Portal legal es un recurso informático que permite a la ciudadanía en general consultar en línea el estado de los diferentes trámites presentados en sede administrativa ante la institución.
El portal incluye información sobre reclamos administrativos, recursos de revisión y procedimientos coactivos del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, permitiendo al usuario descargar los documentos asociados a cada etapa del trámite administrativo interpuesto, en el marco de la confidencialidad.
Esta herramienta muestra además, un conteo de días hábiles del trámite, lo cual permitirá que los resultados de la eficiencia interna sean reflejados a través del portal legal.
En el SENAE trabajamos en la simplificación y automatización de procesos para llevar a los usuarios un servicio integral, logrando además cumplir un paso más en la facilitación del comercio.
Personas con necesidad de consultar información que permita dar seguimiento a los reclamos administrativos o recursos de revisión a través del Portal Legal de la página Web del Senae.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Consulta exitosa de los trámites de reclamos administrativos o recursos de revisión con sus diferentes etapas
Haber presentado un reclamo administrativo o un recurso de revisión en contra de los actos administrativos dictados por el Director General o los Directores Distritales del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador que afectaren directamente los derechos del ciudadano.
1. Ingresar a la página Web de Servicios de Senae: https://servicios.aduana.gob.ec/servicios/ui/legal.xhtml.
Otra opción para ingresar es a través de la pagina principal de Aduana: www.aduana.gob.ec y luego ingresar al Portal Legal del SENAE, a través de la sección: Servicio al Ciudadano > Portal Legal.
2. Desde el Menú principal, acceder a la consulta que requiera, ya sea de reclamo administrativo o de recurso de revisión.
3. Ingresar el Registro Único de Contribuyentes (RUC) del usuario a consultar.
4. En caso que el usuario requiera descargar los archivos de cada etapa del trámite, debe registrar el número del caso del reclamo administrativo o del recurso de revisión.
5. Para cualquier inquietud, el usuario debe remitirse al documento "Acerca de Portal Legal", que se encuentra en el menú principal de la página, en la sección "Acerca De".
Canales de atención: Aplicación Móvil, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).
El trámite no tiene costo
Para trámite en línea el servicio se encuentra habilitado las 24 horas a través del siguiente enlace: http://servicios.aduana.gob.ec/servicios/ui/legal.xhtml
Contacto: Jefatura de Atención al Usuario
Email: mesadeservicios@aduana.gob.ec
Teléfono: 1800 238262
ARCHIVO DE VARIOS EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS DE AGENTES DE ADUANA.
REGLAMENTO SOBRE ARREGLO DE EXPEDIENTES Y ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS EN LA CORPORACIÓN ADUANERA ECUATORIANA.
LINEAMIENTOS COMPLEMENTARIOS PARA LA APLICACIÓN DE LA RESOLUCIÓN NO.CPT-RES-2016-04 DEL COMITÉ DE POLÍTICA TRIBUTARIA.
DISPONER EL LEVANTAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN DE LOS PLAZOS Y TÉRMINOS ORDENADA MEDIANTE RESOLUCIÓN NO. SENAE-SENAE-2020-0062-RE DE 22 DE DICIEMBRE DE 2020.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 5 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 23 |
| 3 | 2024-01 | 0 | 12 |
| 4 | 2024-02 | 0 | 33 |
| 5 | 2024-03 | 0 | 12 |
| 6 | 2024-04 | 0 | 34 |
| 7 | 2024-05 | 0 | 11 |
| 8 | 2024-06 | 0 | 1 |
| 9 | 2024-07 | 0 | 34 |
| 10 | 2024-08 | 0 | 6 |
| 11 | 2024-09 | 0 | 19 |
| 12 | 2024-10 | 0 | 4 |
| 13 | 2024-11 | 0 | 0 |
| 14 | 2024-12 | 0 | 2 |
| 15 | 2023-01 | 0 | 2 |
| 16 | 2023-02 | 3 | 27 |
| 17 | 2023-03 | 0 | 9 |
| 18 | 2023-04 | 0 | 0 |
| 19 | 2023-05 | 0 | 8 |
| 20 | 2023-06 | 0 | 12 |
| 21 | 2023-07 | 0 | 14 |
| 22 | 2023-08 | 0 | 57 |
| 23 | 2023-09 | 0 | 14 |
| 24 | 2023-10 | 0 | 33 |
| 25 | 2023-11 | 0 | 51 |
| 26 | 2023-12 | 0 | 15 |
| 27 | 2022-01 | 0 | 2 |
| 28 | 2022-02 | 0 | 2 |
| 29 | 2022-03 | 0 | 8 |
| 30 | 2022-04 | 0 | 4 |
| 31 | 2022-05 | 0 | 13 |
| 32 | 2022-06 | 0 | 7 |
| 33 | 2022-07 | 1 | 5 |
| 34 | 2022-08 | 0 | 2 |
| 35 | 2022-09 | 0 | 2 |
| 36 | 2022-10 | 0 | 2 |
| 37 | 2022-11 | 0 | 2 |
| 38 | 2022-12 | 4 | 2 |
| 39 | 2021-01 | 0 | 13 |
| 40 | 2021-02 | 0 | 22 |
| 41 | 2021-03 | 0 | 5 |
| 42 | 2021-04 | 0 | 17 |
| 43 | 2021-05 | 0 | 9 |
| 44 | 2021-06 | 0 | 14 |
| 45 | 2021-07 | 0 | 4 |
| 46 | 2021-08 | 0 | 22 |
| 47 | 2021-09 | 0 | 48 |
| 48 | 2021-10 | 0 | 16 |
| 49 | 2021-11 | 0 | 13 |
| 50 | 2021-12 | 0 | 2 |
| 51 | 2020-01 | 0 | 11 |
| 52 | 2020-02 | 0 | 19 |
| 53 | 2020-03 | 0 | 2 |
| 54 | 2020-04 | 0 | 0 |
| 55 | 2020-05 | 0 | 13 |
| 56 | 2020-06 | 0 | 19 |
| 57 | 2020-07 | 0 | 8 |
| 58 | 2020-08 | 3 | 12 |
| 59 | 2020-09 | 1 | 32 |
| 60 | 2020-10 | 2 | 40 |
| 61 | 2020-11 | 1 | 33 |
| 62 | 2020-12 | 3 | 15 |
Fecha de última actualización: 2021/09/17