En el caso de medicina:

1. El asegurado debe acercase a los puntos de atención de servicio al cliente a nivel nacional, para entregar la receta de su consulta médica y el informe médico en caso de ser necesario.
2. El técnico de servicio al cliente verifica que la receta cumpla los parámetros establecidos por el MSP, si esta correcta remite al médico auditor de la Dirección del Seguro de Salud, caso contrario devuelve al asegurado para que complete la documentación.
3. Los médicos auditores de la Dirección del Seguro de Salud verifican la pertinencia medica de la prescripción de la receta, si está correcta y existe en stock en el Instituto, comunica al asegurado para que acuda a retirar la medicina, caso contrario se realiza el proceso de abastecimiento para su posterior entrega.

En el caso de dispositivos médicos:

1. El asegurado entrega la solicitud para el otorgamiento de dispositivos médicos con los requisitos definidos en los puntos de atención de servicio al cliente a nivel nacional.
2. El técnico de servicio al cliente realiza la verificación de la documentación si esta completa remite al médico auditor de la Dirección del Seguro de Salud, caso contrario devuelve al asegurado para que complete la documentación.
3. El médico auditor realiza la revisión de la pertinencia de la prestación del servicio, si procede genera el proceso de adquisición, para que sea atendido por el proveedor contratado para el efecto.
4. El proveedor del servicio atiende el requerimiento del asegurado conforme las condiciones técnicas médicas establecidas.