Solicitar valores a pagar por el recurso hídrico

Solicitar valores a pagar por el recurso hídrico.

Información proporcionada por: Empresa Pública del Agua (EPA)

El trámite está orientado a proporcionar los valores a pagar por el recurso hídrico del agua cruda que los usuarios mantienen con la Empresa Pública del Agua EPA EP.

Agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento y que no ha sido aún introducida en la red distribución. Se encuentra en fuentes y reservas naturales tanto de aguas superficiales (ríos, lagos, embalses, canales…) como aguas subterráneas (pozos, manantiales…)

De preferencia realizar el trámite en línea con el Navegador Mozilla.

 

¿A quién está dirigido?

El trámite está dirigido a:

  • Juntas de Agua Potable y Saneamiento
  • Juntas de Riego y/o Drenaje
  • Comunas
  • Comunidades
  • Pueblos y nacionalidades indígenas
  • Pueblo afro ecuatoriano
  • Pueblo montubio
  • Organizaciones de los pueblos y nacionalidades, sujetos de derechos colectivos

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Factura con valores a Pagar o Informe de deuda del usuario

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Canal Presencial

  • Presentar original de Cédula de Ciudadanía, RUC o pasaporte.

Canal en línea

Ir a la opción de trámite en línea y llenar los siguientes campos:

  • Número de Cédula
  • Número de Teléfono
  • Correo electrónico
  • Número de cuenta de usuario de la EPA EP.
  • En el caso de no contar con la cuenta de usuario, adjuntar la Autorización de uso y aprovechamiento del Agua (documento emitido por el Ministerio de Ambiente, Agua y Transición Ecológica.)

Requisitos Especiales:

El trámite lo puede realizar una tercera persona con una carta de autorización o poder simple (Personas naturales).

El trámite lo puede realizar una tercera persona con un poder notarizado (Personas jurídicas).

¿Cómo hago el trámite?

Canal en línea

Ir al trámite en línea de esta página, llenar el formulario con la siguiente información:

  • Número de Cédula
  • Número de Teléfono
  • Correo electrónico
  • Número de cuenta de usuario de la EPA EP.
  • En el caso de no contar con la cuenta de usuario, adjuntar la Autorización de uso y aprovechamiento del Agua (documento emitido por el Ministerio de Ambiente, Agua y Transición Ecológica.)

En el transcurso de 48 horas laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico

Canal presencial

El usuario debe presentar la cédula de ciudadanía en las oficinas de atención al ciudadano de la Empresa Pública del Agua EPA EP más cercana a su ubicación. Empresa Pública del Agua - Gerencia Comercial

  • Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón - Ecuador
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad Dirección Correo electrónico
Quito Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala Vela, entre 25 de junio y Sucre servicio.usuario.machala@epa.gob.ec
  • Se entregará de forma física la factura o informe de deuda con los valores a pagar.

Canal telefónico

El usuario debe comunicarse al (04)2592170 con las siguientes extensiones:

  • Ext. 1671
  • Ext 1641
  • Ext 1642
  • Ext 1645
  • Ext 1661

Canal de correo electrónico

El usuario debe solicitar la información de los valores por pagar a los siguientes correos institucionales:

  • servicio.usuario@epa.gob.ec
  • servicio.usuario.epa@outlook.es

En el transcurso de 48 horas laborables se enviará la respuesta a su requerimiento por correo electrónico.

Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), correo electrónico, Presencial, Telefónico.


Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Matriz:

Empresa Pública del Agua - Gerencia Comercial

  • Edificio Centro Integrado de Seguridad Km 0.5 vía a Samborondón / Samborondón – Ecuador. Telf.: 042592170 ext. 1671
OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Ciudad Dirección Correo electrónico
Quito Avenida Toledo N22-286 y Lérida Edificio MAAE junto universidad Andina servicio.usuario.uio@epa.gob.ec
Ambato Calle Castillo y Juan Montalvo, frente al parque Juan Montalvo servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Puyo Av. Alpayacu entre Alberto Zambrano y Seslao Marín servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Latacunga Márquez de Maenza y Calle Quito. Dentro de Atención Ciudadana El Rosal servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Riobamba Av. Chile Nro. 1051y Bernardo Darquea. Frente a la puerta de emergencia del Hosp. Policlínico servicio.usuario.latacunga@epa.gob.ec
Guaranda Jhonson city y Sucre, frente a Radio Surcos servicio.usuario.guaranda@epa.gob.ec
Machala Vela, entre 25 de junio y Sucre servicio.usuario.machala@epa.gob.ec

Horario de atención:

De lunes a viernes. (de 13h00 – 14h00 horario de almuerzo)

  • 08h00 - 13h00
  • 14h00 - 17h00

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Servicio al Usuario

Email: servicio.usuario@epa.gob.ec

Teléfono: (593 4) 2592170 (ext) 1671

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2024-01 0 112
2 2024-02 0 323
3 2023-01 0 6
4 2023-02 0 3
5 2023-03 0 0
6 2023-04 0 4
7 2023-05 0 4
8 2023-06 0 1
9 2023-07 0 287
10 2023-08 0 359
11 2023-09 0 355
12 2023-10 0 327
13 2023-11 1 345
14 2023-12 0 305
15 2022-01 0 4
16 2022-02 0 4
17 2022-03 0 7
18 2022-04 0 7
19 2022-05 0 2
20 2022-06 0 4
21 2022-07 0 4
22 2022-08 0 2
23 2022-09 0 4
24 2022-10 0 5
25 2022-11 0 3
26 2022-12 0 5
27 2021-01 0 8
28 2021-02 0 8
29 2021-03 0 1
30 2021-04 0 4
31 2021-05 0 1
32 2021-06 0 7
33 2021-07 0 22
34 2021-08 0 1
35 2021-09 0 7
36 2021-10 0 6
37 2021-11 0 3
38 2021-12 0 3
39 2020-01 0 0
40 2020-02 0 1
41 2020-03 0 1
42 2020-04 0 0
43 2020-05 0 0
44 2020-06 0 1
45 2020-07 0 0
46 2020-08 0 0
47 2020-09 0 2
48 2020-10 0 3
49 2020-11 0 5
50 2020-12 0 12
51 2019-10 0 0
52 2019-11 0 0
53 2019-12 0 0
54 2017-12 0 12000
Ir al trámite en línea

Fecha de última actualización: 2024/01/12