Trámite en el cual el Operador Postal solicita se declare como rezagados a los envíos postales con imposibilidad de entrega al destinatario o devueltos al remitente y que cumplieron con el plazo de conservación de 2 meses, de conformidad al Reglamento de Envíos Postales No Distribuibles y Rezagados del Sector Postal.
A Operadores Postales con Título Habilitante dando cumplimiento obligatorio a lo establecido en el Reglamento de Envíos Postales No Distribuibles y Rezagados del Sector Postal.
De los Envíos o paquetes postales
Los envíos o paquetes postales son los documentos y paquetería con o sin valor comercial que son trasladados de un remitente a un destinatario a través de una red postal, que se encuentra debidamente embalado y rotulado para ser distribuido por un operador postal.
Documentos postales.- Constituyen documentos postales las cartas, impresos, periódicos, prensa, fotografías, títulos, revistas, catálogos, libros, tarjetas, chequeras, cecografías o cualquier otro tipo de información contenida en medios de audio, video, magnéticos, electromagnéticos, electrónicos, que podrán ser de naturaleza judicial, comercial, bancaria y otras; desprovistos de toda finalidad comercial, que no sean de prohibida circulación y que su peso unitario no supere los dos (2) kilogramos.
Paquetería.- Es el envío que contiene cualquier objeto, producto o materia, cuyo transporte no esté prohibido y cuyo peso unitario no sea mayor a cincuenta (50) kilogramos, con o sin valor comercial.
De conformidad a los artículos 54, 55, 56 del Reglamento de Títulos Habilitantes y de la Gestión del Sector Postal.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana.
Resoluciones de rezagado y tratamiento final
Razón administrativa de cierre del proceso
Declaratoria de envíos postales rezagados (Etapa 1)
1. Oficio de declaración de envíos rezagados
2. Formulario de envíos postales no distribuibles
Continuidad de Apertura, Clasificación y Registro (Etapa 2)
1. Oficio del operador con la designación del personal, fecha y hora de apertura, clasificación y registro
Tratamiento final a los envíos postales declarados como rezagados (Etapa 3)
1. Solicitud de declaratoria de tratamiento final de los envíos postales declarados como rezagados
2. Formulario de envíos postales declarados como rezados y su tratamiento final
3. Acta Proceso de tratamiento final no distribuibles y rezagados
4. Anexo Nro. 1 Donación
5. Anexo Nro. 2 Autoridad Competente
6. Anexo Nro.3 Destrucción
7. Anexo Nro. 4 Remate
Notificar entes u organismos para Donación (Etapa 4)
1. Oficio del operador para notificar al ente rector de la Donación
Notificación de cumplimiento (Etapa 5)
1. Solicitud de cumplimiento de rezagados y tratamiento final
2. Actas de entrega recepción de tratamiento final de los objetos clasificados (donación, autoridad competente, destrucción y remate)
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).
El trámite no tiene costo
Trámite virtual disponible las 24 horas en la plataforma.
Horario de atención presencial: De lunes a viernes, de 08h00 a 16h30.
Planta Central del Ministerio de Infraestructura y Tecnología (MIT), ubicada en la ciudad de Quito, calles
Juan León Mera y La Niña.
Edificio sucursal: Av. Colón y 6 de Diciembre.
Oficinas de atención:
QUITO Edificio MTOP, Juan León Mera y Av. Orellana, Mezzanine 023974600 ext 11013
GUAYAQUIL Av. Francisco de Orellana, Edificio Gobierno del Litoral, piso 7 042068526 ext 52209
ESMERALDAS Km. 41/2, Vía Refinería – La Propicia 062702500 ext 11605
PORTOVIEJO Av. del Ejército y Cristo del Consuelo 052930534 ext 41916
MACHALA Bolívar y Juan Montalvo 072930526 ext 72426
STO. DOMINGO Av. Quito y Río Chimbo N-637 022750300 ext 41718
PUYO Calle 20 de Julio y Bolívar, diagonal a la Universidad Ecológica 032885112 ext 34106
LOJA Talleres MTOP Loja, García Moreno y Gerónimo Carrión 072614632 ext 76610
LATACUNGA Gabriel Mistral 4233 y Sánchez Orellana 032801453 ext 33218
SANTA ELENA Cantón Salinas, Av. Carlos Espinoza Larrea y Calle 4 Edif: C.A.C. piso 1 043728916 ext 52016
COCA Vía Payamino – Loreto Km. 11/2 062860951 ext 23811
TULCÁN Edificio del CENAF, Puente Internacional Rumichaca (Frontera Norte) 062986588 ext 15506
CUENCA Av. Huaynacapac y Pisarcapac (frente a las Ruinas de Pumapungo) 074084584 ext 62719
IBARRA Sector Redondel de la Madre, Av. Cristóbal de Troya 062631847 ext 13420
AMBATO Bolívar y Castillo, Esquina (frente al parque Montalvo) 032820258 ext 33004
BABAHOYO Av. Enrique Ponce Junto a Ecomundo 052735484 ext 52314
LAGO AGRIO Circunvalación y Vía Aguarico 062391931 ext 13703
MACAS Calle Bolívar y 24 de Mayo frente al Gobierno Provincial de Morona 072702009 ext 64203
RIOBAMBA Primera Constituyente y García Moreno 032960067 ext 32969
Contacto: Dirección de Supervisión y Evaluación de Empresas de Telecomunicaciones y Asuntos Postales
Email: control.postal@mintel.gob.ec
Teléfono: (593)-2-397-4600 ext. 10004 (Recepción)
Art. 1.- Objeto.- Este Reglamento tiene por objeto regular el procedimiento que se
debe seguir ante la imposibilidad de entrega de un envío postal, el plazo de su
depósito y custodia, su declaratoria de rezagado y su tratamiento final.
