Solicitud de atención de emergencia a través de diferentes mecanismos de alerta

Atención de emergencias

Información proporcionada por: Servicio Integrado de Seguridad (ECU 911)

Los ciudadanos que tengan una emergencia en cualquier parte del territorio Ecuatoriano pueden solicitar ayuda a través de los siguientes mecanismos: llamada a la línea única de emergencias 911 y aplicación smartphone ECU 911.

¿A quién está dirigido?

Toda persona natural con nacionalidad Ecuatoriana o Extranjera podrá solicitar la atención a una emergencia a través de los diferentes mecanismos que posee el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.

Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Emergencias atendidas

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Llamar al número único de emergencias 911 para reportar la emergencia

Requisitos Especiales:

También se puede reportar una emergencia:
- Ingresando a la aplicación de smartphone ECU 911.

¿Cómo hago el trámite?

Reportar una emergencia marcando el 911

  1. Llamar a la línea única de emergencias 911.
  2. Indicar cuál es la emergencia.
  3. Indicar la dirección y referencia donde ocurre la emergencia.
  4. Indicar el nombre de la persona que reporta la emergencia.
  5. Recibir la atención a la emergencia.

Descargar la aplicación móvil (Teléfonos Smartphone)

  1. Descargar la aplicación móvil “ECU 911”.
  2. Ingresar a la aplicación móvil “ECU 911”.
  3. Seleccionar el idioma.
  4. Leer el Manual de uso y seleccionar “Empezar”.
  5. Completar por única vez toda la información solicitada
  6. Aceptar las Políticas de privacidad
  7. Aceptar los términos y condiciones de uso de la aplicación y seleccionar “Finalizar Registro”.

Reportar una emergencia por la aplicación móvil ECU 911 (Teléfonos Smartphone)

  1. Ingresar a la aplicación móvil “ECU 911”.
  2. Mantener presionado por 3 segundos el botón 911.
  3. El ECU 911 le devolverá la llamada para coordinar su emergencia.
    1. En caso de que se presione por 3 segundos el botón para Disparos, Individuo Armado, Secuestro e Invasión a Domicilio, el ECU 911 no devolverá la llamada.
  4. Recibir la atención a la emergencia.

Canales de atención: Aplicación Móvil, Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Se atiende en todo el territorio Ecuatoriano, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Dirección Nacional de Operaciones

Email: contacto.ciudadano@ecu911.gob.ec

Teléfono: 911

# Año-Mes Requerimientos Atenciones Quejas Denuncias
1 2026-01 267009 5
2 2026-02 250314 8
3 2026-03 282155 7
4 2026-04 269077 14
5 2026-05 290974 5
6 2026-06 268513 3
7 2026-07 260280 4
8 2026-08 280867 12
9 2026-09 0 273624 11 0
10 2025-01 267790 6
11 2025-02 244669 3
12 2025-03 277160 8
13 2025-04 263160 7
14 2025-05 277968 11
15 2025-06 271175 6
16 2025-07 268122 6
17 2025-08 275442 10
18 2025-09 267225 5
19 2025-10 266910 14
20 2025-11 269066 10
21 2025-12 289009 6
22 2024-01 289394 12
23 2024-02 276844 16
24 2024-03 291219 13
25 2024-04 254805 0
26 2024-05 278104 23
27 2024-06 277077 9
28 2024-07 268289 10
29 2024-08 269571 4
30 2024-09 279939 5
31 2024-10 294494 14
32 2024-11 279589 5
33 2024-12 297319 4
34 2023-01 286435 14
35 2023-02 270613 4
36 2023-03 289472 10
37 2023-04 289411 9
38 2023-05 291364 5
39 2023-06 290245 5
40 2023-07 295384 6
41 2023-08 284365 11
42 2023-09 287146 9
43 2023-10 289047 10
44 2023-11 273956 3
45 2023-12 299651 14
46 2022-01 304575 14
47 2022-02 294034 8
48 2022-03 312801 15
49 2022-04 311739 18
50 2022-05 318799 24
51 2022-06 291802 10
52 2022-07 309337 16
53 2022-08 296460 15
54 2022-09 294140 16
55 2022-10 306756 11
56 2022-11 287294 11
57 2022-12 302367 7
58 2021-01 329749 21
59 2021-02 304018 17
60 2021-03 320627 20
61 2021-04 353294 21
62 2021-05 366151 32
63 2021-06 315416 19
64 2021-07 314507 15
65 2021-08 319900 27
66 2021-09 307665 37
67 2021-10 327820 17
68 2021-11 299013 15
69 2021-12 334055 15
70 2020-01 313882 25
71 2020-02 318602 24
72 2020-03 378073 27
73 2020-04 345947 34
74 2020-05 350333 33
75 2020-06 312846 23
76 2020-07 329568 36
77 2020-08 349495 25
78 2020-09 306565 15
79 2020-10 334469 17
80 2020-11 324761 25
81 2020-12 352808 30
82 2019-01 313292 31
83 2019-02 293548 32
84 2019-03 340304 32
85 2019-04 312311 36
86 2019-05 321749 28
87 2019-06 322311 29
88 2019-07 313784 27
89 2019-08 318101 23
90 2019-09 316542 23
91 2019-10 312481 19
92 2019-11 311370 23
93 2019-12 340291 18
94 2018-09 320212 28

Fecha de última actualización: 2025/10/28

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