Formulario de trámite

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Formulario de inicio de trámite

Completando todos los pasos de este formulario iniciará el trámite: Atención de reclamos de servicios de telecomunicaciones

Este trámite es atendido por: Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)

Trámite: Atención de reclamos de servicios de telecomunicaciones

Primera instancia

Los abonados, clientes y usuarios de telecomunicaciones, tienen derecho a recibir de su Operadora una atención y resolución oportuna a sus reclamos y pedidos de información.

Segunda Instancia

Si luego de que el consumidor de servicios de telecomunicaciones haya interpuesto su reclamo ante la Operadora y la respuesta dada no satisfaga su requerimiento, podrá ingresar ante la ARCOTEL su reclamo, o pedido de información, adjuntando la documentación entregada por la Operadora.

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Unidad de Atención al Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones

Correo electrónico: atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

Teléfono: 2946-400 Exts: 1325- 1248- 1253- 3126 - Oficina Quito.

Más información trámite

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