Presencial:

El cliente concurrirá a la agencia de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Quito de su preferencia y procederá de la siguiente manera:

1. Tomará un turno.
2. En el módulo de atención, presentará una planilla de pago o en su defecto indicará el número de la cuenta contrato fruto del reclamo
3. El personal de atención al cliente revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo
4. Si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para que en un segundo nivel sea procesado y resuelto.
5. El personal de segundo nivel notificará al cliente las acciones realizadas y el resultado del reclamo 

Telefónico: 

El cliente deberá:

1. Marcar el número 136 y al personal que lo atienda deberá proporcionar el número de cuenta contrato o número de cédula del titular del servicio
2. El personal de atención al cliente revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo
3. Si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para que en un segundo nivel sea procesado y resuelto.
4. El personal de segundo nivel notificará al cliente las acciones realizadas y el resultado del reclamo 

En Línea:

El cliente ingresará al Portal Web de la Empresa, a través del siguiente enlace: http://186.46.168.153:8080/ServiciosEEQ/paginas/Reclamos.html

• Debe llenar la información solicitada
• Debe subir, si es del caso, el documento de respaldo del reclamo, ejemplo fotografía de la lectura que registra el medidor.
• El personal de atención al cliente revisará en el sistema informático y absolverá el reclamo
• Si se evidencia algún posible error en la facturación, ingresará el reclamo para que en un segundo nivel sea procesado y resuelto.
• El personal de segundo nivel notificará al cliente las acciones realizadas y el resultado del reclamo 

Para el caso que el reclamo sea ingresado en el Aplicativo móvil, se procederá de manera similar a lo descrito para el portal web.