Trámite orientado a desbloquear la clave de afiliado, para ejecutar el proceso de obtención de la clave personal, la misma que permitirá acceder a los servicios en la plataforma institucional.
Los beneficiarios del trámite son afiliados, jubilados y/o derechohabientes del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social que necesiten desbloquear su clave. Para mayor información consulte nuestra página web: www.iess.gob.ec.
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Clave de afiliado para acceso al portal IESS
Trámite Virtual: Trámite que se realiza a través del Portal Web del IESS, y está disponible para quienes ya actualizaron sus datos de forma presencial.
REQUISITOS:
Trámite presencial: Trámite que se realiza en los centros de atención universal.
REQUISITOS:
Requisito Alternativo: Aplica únicamente para ciudadanos extranjeros que no tienen cédula de identidad o ciudadanía, siempre y cuando se encuentren registrados o afiliados en el IESS, a través de un código de identificación.
Para desbloquear su clave personal usted tiene 2 opciones:
1. Desbloqueo Virtual:
Realice el proceso ‘DESBLOQUEO DE CLAVE’, de manera virtual, si usted ha realizado su actualización de datos en los Centros de Atención Universal:
a) Ingrese al portal https://www.iess.gob.ec, opción ‘Trámites Virtuales’, sección ‘Asegurados,’ dé clic en ‘Afiliados’, seleccione menú ‘Seguridad"., opción ‘Desbloqueo de clave’.
Link: https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-desbloqueo-clave-web/public/desbloquearClave.jsfb
b) Ingrese su número de cédula de identidad o código de identificación para extranjeros y dé clic en “Desbloquear”.
c) Revise su correo electrónico registrado. Recibirá un mensaje con el asunto "SOLICITUD DESBLOQUEO DE CLAVE", incluirá un enlace "DESBLOQUEO DE CLAVE IESS, mismo que estará vigente durante 3 minutos.
d) Al dar clic en el enlace, se abrirá una ventana en su navegador con el mensaje "Su clave de acceso a los Servicios del Portal del IESS ha sido desbloqueada. Para generar su contraseña, de clic en "Generar / Recuperar Clave", o podrá realizar posteriormente el procedimiento de Generar/Recuperar Clave, ingresando al portal https://www.iess.gob.ec, ‘Servicios en línea’, dé clic en la opción ‘Asegurados’, seleccione ‘Afiliados’. En el menú Seguridad seleccionar la opción ‘Generar /Recuperar clave’.
Link: https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-desbloqueo-publico-web/
Nota: Esta opción se aplica a usuarios que realizaron previamente la actualización de sus datos personales de manera presencial en uno de nuestros Centros de Atención Universal a nivel nacional. Si usted NO ha realizado este proceso, tiene la siguiente opción:
2. Desbloqueo presencial:
a) Acuda a un Centro de Atención Universal portando su cédula de identidad o ciudadanía física o digital vigente y solicite un turno presencial para el trámite "Desbloqueo de clave de afiliado".
* En el caso de ciudadanos extranjeros, para validar su identidad presente el Código de identificación para extranjeros, que aplica únicamente para ciudadanos extranjeros que no tienen cédula de identidad, siempre y cuando se encuentren registrados o afiliados en el IESS.
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
Virtual: 24 horas.
Presencial: Centros de Atención Universal: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
Ley de Seguridad Social. Registro Oficial S. 465 de 30-nov-2001. Artículos: 16; 18; 25; 244; 247.1; 248.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 1 | 63902 |
| 2 | 2025-02 | 4 | 57903 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 64268 |
| 4 | 2025-04 | 2 | 62722 |
| 5 | 2025-05 | 0 | 62442 |
| 6 | 2025-06 | 2 | 61539 |
| 7 | 2025-07 | 0 | 69773 |
| 8 | 2025-08 | 1 | 69859 |
| 9 | 2025-09 | 0 | 80009 |
| 10 | 2024-01 | 1 | 55325 |
| 11 | 2024-02 | 0 | 51857 |
| 12 | 2024-03 | 3 | 55205 |
| 13 | 2024-04 | 0 | 56277 |
| 14 | 2024-05 | 53 | 55857 |
| 15 | 2024-06 | 2 | 55233 |
| 16 | 2024-07 | 0 | 63611 |
| 17 | 2024-08 | 1 | 55067 |
| 18 | 2024-09 | 7 | 54052 |
| 19 | 2024-10 | 0 | 55065 |
| 20 | 2024-11 | 1 | 53635 |
| 21 | 2024-12 | 0 | 42187 |
Fecha de última actualización: 2025/11/18