1. Realizar la solicitud de acceso a la información pública o requerimiento específico por los siguientes medios:

a) SISTEMA DOCUMENTAL QUIPUX:

• Se recibirán documentos ciudadanos firmados electrónicamente directamente por el Sistema Quipux

(Ver: https://www.gobiernoelectronico.gob.ec/wp-content/uploads/2020/06/Manual-usuario-ciudadano-con-firma-electronica_MINTEL_QFEC-13062020.pdf).

b) BUZONES DE CORREO ELECTRÓNICO:

• En el caso que el usuario ciudadano no tenga cuenta en Quipux, podrá remitir sus documentos con firma electrónica a los buzones de correo de acuerdo a su locación. Sólo se receptarán documentos firmados electrónicamente, mismos que serán verificados por el personal de ventanillas con el aplicativo FirmaEC.

Los buzones de correo habilitados son los siguientes:

• En el caso que el ciudadano no cuente con firma electrónica y el documento se encuentre firmado físicamente, deberá realizar el ingreso entregando el documento físico en las ventanillas de correspondencia de la zona que pertenezca.

Los documentos enviados en el pie de firma deben contener la siguiente información del remitente (persona que firma el documento):

• • Nombres y apellidos completos
  • Número de Cédula de Identidad/ciudadanía o pasaporte
  • Número de teléfono de contacto (celular de preferencia)
  • Correo electrónico
  • Dirección completa a la cual se remitirá la respuesta

Además, nombres y cargo del destinatario. En caso de no contar con la información indicada, los documentos no podrán ser registrados en el sistema de gestión documental.

En caso de requerir enviar anexos pesados, se debe transmitir la necesidad a los buzones señalados en el numeral 2, desde allí el personal responsable dará el soporte necesario para subir información en un espacio asignado en la Nube de correspondencia.

c) CONTACTO CIUDADANO:

• Mediante esta plataforma se podrán realizar requerimientos de acceso a la información pública, para lo cual deberá ingresar al siguiente link: https://www.contactociudadano.gob.ec y escoger la opción “Ingresar requerimiento”
• Los ciudadanos podrán encontrar estas instrucciones en el siguiente enlace de la página web de la empresa: https://www.eppetroecuador.ec/?p=8473

d) PORTAL NACIONAL DE TRANSPARENCIA:

• El ciudadano puede realizar sus solicitudes de acceso a la información pública mediante esta plataforma ingresando al link: https://transparencia.dpe.gob.ec/.
• Ingresar al menú "Acceso"
• Acceder a la opción Registrar usuario y seguir los pasos para la creación de la cuenta
• Generar la solicitud de acceso a la información pública (SAIP)

e) PRESENCIAL:

1. Puede acercarse a las ventanillas de recepción de documentos de la EP PETROECUADOR a nivel nacional:

• Quito: Alpallana E8-86 y Av. 6 de Diciembre, Edificio Alpallana
• Guajaló: Avenida Maldonado S35-34 y Manglar Alto, junto a Confiteca
• Guayaquil: Avenida El Bombero Km. 6.5 vía a La Costa y Av. Leopoldo Carrera Sector Los Ceibos, Edificio Grace, Planta Baja. 
• La Libertad: Frente a Ciudadela Las Acacias, Calle 27 diagonal al muelle de Refinería la Libertad.
• Esmeraldas: Km. 7 vía a Atacames sector La Propicia (Refinería Esmeraldas), frente a Termo Esmeraldas. Garita principal
• Shushufindi: Km. 1 1/2 Vía a Limoncocha (Refinería Shushufindi)

2. Una vez que se disponga de la información solicitada será notificado por correo electrónico o por el sistema documental Quipux.