtener más información sobre los servicios y pagos?

Puedes enviar un correo electrónico a informacionspe@serviciopostal.gob.ec y nuestros operadores atenderán tus inquietudes.

¿Cuánto tiempo debo esperar en recibir mi compra que pagué meses atrás?

Si pagaste tus envíos postales con anterioridad, el proceso de transición puede tomar entre 15 y 20 días laborables. Te comunicaremos cuando puedas hacer la recepción de tu compra.

¿Qué ocurre si hice pagos anticipados y mis compras no llegan?

En primer lugar, debes hacer el seguimiento y reclamo en la tienda de tu compra, ya que existen paquetes que nunca llegan a nuestro país. Si tu compra fue enviada puedes realizar el seguimiento a través nuestra plataforma de consulta en el siguiente link https://sipostal.serviciopostal.gob.ec/.