El trámite está orientado a proporcionar los valores a pagar por el recurso hídrico del agua cruda que los usuarios mantienen con la Empresa Pública del Agua EPA EP.
Agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento y que no ha sido aún introducida en la red distribución. Se encuentra en fuentes y reservas naturales tanto de aguas superficiales (ríos, lagos, embalses, canales…) como aguas subterráneas (pozos, manantiales…)
De preferencia realizar el trámite en línea con el Navegador Mozilla.
El trámite está dirigido a:
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Factura con valores a Pagar o Informe de deuda del usuario
Canal Presencial
Canal en línea
Ir a la opción de trámite en línea y llenar los siguientes campos:
El trámite lo puede realizar una tercera persona con una carta de autorización o poder simple (Personas naturales).
El trámite lo puede realizar una tercera persona con un poder notarizado (Personas jurídicas).
Canal en línea
Ir al trámite en línea de esta página, llenar el formulario con la siguiente información:
En el transcurso de 48 horas laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico
Canal presencial
El usuario debe presentar la cédula de ciudadanía en las oficinas de atención al ciudadano de la Empresa Pública del Agua EPA EP más cercana a su ubicación. Empresa Pública del Agua - Gerencia Comercial
| Ciudad | Dirección | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Quito | Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina | servicio.usuario.uio@epa.gob.ec |
| Ambato | Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Puyo | Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Latacunga | Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Riobamba | Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Guaranda | Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos | servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec |
| Machala | Vela, entre 25 de junio y Sucre | servicio.usuario.machala@epa.gob.ec |
Canal telefónico
El usuario debe comunicarse al (04)2592170 con las siguientes extensiones:
Canal de correo electrónico
El usuario debe solicitar la información de los valores por pagar a los siguientes correos institucionales:
En el transcurso de 48 horas laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico.
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), correo electrónico, Presencial, Telefónico.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Matriz:
Empresa Pública del Agua - Gerencia Comercial
| Ciudad | Dirección | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Quito | Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina | servicio.usuario.uio@epa.gob.ec |
| Ambato | Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Puyo | Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Latacunga | Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Riobamba | Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico | servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec |
| Guaranda | Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos | servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec |
| Machala | Vela, entre 25 de junio y Sucre | servicio.usuario.machala@epa.gob.ec |
Horario de atención:
De lunes a viernes. (de 13h00 – 14h00 horario de almuerzo)
Contacto: Servicio al Usuario
Email: servicio.usuario@epa.gob.ec
Teléfono: (593 4) 2592170 (ext) 1671
Art. 9.- El objeto de la Empresa Pública del Agua, EPA, comprende:
a) Contratar, administrar y supervisar los proyectos de infraestructura hídrica de competencia del Gobierno Central en sus fases de diseño, construcción, operación y mantenimiento;
b) Asesorar y asistir técnica y comercialmente a los prestadores de los servicios públicos y comunitarios del agua; y,
c) Realizar la gestión comercial de los usos y aprovechamientos del agua.
El objeto de la Empresa Pública del Agua se circunscribe exclusivamente a las competencias constitucionales y legales del Gobierno Central. En el caso de la asesoría y asistencia a los Gobiernos Autónomos Descentralizados, se deberá contemplar los procedimientos establecidos en Ley, las resoluciones del Consejo Nacional de Competencias o la petición expresa de los referidos Gobiernos Autónomos Descentralizados.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 266 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 521 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 387 |
| 4 | 2024-01 | 0 | 112 |
| 5 | 2024-02 | 0 | 323 |
| 6 | 2024-03 | 0 | 404 |
| 7 | 2024-04 | 0 | 365 |
| 8 | 2024-05 | 0 | 429 |
| 9 | 2024-06 | 0 | 289 |
| 10 | 2024-07 | 0 | 388 |
| 11 | 2024-08 | 0 | 401 |
| 12 | 2024-09 | 0 | 439 |
| 13 | 2024-10 | 0 | 306 |
| 14 | 2024-11 | 0 | 373 |
| 15 | 2024-12 | 0 | 383 |
| 16 | 2023-01 | 0 | 6 |
| 17 | 2023-02 | 0 | 3 |
| 18 | 2023-03 | 0 | 0 |
| 19 | 2023-04 | 0 | 4 |
| 20 | 2023-05 | 0 | 4 |
| 21 | 2023-06 | 0 | 1 |
| 22 | 2023-07 | 0 | 287 |
| 23 | 2023-08 | 0 | 359 |
| 24 | 2023-09 | 0 | 355 |
| 25 | 2023-10 | 0 | 327 |
| 26 | 2023-11 | 1 | 345 |
| 27 | 2023-12 | 0 | 305 |
| 28 | 2022-01 | 0 | 4 |
| 29 | 2022-02 | 0 | 4 |
| 30 | 2022-03 | 0 | 7 |
| 31 | 2022-04 | 0 | 7 |
| 32 | 2022-05 | 0 | 2 |
| 33 | 2022-06 | 0 | 4 |
| 34 | 2022-07 | 0 | 4 |
| 35 | 2022-08 | 0 | 2 |
| 36 | 2022-09 | 0 | 4 |
| 37 | 2022-10 | 0 | 5 |
| 38 | 2022-11 | 0 | 3 |
| 39 | 2022-12 | 0 | 5 |
| 40 | 2021-01 | 0 | 8 |
| 41 | 2021-02 | 0 | 8 |
| 42 | 2021-03 | 0 | 1 |
| 43 | 2021-04 | 0 | 4 |
| 44 | 2021-05 | 0 | 1 |
| 45 | 2021-06 | 0 | 7 |
| 46 | 2021-07 | 0 | 22 |
| 47 | 2021-08 | 0 | 1 |
| 48 | 2021-09 | 0 | 7 |
| 49 | 2021-10 | 0 | 6 |
| 50 | 2021-11 | 0 | 3 |
| 51 | 2021-12 | 0 | 3 |
| 52 | 2020-01 | 0 | 0 |
| 53 | 2020-02 | 0 | 1 |
| 54 | 2020-03 | 0 | 1 |
| 55 | 2020-04 | 0 | 0 |
| 56 | 2020-05 | 0 | 0 |
| 57 | 2020-06 | 0 | 1 |
| 58 | 2020-07 | 0 | 0 |
| 59 | 2020-08 | 0 | 0 |
| 60 | 2020-09 | 0 | 2 |
| 61 | 2020-10 | 0 | 3 |
| 62 | 2020-11 | 0 | 5 |
| 63 | 2020-12 | 0 | 12 |
| 64 | 2019-10 | 0 | 0 |
| 65 | 2019-11 | 0 | 0 |
| 66 | 2019-12 | 0 | 0 |
| 67 | 2017-12 | 0 | 12000 |
Fecha de última actualización: 2024/09/09