IMPORTANTE: 
- Para la atención y gestión de cualquier trámite es indispensable que su cédula de identidad se encuentre vigente. No se podrán procesar solicitudes presentadas con documentos CADUCADOS, por lo que deberá realizar previamente la renovación ante la entidad competente, previo a iniciar su trámite. (Ley Orgánica de Gestión de la Identidad y Datos Civiles, Artículo 92).
- Antes de cargar cada requisito en la Ventanilla Virtual del IESS, cada archivo deberá identificarse con la nomenclatura indicada en este procedimiento. El nombre de cada archivo deberá coincidir con la descripción indicada para cada requisito.
- Cargue los requisitos en formato PDF, JPG o JPEG, con un peso máximo de 2 MB por archivo, a excepción del video, que deberá cargarse en formato MP4 con un peso máximo de 5 MB.

1. Ingresar al portal https://www.iess.gob.ec, escoja la opción ‘Trámites virtuales’, seleccione el ícono ‘Ventanilla virtual’, a continuación se desplegará el formulario de ‘Recepción de trámites’.

2. Ingresar su número de cédula o código de identificación para extranjeros, seleccione la opción "No soy robot" y dar clic en "CONSULTAR". El sistema realizará la validación automática de su identidad y mostrará sus nombres y apellidos registrados.

3. Ingresar su número de teléfono de contacto y correo electrónico y dar clic en "VALIDAR CORREO".

4. Se generará un código OTP, el cual será enviado al correo electrónico registrado. Ingresar el código OTP dentro del tiempo establecido (5 minutos) y dé clic “VERIFICAR”.

5. Elija la PROVINCIA de nacimiento, ingrese el SECTOR, en CATEGORÍA  seleccione Trámite y en REQUERIMIENTO seleccione ""Actualización de datos de contacto para asegurados residentes en el exterior (afiliados, jubilados y/o derechohabientes)"", adjunte los requisitos y en el campo MENSAJE detalle su requerimiento.

6. Cargue el anverso y reverso de su cédula de identidad VIGENTE, donde se identifique los datos legibles del ciudadano.

NOTAS: 
- Puede presentar la cédula de identidad vigente en formato físico (fotografía o escaneado) o en formato digital.
- A simple vista como al maximizar la imagen, los datos y la información contenidos en la imagen deben visualizarse de forma clara y legible.
- En caso de que el usuario no cuente de manera física con su cédula de identidad, podrá solicitar el trámite con su pasaporte. Para esto, recuerde, apreciado usuario, que la cédula de identidad que acredite a la fecha de manera obligatoria debe estar vigente.
- Los asegurados extranjeros podrán presentar su pasaporte como documento de identidad, siempre y cuando estén registrados en el IESS con el código de identificación asignado.
- Para el caso de pasaporte, en el campo "Reverso de la cédula de identidad" cargue el mismo archivo correspondiente al Anverso del pasaporte.
- Enumerar y etiquetar este requisito con los siguientes nombres: 
   1. Anverso CI
   2. Reverso CI

7. Cargue la fotografía del ciudadano portando su cédula de identidad o pasaporte, de manera frontal, rostro completo, sin gafas ni gorra o accesorios que impidan la visibilidad del rostro.

NOTAS: 
- A simple vista como al maximizar la imagen, el rostro del ciudadano y los datos contenidos en la cédula de identidad o pasaporte deberán visualizarse de forma clara y legible.
- Enumerar y etiquetar este requisito con el siguiente nombre: 
   3. Fotografía (Selfie)

8. Cargue la solicitud de actualización de datos de contacto para asegurados residentes en el exterior, verifique que se encuentre debidamente suscrita de forma manual o electrónica, y que contenga la siguiente información:

Apartado 1: DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE
a. Nombres y apellidos completos
b. Número de cédula o código para extranjero
c. Fecha de nacimiento 
d. Código dactilar de la cédula
e. Fecha de expedición / emisión de la cédula

Apartado 2: RESIDENCIA Y DATOS DE CONTACTO EN EL EXTERIOR
f. País de residencia
g. Estado / Provincia / Región residencia
h. Ciudad de residencia
i. Dirección completa del domicilio
j. Teléfono en el exterior

Apartado 3: DATOS DE CONTACTO
- Teléfono celular en el Ecuador - obligatorio (Debe ser de procedencia ecuatoriana personal, familiar o una referencia personal). 
- Teléfono convencional en el Ecuador- opcional (Debe ser de procedencia ecuatoriana personal, familiar o una referencia personal).
- Correo electrónico - obligatorio (El correo electrónico debe ser único para su registro en el IESS, en caso de que el correo ya sea usado por otro afiliado, no podrá actualizarse)

Apartado 4: FIRMA DEL SOLICITANTE
- Firma: Manuscrita (si la firma es manuscrita se acepta la solicitud en formato fotografía o escaneada de forma legible y debe coincidir con la registrada en el documento de identidad), o electrónica de empresas reguladas por Arcotel en territorio nacional (si la firma es electrónica el documento debe ser original, no se permiten fotografías)
- Fecha.

NOTAS: 
- Todos los campos son obligatorios, por lo que no se admiten campos sin información, a excepción de los campos opcionales.
- Los campos del formulario no pueden presentar tachones, manchones o borrones que impidan visualizar la información de forma clara.
- Asegurarse que la firma a realizar sea idéntica a la firma registrada en su documento de identidad.
- Enumerar y etiquetar este requisito con el siguiente nombre: 
   4. Solicitud

9. Cargue un video en formato MP4 de autorización para actualización de datos de contacto, en donde se visualice el rostro del asegurado y se articule el siguiente texto:

“Yo, (nombres y apellidos), portador de la cédula de identidad número (número de cédula), autorizo al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social a actualizar mis datos de contacto y declaro que la información proporcionada es veraz, por lo que, deslindo así al IESS de cualquier responsabilidad por las acciones que se ejecuten. Actualmente resido en (país, estado / provincia, ciudad), por lo que me es imposible acercarme a las agencias del IESS de forma presencial a realizar dicho trámite.”

NOTAS: 
- El video debe contener todo el diálogo predeterminado, caso contrario el trámite será rechazado.
- Enumerar y etiquetar este requisito con el siguiente nombre:
   5. Video de autorización.

10. Si el ingreso del trámite fue exitoso, el sistema generará un número de trámite.

11. Si los requisitos cumplen con los parámetros de seguridad establecidos, en el transcurso de 120 horas (5 días laborables) recibirá vía correo electrónico, la convocatoria con el número de trámite, fecha, hora y enlace para la entrevista virtual de validación de identidad, la cual se realizará a través de la herramienta Google Meet.

12. Una vez culminada la entrevista virtual en las próximas 72 horas recibirá un mensaje al correo electrónico registrado en el que se le notificará si la actualización de datos fue exitosa o no.

Con el objeto de evitar ciberdelitos o suplantación de identidad, entre los requisitos no se aceptarán fotografías ilegibles, formularios con enmendaduras, corte y pegado de firma, documentos que presenten inconsistencias en la firma o en cualquier campo de información mandatorio.