Tramite orientado a la resolución de conflictos entre proveedores y consumidores, libre y voluntariamente. Esta Cartera de Estado no es un ente sancionador o investigador (los reclamos no deben estar en conocimiento de un juez civil, penal o de coactivas).
Para acceder a su reclamo deberá en primera instancia acudir a servicio al cliente del proveedor y su reclamo en los organismos competentes dentro de la red de protección al consumidor.
Los consumidores podrán enviar sus quejas sobre bienes o productos consumidos y recibir el asesoramiento o intermediación del MPCEI para el cumplimiento y aplicación de la Ley Orgánica de Defensa de Consumidor y su Reglamento. Con base a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor se tiene como objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas relaciones entre las partes. Para mayor información te invitamos a ingresar al siguiente link: https://sites.google.com/view/produccion-e-industrias/defensa-al-consumidor?authuser=0
Los ciudadanos quienes presenten quejas sobre bienes, productos y servicios consumidos y cuyo objetivo sea el de recibir el asesoramiento o intermediación del MPCEI para el cumplimiento y aplicación de la Ley Orgánica de Defensa de Consumidor y su Reglamento.
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Asesoramiento en materia de consumo - Acta de audiencia de intermediación
REQUISITOS EN LÍNEA
1. Factura
2. Recibo
3. Contrato
4. Fotografías
REQUISITOS PRESENCIAL:
1. Ficha de información
2. Oficio de presentación de queja
3. Anexos que demuestren el acto transaccional: 1. Factura 2. Recibo 3. Contrato 4. Fotografías
EN LÍNEA: Para los usuarios o consumidores que se encuentren fuera del Distrito Metropolitano de Quito el trámite es el siguiente:
1. Acceder a la opción/botón “Ir al trámite en línea” que se encuentra en el menú derecho o al final de la presente página;
2. Llenar los campos obligatorios del formulario digital;
3. Envíe la solicitud;
4. En el transcurso de 30 días laborables se dará respuesta a su requerimiento sobre la calificación al reclamo respecto a si procede o no.
PRESENCIAL: Para el caso de los usuarios o consumidores que se encuentren en el Distrito Metropolitano de Quito / Dirección Zonal 6, se receptarán las quejas en horarios de 08h00 a 16h00 de lunes a viernes (horario laboral) en las oficinas del MPCEI. Para ello deberán realizar adjuntar la siguiente información:
1. Completar los formularios de Ficha de información y Oficio de presentación de queja (los documentos podrán ser solicitados al personal técnico de la Subsecretaría de Calidad).
2. Presentar la queja de acuerdo a los formatos establecidos en la Dirección de Control y Vigilancia de Mercado con el fin de verificar el alcance y su competencia.
3. Entregar los formularios con la firma original del solicitante en Secretaría General o en Direcciones Zonales y solicitar la fe de recepción.
4. Recibir mediante correo electrónico la respuesta del proveedor.
5. Dar contestación si está de acuerdo con la solución a su queja o solicitar audiencia de intermediación.
6. Recibir mediante el sistema de gestión documental (Quipux) o correo electrónico, la notificación para la audiencia de intermediación y asistir a la misma, de ser el caso.
7. Recibir mediante correo electrónico el cierre de la queja o en físico el acta de la audiencia de intermediación, según corresponda.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
PRESENCIAL: Quito: Av. Amazonas, entre Unión Nacional de Periodistas y Alfonso Pereira, Edificio Plataforma Gubernamental Norte, Bloque Amarillo; en horarios de 08h00 a 16h00 de lunes a viernes en horario laboral. Para recepción de documentación: Dirección Zonal 6 - Cuenca: Calle larga y Huayna capac esquina oficinas del Banco Central del Ecuador, primer piso alto; lunes a viernes de 08h00 a 16h30.
