Solicitud de convenio de facilidades de pago

Información proporcionada por: Empresa Pública del Agua (EPA)

Con este trámite se brinda la opción de acceder a un convenio de pago a los usuarios de la Empresa Pública del Agua EPA EP. Mismo que se realiza para cancelar obligaciones vencidas. 

De acuerdo a la siguiente escala de valores se pueden solicitar convenio de facilidades de pago en la Empresa Pública del Agua.

Monto ($) Plazo
1 a 5,000 3 meses
5,001 a 30,000 6 meses
30,001 a 60,000 9 meses
60,001 en adelante 12 meses

En caso de requerir un plazo diferente al de la tabla de amortización, se presentará al Gerente Comercial una propuesta para cancelar los valores pendientes de pago.

De preferencia realizar el trámite en línea con el Navegador Mozilla.

¿A quién está dirigido?

El trámite está dirigido a:

  • Juntas de Agua Potable y Saneamiento
  • Juntas de Riego y/o Drenaje
  • Comunas
  • Comunidades
  • Pueblos y nacionalidades indígenas
  • Pueblo afro ecuatoriano
  • Pueblo montubio
  • Organizaciones de los pueblos y nacionalidades, sujetos de derechos colectivos.

Agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento y que no ha sido aún introducida en la red distribución. Se encuentra en fuentes y reservas naturales tanto de aguas superficiales (ríos, lagos, embalses, canales…) como aguas subterráneas (pozos, manantiales…)

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Convenio de facilidades de pago

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Formulario de solicitud de convenio

Para usuarios con deuda menor o igual a 50 Salarios básicos (Persona Natural).

 

  • Original de cédula de identidad (Presencial)
  • Digital de cédula de identidad (Online)
  • Comprobante del pago inicial del 20% (copia para presencial y digital para online)
  • Cédula de identidad y papeleta de votación legible y vigente del garante (Copia para presencial y digital para online)
  • Planilla de servicio de básico del garante (copia para presencial y digital para online).
  • Documentación de respaldo patrimonial (vehículo, casa o terreno del garante (copia para presencial y digital para online).
  • Rol de pago del último mes debidamente firmado y sellado por la empresa del garante si es Dependiente. (Copia para presencial y digital para online)
  • RUC o RISE del Garante si es Independiente (copia para presencial y digital para online)
  • Última declaración de Impuesto a la Renta del garante si es Independiente (copia para presencial y digital para online)
  • Declaración del IVA de los 6 últimos meses del garante si es Independiente. (Copia para presencial y digital para online).

 

 

Para usuarios con deuda menor o igual a 50 Salarios básicos (Persona Jurídica).

 

  • Cédula Representante Legal (copia para presencial y digital para online)
  • Papeleta de votación de Representante Legal. (Copia para presencial y digital para online)
  • Nombramiento. (Copia para presencial y digital para online)
  • RUC. (Copia para presencial y digital para online)
  • Comprobante del pago inicial del 20% (copia para presencial y digital para online)
  • Cédula de identidad y papeleta de votación legible y vigente del garante (copia para presencial y digital para online)
  • Planilla de servicio de básico del garante (copia para presencial y digital para online).
  • Documentación de respaldo patrimonial (vehículo, casa o terreno del garante (copia para presencial y digital para online).
  • Rol de pago del último mes debidamente firmado y sellado por la empresa del garante si es Dependiente. (Copia para presencial y digital para online)
  • RUC o RISE del Garante si es Independiente (Copia para presencial y digital para online).
  • Última declaración de Impuesto a la Renta del garante si es Independiente (Copia para presencial y digital para online)
  • Declaración del IVA de los 6 últimos meses del garante si es Independiente. (Copia para presencial y digital para online).

Para usuarios con deuda mayor a 50 Salarios básicos (Persona Natural).

 

  • Cédula. (Original para presencial y digital para online).
  • Papeleta de Votación actualizada. (Original para presencial y digital para online)
  • Copia del comprobante del pago inicial del 20%. (Copia para presencial y digital para online)
  • Garantía Bancaria o póliza a favor de la Empresa Pública del Agua EPA EP de carácter incondicional y de cobro inmediato de la diferencia no pagada de la obligación. (Copia para presencial y digital para online)

 

Para usuarios con deuda mayor a 50 Salarios básicos (Persona Jurídica).

