Trámite orientado a brindar asesoría y acompañamiento técnico a entidades gubernamentales de los distintos niveles de gobierno, responsables de la gestión institucional y la provisión de servicios públicos para fortalecer la gestión de calidad y excelencia, mediante lineamientos, herramientas y mejora continua.
Personas Jurídicas: Personas jurídicas del sector público, conformadas por instituciones, entidades y organismos del Estado, responsables de la gestión de procesos y prestación de servicios públicos, que requieren asesoría, asistencia y acompañamiento técnico para fortalecer la gestión de la calidad, el mejoramiento continuo y la atención y percepción ciudadana.
Entidades Gubernamentales: Entidades gubernamentales de los distintos niveles de gobierno, responsables de la gestión institucional y la provisión de servicios públicos, que requieren asesoría, asistencia y acompañamiento técnico para fortalecer la gestión de la calidad, el mejoramiento continuo y la atención y percepción ciudadana.
Dirigido a: Persona Jurídica - Pública.
Correo electrónico referente a la asesoría técnica solicitada
1. Oficio de Inicio de autoevaluación y/o inicio de implementación del sistema de gestión.
Oficio de Inicio de autoevaluación y/o inicio de implementación del sistema de gestión enviado desde el Líder del Proceso de Mejora Continua Institucional hacia el Subsecretario de Calidad en el Servicio Público
1. Realizar la solicitud de capacitación mediante correo electrónico dirigido a la cuenta soporte_contactociudadano@trabajo.gob.ec o mediante oficio dirigido al Director/a de Contacto Ciudadano.
2. Recibir respuesta por correo electrónico u oficio a la solicitud de capacitación en normas, metodologías y/o herramientas de atención a la ciudadanía
3. Asistir a la capacitación en instalaciones de la entidad
4. Asistir a la capacitación mediante medios virtuales
Canales de atención: Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
El trámite no tiene costo
Para cualquier consulta puede hacerlo de lunes a viernes de 08h00 a 16h45 en las oficinas de todo el país.
| Regional Delegación | Ciudad | Dirección | Teléfonos |
| Regional 1 | Ibarra | Calle Pedro Moncayo 11-54 y Av. Jaime Rivadeneira | 06 295 5644 |
| Delegación | Carchi | Calle Olmedo entre Junín y Ayacucho | 06 296 1190 |
| Delegación | Esmeraldas | Av. Jaime Roldós Aguilera, Puerto Pesquero de Esmeraldas C.A.C. Bloque A piso 1 | 06 299 1660 |
| Delegación | Nueva Loja | Av. Circunvalación y Av. Mons. Gonzalo López C.A.C. Lago Agrio Planta Baja | 06 299 1969 |
| Regional 2 | Quito | Clemente Ponce N15-59 y Piedrahita, edificio Géminis | 02 394 7440 |
| Delegación | Planta Central | República de El Salvador N34-183 y Suiza, edificio Torrezul | 02 381 4000 |
| Delegación | Cayambe | Panamericana Norte E35-Km 5 Centro Comercial Nápoles | 02 211 0846 |
| Delegación | Napo | Av. Los Cedros y Av. Muyuna | 06 231 1871 |
| Delegación | Orellana | Enrique Castillo y Quito Barrio Central Esq. Piso 5 | 06 230 1776 |
| Regional 3 | Ambato | Guayaquil y Sucre Ex Palacio de Justicia | 03 282 5119 |
| Delegación | Riobamba | Argentinos y Juan Montalvo | 03 296 1899 |
| Delegación | El Puyo | Salvador Allende y Remigio Crespo Toral esquina | 03 279 2704 |
| Delegación | Latacunga | Quito y Marquez de Maenza | 03 373 0624 |