Art. 2.- Ámbito de aplicación.El
presente Reglamento es de aplicación obligatoria
para todos los operadores postales habilitados a nivel nacional.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 1 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 1 |
| 3 | 2026-03 | 0 | 0 |
| 4 | 2026-04 | 0 | 2 |
| 5 | 2026-05 | 0 | 0 |
| 6 | 2026-06 | 0 | 2 |
| 7 | 2026-07 | 0 | 3 |
| 8 | 2025-01 | 0 | 0 |
| 9 | 2025-02 | 0 | 0 |
| 10 | 2025-03 | 0 | 1 |
| 11 | 2025-04 | 0 | 2 |
| 12 | 2025-05 | 0 | 2 |
| 13 | 2025-06 | 0 | 1 |
| 14 | 2025-07 | 0 | 1 |
| 15 | 2025-08 | 0 | 1 |
| 16 | 2025-09 | 0 | 2 |
| 17 | 2025-10 | 0 | 1 |
| 18 | 2025-11 | 0 | 2 |
| 19 | 2025-12 | 0 | 3 |
| 20 | 2024-01 | 0 | 2 |
| 21 | 2024-02 | 0 | 2 |
| 22 | 2024-03 | 0 | 1 |
| 23 | 2024-04 | 0 | 1 |
| 24 | 2024-05 | 0 | 3 |
| 25 | 2024-06 | 0 | 0 |
| 26 | 2024-07 | 0 | 3 |
| 27 | 2024-08 | 0 | 1 |
| 28 | 2024-09 | 0 | 1 |
| 29 | 2024-10 | 0 | 1 |
| 30 | 2024-11 | 0 | 2 |
| 31 | 2024-12 | 0 | 0 |
| 32 | 2023-01 | 0 | 0 |
| 33 | 2023-02 | 0 | 1 |
| 34 | 2023-03 | 0 | 1 |
| 35 | 2023-04 | 0 | 1 |
| 36 | 2023-05 | 0 | 0 |
| 37 | 2023-06 | 0 | 1 |
| 38 | 2023-07 | 0 | 1 |
| 39 | 2023-08 | 0 | 3 |
| 40 | 2023-09 | 0 | 0 |
| 41 | 2023-10 | 0 | 2 |
| 42 | 2023-11 | 0 | 3 |
| 43 | 2023-12 | 0 | 0 |
| 44 | 2022-01 | 0 | 1 |
| 45 | 2022-02 | 0 | 1 |
| 46 | 2022-03 | 0 | 1 |
| 47 | 2022-04 | 0 | 3 |
| 48 | 2022-05 | 0 | 1 |
| 49 | 2022-06 | 0 | 1 |
| 50 | 2022-07 | 0 | 0 |
| 51 | 2022-08 | 0 | 2 |
| 52 | 2022-09 | 0 | 1 |
| 53 | 2022-10 | 0 | 4 |
| 54 | 2022-11 | 0 | 0 |
| 55 | 2022-12 | 0 | 0 |
| 56 | 2021-01 | 0 | 0 |
| 57 | 2021-02 | 0 | 1 |
| 58 | 2021-03 | 0 | 0 |
| 59 | 2021-04 | 0 | 0 |
| 60 | 2021-05 | 0 | 0 |
| 61 | 2021-06 | 0 | 0 |
| 62 | 2021-07 | 0 | 0 |
| 63 | 2021-08 | 0 | 1 |
| 64 | 2021-09 | 0 | 0 |
| 65 | 2021-10 | 0 | 0 |
| 66 | 2021-11 | 0 | 0 |
| 67 | 2021-12 | 0 | 0 |
Fecha de última actualización: 2026/08/11