1.- TRAMITE PRESENCIAL EN VENTANILLA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tomará un turno
• En los módulos de atención al en el Edificio Principal o en las agencias ( Alausí, Pallatanga, Cumandá y Chunchi) de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A, presentará los requisitos.
• El auxiliar de clientes o el administrador de agencia, revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo, si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para sea revisado, procesado y resuelto.
• Si el monto facturado es correcto, se ratifica la factura, y el jefe de clientes o el auxiliar de clientes da la explicación correspondiente al consumidor o usuario final y solicita la cancelación de los valores pendientes de pago.

2.- TRAMITE WEB

1. Ingresa a la página web de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A.: www.eersa.com.ec, dar clic en el ícono de Atención de Reclamos
2. Escoge del menú, Reclamos Comerciales
3. Ingresar en: Registrar Reclamo en Línea
4. Ingresar Código Único Nacional (CUEN). Este código esta presente en todas las planilla de consumo energético, las que se pueden consultar y descargar también desde la web de la EERSA
5. Llenar el formulario
6. Ingresar la lectura actual de medidor en el cuadro "Detalle problema o reclamo e ingrese la lectura del medidor"
7. Registrar el reclamo con lo que se genera un número de reclamo con el que el cliente podrá consultar el estado de su trámite.
8. El auxiliar de clientes o jefe de clientes revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo, si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para sea revisado, procesado y resuelto.
9. Si el monto facturado es correcto, se ratifica la factura, y el jefe de clientes o el auxiliar de clientes da la explicación correspondiente al consumidor o usuario final y solicita la cancelación de los valores pendientes de pago.