1.- TRAMITE PRESENCIAL

• Tomará un turno
• El titular del suministro acudirá con los requisitos a los módulos de atención al cliente en el Edificio Principal o en las agencias ( Alausí, Pallatanga, Cumandá y Chunchi) de la Empresa Eléctrica Riobamba S.A.
• El auxiliar de clientes o el administrador de agencia, verifica la documentación y la información en los sistemas informáticos pertinentes, e ingresa la solicitud en el CIS/CRM de SAP.

Luego de cumplir los requisitos, recibirá de parte de nuestros funcionarios el número de orden para la inspección en sitio, mediante la cual técnicos de la EERSA verificarán el uso de energía según lo solicitado

2.- TRAMITE CORREO ELECTRÓNICO

• El cliente ingresará al Portal Web de la Empresa, a través del siguiente enlace: https://www.eersa.com.ec/site/servicios-2-2/
• Accederá a la información de los requisitos para el trámite de Cambio de Tarifa
• La documentación deberá ser enviada al correo electrónico tramites@eersa.com.ec en formato PDF y cumplir todos los requisitos.
• El asunto del correo deberá enviarse como “Cambio de Tarifa”
• El documento debe ser guardado con el nombre completo del titular del servicio
• Luego de cumplir los requisitos, recibirá un correo electrónico de parte de nuestros funcionarios con el número de orden para la inspección en sitio, mediante la cual técnicos de la EERSA verificarán el uso de energía según lo solicitado.

Si la solicitud de cambio de tarifa se aprueba, el usuario puede continuar con el trámite por canal digital, si cuenta con firma electrónica, para la suscripción del nuevo contrato de suministro; caso contrario, debe imperiosamente acercarse a las ventanillas de atención al cliente o agencias rurales para la firma física del nuevo contrato de suministro.

Si el cambio de tarifa es aprobado, se procede a actualizar la tarifa a partir de la siguiente emisión de facturas, caso contrario se comunica al cliente la imposibilidad de ejecución de su solicitud.

La fecha de inicio de contrato con la nueva tarifa (en caso de aprobación del pedido de cambio) inicia a partir del siguiente día de la última fecha de facturación, esto con el fin de que el nuevo periodo de lectura conserve una sola tarifa.

Al generar un cambio de tarifa, se presenta un ajuste en el valor del depósito de garantía de acuerdo a la tarifa asigna por el Departamento de Acometidas y Medidores, o por la Agencia Cantonal que atiende el pedido, dependiendo de la nueva tarifa asignada y la carga declarada, dando como resultado un valor monetario a favor o a pagar por el usuario, valor que será facturado en el siguiente periodo de facturación y emitido en la respectiva planilla.