EN LÍNEA: Para los usuarios o consumidores que se encuentren fuera del Distrito Metropolitano de Quito el trámite es el siguiente:
1. Acceder a la opción/botón “Ir al trámite en línea” que se encuentra en el menú derecho o al final de la presente página;
2. Llenar los campos obligatorios del formulario digital;
3. Envíe la solicitud;
4. En el transcurso de 30 días laborables se dará respuesta a su requerimiento sobre la calificación al reclamo respecto a si procede o no.

PRESENCIAL: Para el caso de los usuarios o consumidores que se encuentren en el Distrito Metropolitano de Quito / Dirección Zonal 6, se receptarán las quejas en horarios de 08h00 a 16h00 de lunes a viernes (horario laboral) en las oficinas del Ministerio de Desarrollo Económico y Productivo. Para ello deberán realizar adjuntar la siguiente información:
1. Completar los formularios de Ficha de información y Oficio de presentación de queja (los documentos podrán ser solicitados al personal técnico de la Subsecretaría de Calidad).
2. Presentar la queja de acuerdo a los formatos establecidos en la Dirección de Control y Vigilancia de Mercado con el fin de verificar el alcance y su competencia.
3. Entregar los formularios con la firma original del solicitante en Secretaría General o en Direcciones Zonales y solicitar la fe de recepción.
4. Recibir mediante correo electrónico la respuesta del proveedor.
5. Dar contestación si está de acuerdo con la solución a su queja o solicitar audiencia de intermediación.

6. Recibir mediante el sistema de gestión documental (Quipux) o correo electrónico, la notificación para la audiencia de intermediación y asistir a la misma, de ser el caso.
7. Recibir mediante correo electrónico el cierre de la queja o en físico el acta de la audiencia de intermediación, según corresponda.