  • Cédula Representante Legal (copia para presencial y digital para online)
  • Papeleta de votación de Representante Legal. (Copia para presencial y digital para online)
  • Nombramiento. (Copia para presencial y digital para online)
  • RUC. (Copia para presencial y digital para online)
  • Comprobante del pago inicial del 20% (copia para presencial y digital para online).
  • Garantía Bancaria o póliza a favor de la Empresa Pública del Agua EPA EP de carácter Incondicional y de cobro inmediato de la diferencia no pagada de la obligación. (Copia para presencial y digital para online)

Requisitos Especiales:

El trámite lo puede realizar una tercera persona con una carta de autorización o poder simple (Personas naturales).

El trámite lo puede realizar una tercera persona con un poder notarizado (Personas jurídicas).

Formatos y anexos

¿Cómo hago el trámite?

Canal en línea

Nota: Estimado usuario este formulario esta optimizado su uso para Mozilla Firefox, si usted no puede realizar correctamente las acciones sugerimos utilizar este navegador para realizar su solicitud.

Ir al trámite en línea de esta página, llenar el formulario con la siguiente información:

  • Cédula, pasaporte o RUC
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Monto de la Deuda (Aproximado)
  • Adjuntar la solicitud de Convenio de Facilidades de Pago

En el transcurso de 2 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico para la firma del convenio de facilidades de pago.

Si el usuario dispone de firma electrónica, el trámite será atendido en línea, el usuario podrá registrar la firma electrónica en el convenio de pago, con el fin de evitar la atención presencial en oficina. En caso de no disponer de firma electrónica, la solicitud será en línea, pero la firma del convenio será de manera presencial.

Canal presencial

El usuario debe presentar los requisitos descritos en esta página en las Oficinas de Atención Ciudadana de la Empresa Pública del Agua más cercana a su ubicación.

Empresa Pública del Agua - Gerencia Comercial

  • Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón - Ecuador
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad Dirección Correo electrónico
Quito Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala Vela, entre 25 de junio y Sucre servicio.usuario.machala@epa.gob.ec

Para la descarga del Formulario, ir a formatos y anexos de esta página.

La persona encargada de atención al usuario le entregará información para el seguimiento.

En el transcurso de 2 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico para la firma del convenio.

Canal correo electrónico

El usuario debe remitir los requisitos descritos en esta página a los siguientes correos institucionales:

  • servicio.usuario@epa.gob.ec
  • servicio.usuario.epa@outlook.es

Para la descarga del Formulario, ir a formatos y anexos de esta página.

En el transcurso de 2 días laborales se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico para la firma del convenio.

Canales de atención: En línea (Portal Web), Presencial.


Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Matriz:

Empresa Pública del Agua - Gerencia Comercial

  • Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón - Ecuador
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad Dirección Correo electrónico
Quito Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala Vela, entre 25 de junio y Sucre servicio.usuario.machala@epa.gob.ec

Horario de atención: (de 13h00 – 14h00 horario de almuerzo)

  • 08h00 - 13h00
  • 14h00 – 17h00

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Servicio al Usuario

Email: servicio.usuario@epa.gob.ec

Teléfono: (593 4) 2592170 (ext) 1671

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2024-01 0 5
2 2024-02 0 5
3 2024-03 0 1
4 2023-01 0 1
5 2023-02 0 0
6 2023-03 1 1
7 2023-04 0 0
8 2023-05 0 0
9 2023-06 0 0
10 2023-07 0 1
11 2023-08 0 10
12 2023-09 0 4
13 2023-10 0 6
14 2023-11 0 6
15 2023-12 0 2
16 2022-01 0 0
17 2022-02 0 1
18 2022-03 0 3
19 2022-04 0 1
20 2022-05 0 0
21 2022-06 0 0
22 2022-07 0 2
23 2022-08 0 0
24 2022-09 0 1
25 2022-10 0 1
26 2022-11 0 0
27 2022-12 0 1
28 2021-01 0 7
29 2021-02 0 2
30 2021-03 0 0
31 2021-04 0 0
32 2021-05 0 1
33 2021-06 0 2
34 2021-07 0 3
35 2021-08 0 2
36 2021-09 0 2
37 2021-10 0 3
38 2021-11 0 5
39 2021-12 0 0
40 2020-01 0 2
41 2020-02 0 0
42 2020-03 0 0
43 2020-04 0 1
44 2020-05 0 0
45 2020-06 0 7
46 2020-07 0 5
47 2020-08 0 2
48 2020-09 0 0
49 2020-10 0 1
50 2020-11 0 2
51 2020-12 0 4
52 2019-10 0 0
53 2019-11 0 0
54 2019-12 0 2
55 2017-12 0 20
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Fecha de última actualización: 2024/01/12