Los reclamos administrativos son mecanismos a disposición del sujeto pasivo para expresar su inconformidad o impugnar los actos y hechos administrativos resultado de la decisión administrativa tributaria que afecten directamente sus derechos.
Toda persona natural o jurídica podrá presentar reclamos administrativos en contra de los actos administrativos dictados por el Director General o los Directores Distritales del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador que afectaren directamente sus derechos.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
ATENCIÓN DE RECLAMOS ADMINISTRATIVOS EXITOSA
- Presentar el reclamo administrativo en contra de los actos administrativos dictados por el director general o los directores Distritales del Senae, dentro del plazo de veinte días contados desde la fecha en que hubiere sido notificado con dicho acto.
- Considerar los requisitos dispuestos mediante el artículo 119 del Código Tributario:
Art. 119.- Contenido del reclamo. - La reclamación se presentará por escrito y contendrá:
1. La designación de la autoridad administrativa ante quien se la formule;
2. El nombre y apellido del compareciente; el derecho por el que lo hace; el número del registro de
contribuyentes, o el de la cédula de identidad, en su caso.
3. La indicación de su domicilio permanente, y para notificaciones, el que señalare;
4. Mención del acto administrativo objeto del reclamo y la expresión de los fundamentos de hecho y
de derecho en que se apoya, expuestos clara y sucintamente;
5. La petición o pretensión concreta que se formule; y,
6. La firma del compareciente, representante o procurador y la del abogado que lo patrocine.
A la reclamación se adjuntarán las pruebas de que se disponga o se solicitará la concesión de un
plazo para el efecto.
Entrega de solicitud del trámite a través de los canales de atención. Presentar el reclamo administrativo dentro del plazo de veinte días contados desde la fecha en que hubiere sido notificado con dicho acto con los requisitos indicados.
Canales de atención: Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
Los trámites aduaneros no tiene costo, el beneficiario debe considerar el pago de servicios propios de la Logística tales como el transporte, almacenaje y honorarios de agente de aduana.
Atención Presencial: En las ventanillas de recepción de trámites de la Dirección General y de los Distritos Aduaneros a nivel nacional. En horario de 08:00 am. - 17:00 pm.
A través del Sistema de Gestión Documental Quipux, en horario 24/7.
NO
Contacto: Dirección de Secretaría General / Ventanilla de Recepción de Trámites
Email: mesadeservicios@aduana.gob.ec
Teléfono: 1800-238262
Art. 1.- Ámbito.- Se rigen por la presente normativa todas las personas naturales y jurídicas y demás formas asociativas que desarrollen una actividad productiva, en cualquier parte del territorio nacional. El ámbito de esta normativa abarcará en su aplicación el proceso productivo en su conjunto, desde el aprovechamiento de los factores de producción, la transformación productiva, la distribución y el intercambio comercial, el consumo, el aprovechamiento de las externalidades positivas y políticas que desincentiven las externalidades negativas. Así también impulsará toda la actividad productiva a nivel nacional, en todos sus niveles de desarrollo y a los actores de la economía popular y solidaria; así como la producción de bienes y servicios realizada por las diversas formas de organización de la producción en la economía, reconocidas en la Constitución de la República. De igual manera, se regirá por los principios que permitan una articulación internacional estratégica, a través de la política comercial, incluyendo sus instrumentos de aplicación y aquellos que facilitan el comercio exterior, a través de un régimen aduanero moderno transparente y eficiente.
Art. 1.- Ámbito de Aplicación.- Las normas del presente reglamento y las demás que expidiere el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, se aplicarán en todo el territorio aduanero ecuatoriano.
Art. 2.- Definiciones.- Para efecto de la aplicación del Título de la Facilitación Aduanera para el Comercio del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones y este reglamento se establecen las siguientes definiciones:
a) Autoridad Aduanera.- Órgano de la administración pública competente, facilitadora del comercio exterior, para aplicar la legislación aduanera y sus normas complementarias y supletorias, determinador y recaudador de los tributos al comercio exterior y cualquier otro recargo legítimamente establecido para las operaciones de comercio exterior, que ejerce el control y la potestad aduanera, y que presta por sí mismo o mediante concesión los servicios aduaneros contemplados en el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (...)
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 11 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 14 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 37 |
| 4 | 2025-04 | 0 | 45 |
| 5 | 2025-05 | 0 | 37 |
| 6 | 2025-06 | 0 | 56 |
| 7 | 2025-07 | 0 | 27 |
| 8 | 2024-01 | 1 | 64 |
| 9 | 2024-02 | 0 | 30 |
| 10 | 2024-03 | 0 | 26 |
| 11 | 2024-04 | 0 | 27 |
| 12 | 2024-05 | 0 | 18 |
| 13 | 2024-06 | 0 | 19 |
| 14 | 2024-07 | 0 | 18 |
| 15 | 2024-08 | 0 | 40 |
| 16 | 2024-09 | 0 | 44 |
| 17 | 2024-10 | 0 | 30 |
| 18 | 2024-11 | 0 | 32 |
| 19 | 2024-12 | 0 | 32 |
| 20 | 2023-01 | 0 | 56 |
| 21 | 2023-02 | 0 | 51 |
| 22 | 2023-03 | 0 | 65 |
| 23 | 2023-04 | 0 | 65 |
| 24 | 2023-05 | 0 | 74 |
| 25 | 2023-06 | 0 | 69 |
| 26 | 2023-07 | 0 | 66 |
| 27 | 2023-08 | 0 | 99 |
| 28 | 2023-09 | 0 | 41 |
| 29 | 2023-10 | 0 | 38 |
| 30 | 2023-11 | 0 | 46 |
| 31 | 2023-12 | 0 | 22 |
| 32 | 2022-01 | 0 | 60 |
| 33 | 2022-02 | 0 | 52 |
| 34 | 2022-03 | 0 | 68 |
| 35 | 2022-04 | 0 | 77 |
| 36 | 2022-05 | 0 | 37 |
| 37 | 2022-06 | 0 | 69 |
| 38 | 2022-07 | 0 | 80 |
| 39 | 2022-08 | 0 | 50 |
| 40 | 2022-09 | 0 | 74 |
| 41 | 2022-10 | 0 | 44 |
| 42 | 2022-11 | 6 | 47 |
| 43 | 2022-12 | 1 | 63 |
| 44 | 2021-01 | 0 | 75 |
| 45 | 2021-02 | 0 | 73 |
| 46 | 2021-03 | 0 | 60 |
| 47 | 2021-04 | 0 | 99 |
| 48 | 2021-05 | 0 | 57 |
| 49 | 2021-06 | 0 | 63 |
| 50 | 2021-07 | 0 | 63 |
| 51 | 2021-08 | 0 | 60 |
| 52 | 2021-09 | 0 | 42 |
| 53 | 2021-10 | 0 | 48 |
| 54 | 2021-11 | 0 | 43 |
| 55 | 2021-12 | 0 | 98 |
| 56 | 2020-01 | 0 | 120 |
| 57 | 2020-02 | 0 | 65 |
| 58 | 2020-03 | 0 | 67 |
| 59 | 2020-04 | 0 | 6 |
| 60 | 2020-05 | 0 | 7 |
| 61 | 2020-06 | 0 | 31 |
| 62 | 2020-07 | 0 | 115 |
| 63 | 2020-08 | 0 | 68 |
| 64 | 2020-09 | 0 | 85 |
| 65 | 2020-10 | 0 | 87 |
| 66 | 2020-11 | 0 | 92 |
| 67 | 2020-12 | 0 | 52 |
Fecha de última actualización: 2022/12/07