Contacto: Unidad de Gestión de Defensa del Consumidor
Email: paviles@produccion.gob.ec
Teléfono: 023948760 ext. 2231
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 123 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 158 |
| 3 | 2026-03 | 0 | 101 |
| 4 | 2026-04 | 0 | 127 |
| 5 | 2026-05 | 0 | 81 |
| 6 | 2025-01 | 0 | 104 |
| 7 | 2025-02 | 0 | 120 |
| 8 | 2025-03 | 0 | 91 |
| 9 | 2025-04 | 0 | 96 |
| 10 | 2025-05 | 0 | 86 |
| 11 | 2025-06 | 0 | 94 |
| 12 | 2025-07 | 0 | 83 |
| 13 | 2025-08 | 0 | 106 |
| 14 | 2025-09 | 0 | 109 |
| 15 | 2025-10 | 0 | 111 |
| 16 | 2025-11 | 0 | 102 |
| 17 | 2025-12 | 0 | 122 |
| 18 | 2024-01 | 0 | 144 |
| 19 | 2024-02 | 0 | 153 |
| 20 | 2024-03 | 0 | 86 |
| 21 | 2024-04 | 0 | 73 |
| 22 | 2024-05 | 0 | 62 |
| 23 | 2024-06 | 0 | 61 |
| 24 | 2024-07 | 0 | 61 |
| 25 | 2024-08 | 0 | 59 |
| 26 | 2024-09 | 0 | 74 |
| 27 | 2024-10 | 0 | 74 |
| 28 | 2024-11 | 0 | 76 |
| 29 | 2024-12 | 0 | 184 |
| 30 | 2023-01 | 0 | 76 |
| 31 | 2023-02 | 0 | 79 |
| 32 | 2023-03 | 0 | 117 |
| 33 | 2023-04 | 0 | 97 |
| 34 | 2023-05 | 0 | 99 |
| 35 | 2023-06 | 0 | 118 |
| 36 | 2023-07 | 0 | 125 |
| 37 | 2023-08 | 0 | 80 |
| 38 | 2023-09 | 0 | 132 |
| 39 | 2023-10 | 0 | 116 |
| 40 | 2023-11 | 0 | 91 |
| 41 | 2023-12 | 0 | 142 |
| 42 | 2022-01 | 0 | 75 |
| 43 | 2022-02 | 0 | 70 |
| 44 | 2022-03 | 0 | 84 |
| 45 | 2022-04 | 0 | 83 |
| 46 | 2022-05 | 0 | 66 |
| 47 | 2022-06 | 0 | 77 |
| 48 | 2022-07 | 0 | 86 |
| 49 | 2022-08 | 0 | 124 |
| 50 | 2022-09 | 0 | 98 |
| 51 | 2022-10 | 0 | 96 |
| 52 | 2022-11 | 0 | 100 |
| 53 | 2022-12 | 0 | 68 |
| 54 | 2021-01 | 0 | 76 |
| 55 | 2021-02 | 0 | 55 |
| 56 | 2021-03 | 0 | 52 |
| 57 | 2021-04 | 0 | 44 |
| 58 | 2021-05 | 0 | 91 |
| 59 | 2021-06 | 0 | 53 |
| 60 | 2021-07 | 0 | 48 |
| 61 | 2021-08 | 0 | 57 |
| 62 | 2021-09 | 0 | 70 |
| 63 | 2021-10 | 0 | 45 |
| 64 | 2021-11 | 0 | 84 |
| 65 | 2021-12 | 0 | 20 |
| 66 | 2020-01 | 0 | 23 |
| 67 | 2020-02 | 0 | 25 |
| 68 | 2020-03 | 0 | 21 |
| 69 | 2020-04 | 0 | 18 |
| 70 | 2020-05 | 0 | 47 |
| 71 | 2020-06 | 0 | 70 |
| 72 | 2020-07 | 0 | 89 |
| 73 | 2020-08 | 0 | 91 |
| 74 | 2020-09 | 0 | 76 |
| 75 | 2020-10 | 0 | 89 |
| 76 | 2020-11 | 0 | 82 |
| 77 | 2020-12 | 0 | 64 |
| 78 | 2019-01 | 0 | 63 |
| 79 | 2019-02 | 0 | 91 |
| 80 | 2019-03 | 0 | 75 |
| 81 | 2019-04 | 0 | 99 |
| 82 | 2019-05 | 0 | 66 |
| 83 | 2019-06 | 0 | 70 |
| 84 | 2019-07 | 0 | 84 |
| 85 | 2019-08 | 0 | 69 |
| 86 | 2019-09 | 0 | 56 |
| 87 | 2019-10 | 0 | 49 |
| 88 | 2019-11 | 0 | 24 |
| 89 | 2019-12 | 0 | 20 |
Fecha de última actualización: 2026/01/20