Tramite orientado a la resolución de conflictos entre proveedores y consumidores, libre y voluntariamente. Esta Cartera de Estado no es un ente sancionador o investigador (los reclamos no deben estar en conocimiento de un juez civil, penal o de coactivas).
Para acceder a su reclamo deberá en primera instancia acudir a servicio al cliente del proveedor y su reclamo en los organismos competentes dentro de la red de protección al consumidor.
Los consumidores podrán enviar sus quejas sobre bienes o productos consumidos y recibir el asesoramiento o intermediación del MPCEI para el cumplimiento y aplicación de la Ley Orgánica de Defensa de Consumidor y su Reglamento. Con base a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor se tiene como objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas relaciones entre las partes. Para mayor información te invitamos a ingresar al siguiente link: https://sites.google.com/view/produccion-e-industrias/defensa-al-consumidor?authuser=0
Contacto para atención ciudadana
Contacto: Unidad de Gestión de Defensa del Consumidor
Correo electrónico: paviles@produccion.gob.ec
Teléfono: 023948760 ext. 2231