| Regional 4 | Portoviejo | Av. 15 de abril y Calle los Nardos, dentro del Centro de Atención Ciudadana (CAC) | 05 304 3819 05 304 3861 05 304 3778 |
| Delegación | Manta | Av. Puerto Aeropuerto, Sector El Palmar – Terminal Terrestre Luis Valdiviezo M. | 05 262 2584 05 262 2437 |
| Delegación | Chone | Calle Rocafuerte y Colón | 05 269 5133 |
| Delegación | El Carmen | Av. 3 de Julio y Calle N. 016 | 05 266 1629 |
| Delegación | Santo Domingo | Av. Abraham Calazacón – Instalaciones del SECAP | 02 274 6664 |
| Regional 5 | Guayaquil | Av. Quito y Primero De Mayo | 04 371 1090 |
| Delegación | Quevedo | Av. Camilo Arévalo y Colombia - Parroquia San Camilo | 05 275 0026 |
| Delegación | Babahoyo | Sucre Entre 10 de Agosto y General Barahona Edificio Centro Comercial Eugenio Espejo Plana Alta | 05 202 0002 |
| Delegación | Santa Cruz | Puerto Ayora Las Acacias Cucuve 115 Isla | 05 252 4019 |
| Delegación | San Cristóbal | Calle Alsacio Northia y Española | No dispone teléfono por cambio de oficina |
| Delegación | Santa Elena | Av. Carlos Espinoza Larrea Cdla. Santa Paula, Centro de Atención Ciudadana | 04 277 5384 |
| Delegación | Guaranda | Sucre y García Moreno | 03 255 1566 |
| Regional 6 | Cuenca | Paseo 3 de noviembre y Pasaje Pumapungo | 07 407 5882 |
| Delegación | Azogues | Av. 16 de abril entre Napo y 030101/ Azogues – Ecuador Babahoyo | 07 370 6014 |
| Delegación | La Troncal | Homero Montero 11-25 y Héroes del Cenepa | 07 242 3454 |
| Delegación | Macas | Av. Capitán de Villanueva y Marina Madero | 07 270 2372 |
| Regional 7 | Loja | Bolívar y Rocafuerte (Edificio Geomil) | 07 257 1503 |
| Delegación | Zamora | Sevilla de Oro y 24 de mayo (2do Piso) | 07 2605312 |
| Delegación | Machala | Tarqui Entre Bolívar y Pichincha (Edificio Nagua - Nagua) | 07 292 7777 |
| Delegación | Portovelo | Gonzalo Diaz y José Antonio de Sucre (Edificio del Cuerpo de Bomberos) | 07 294 9600 |
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 14 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 17 |
| 3 | 2024-01 | 0 | 155 |
| 4 | 2024-02 | 0 | 87 |
| 5 | 2024-03 | 0 | 95 |
| 6 | 2024-04 | 0 | 397 |
| 7 | 2024-05 | 0 | 293 |
| 8 | 2023-01 | 0 | 169 |
| 9 | 2023-02 | 0 | 72 |
| 10 | 2023-03 | 0 | 111 |
| 11 | 2023-04 | 0 | 79 |
| 12 | 2023-05 | 0 | 102 |
| 13 | 2023-06 | 0 | 109 |
| 14 | 2023-07 | 0 | 111 |
| 15 | 2023-08 | 0 | 91 |
| 16 | 2023-09 | 0 | 88 |
| 17 | 2023-10 | 0 | 61 |
| 18 | 2023-11 | 0 | 51 |
| 19 | 2023-12 | 0 | 1 |
| 20 | 2022-01 | 0 | 30 |
| 21 | 2022-02 | 0 | 20 |
| 22 | 2022-03 | 0 | 29 |
| 23 | 2022-04 | 0 | 120 |
| 24 | 2022-05 | 0 | 228 |
| 25 | 2022-06 | 0 | 346 |
| 26 | 2022-07 | 0 | 165 |
| 27 | 2022-08 | 0 | 135 |
| 28 | 2022-09 | 0 | 163 |
| 29 | 2022-10 | 0 | 97 |
| 30 | 2022-11 | 0 | 53 |
| 31 | 2022-12 | 0 | 167 |
| 32 | 2021-01 | 0 | 41 |
| 33 | 2021-02 | 0 | 104 |
| 34 | 2021-03 | 0 | 78 |
| 35 | 2021-04 | 0 | 48 |
| 36 | 2021-05 | 0 | 0 |
| 37 | 2021-06 | 0 | 34 |
| 38 | 2021-07 | 0 | 20 |
| 39 | 2021-08 | 0 | 35 |
| 40 | 2021-09 | 0 | 58 |
| 41 | 2021-10 | 0 | 41 |
| 42 | 2021-11 | 0 | 43 |
| 43 | 2021-12 | 0 | 50 |
| 44 | 2020-01 | 0 | 22 |
| 45 | 2020-03 | 0 | 34 |
| 46 | 2020-04 | 0 | 24 |
| 47 | 2020-05 | 0 | 71 |
| 48 | 2020-06 | 0 | 101 |
| 49 | 2020-07 | 0 | 87 |
| 50 | 2020-08 | 0 | 61 |
| 51 | 2020-09 | 0 | 59 |
| 52 | 2020-10 | 0 | 64 |
| 53 | 2020-11 | 0 | 56 |
| 54 | 2020-12 | 0 | 667 |
| 55 | 2019-12 | 0 | 2 |
Fecha de última actualización: 2026/03/31