Proceso a mejorar: Atención a peticiones, quejas, controversias y denuncias de competencia de la Agencia

Esta estrategia se ejecutará aplicando la Norma Técnica para la Mejora Continua e Innovación de procesos y servicios emitida por el Ministerio del Trabajo, la mejora del proceso contribuye en la simplificación de trámites de la siguiente manera:

• Mayor control del proceso para identificar puntos críticos;
• Estandarizar formatos para mayor facilidad del usuario;
• Disminuir el tiempo de respuesta del proceso en el escenario estándar.