Primera instancia

Los consumidores, abonados, clientes o usuarios de los servicios del régimen general de telecomunicaciones tienen derecho a recibir de parte de su operadora o prestador del servicio, una atención y resolución oportuna a sus reclamos y pedidos de información.

Segunda Instancia

Si, luego de que los consumidores, abonados, clientes o usuarios de los servicios del régimen general de telecomunicaciones hayan interpuesto su reclamo ante su operadora o prestador del servicio, y las respuestas recibidas no satisfagan sus requerimientos, podrán ingresar ante la ARCOTEL su reclamo, o pedido de información, adjuntando la documentación entregada por su Operadora o Prestador del servicio. 

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Unidad de Atención al Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones

Correo electrónico: atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

Teléfono: 1800- 567 567_Opción 1