Desconexión Definitiva del Servicio de Energía Eléctrica

Empresa Eléctrica Provincial Galápagos Desconexión Definitiva del Servicio de Energía Eléctrica

DESCONEXIÓN DEFINITIVA

Información proporcionada por: Empresa Eléctrica Provincial Galápagos (EEPG)

Trámite para solicitar la liquidación de las obligaciones del contrato con la Empresa Eléctrica Provincial Galápagos ELECGALAPAGOS S.A. y prescindir del servicio de energía eléctrica, para lo cual se procederá al retiro del equipo de medición y acometida.

¿A quién está dirigido?

A todos los usuarios de ELECGALAPAGOS, que posean el servicio de energía eléctrica y que requieran la desconexión definitiva del mismo, en el área de concesión de ELECGALAPAGOS, en la provincia de Galápagos en sus cantones: San Cristóbal, Santa Cruz e Isabela.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Desconexión Definitiva del Servicio de Energía Eléctrica

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  • No tener deudas pendientes con ELECGALAPAGOS;
  • Cédula de identidad, pasaporte o RUC del titular del servicio;
  • Certificado de votación del titular del servicio, cuando corresponda;
  • Código de suministro, y número del medidor;
  • Formato de Retiro del servicio (Ver anexo: Formulario de Retiro del servicio eléctrico definitivamente)
  • Certificado bancario del titular del servicio, para requerir la devolución del depósito en garantía.

Formatos y anexos

¿Cómo hago el trámite?

Presencial

  1. Acudir a las oficinas de ELECGALAPAGOS.
  2. Tomar un turno para “Atención al cliente”.
  3. Presentar los documentos indicados en los requisitos obligatorios, y notificar a la empresa eléctrica con al menos quince (15) días de anticipación la solicitud de desconexión definitiva.
  4. Liquidar los valores pendientes y solicitar la devolución del depósito por garantía del servicio.
  5. Recibir la notificación de devolución del depósito de la garantía del Servicio en la cuenta bancaria declarada.
  6. Dirigirse a la institución para firmar el acta de desconexión del servicio, en la que se dejará constancia de que las obligaciones de ambas partes han sido liquidadas y satisfechas mutuamente.
  7. Obtener la desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica.

 

Correo Electrónico

  1. Enviar un correo electrónico a dcomercial@elecgalapagos.com.ec con: Asunto: "Solicitud de desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica"
  2. Adjuntar los requisitos obligatorios en formato .pdf, legibles.
  3. Recibir la respuesta a la solicitud mediante correo electrónico.
  4. Liquidar los valores pendientes y solicitar la devolución del depósito por garantía del servicio, en las oficinas de ELECGALAPAGOS.
  5. Recibir la devolución del depósito de la garantía del Servicio en la cuenta bancaria declarada.
  6. Dirigirse a la institución para firmar el acta de desconexión del servicio, en la que se dejará constancia de que las obligaciones de ambas partes han sido liquidadas y satisfechas mutuamente.
  7. Obtener la desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica.

 


Canales de atención: Correo electrónico, Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Empresa Eléctrica Provincial Galápagos 

El horario de recepción de solicitudes es de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. Trabajamos Ininterrumpidamente.

Agencia Matriz Isla San Cristóbal

Calle Española y Juan José Flores

Agencia Isla Santa Cruz

Calle General Rodríguez Lara e Indefatigable

Agencia Isla Isabela

Calle Los Cactus y 16 de Marzo

 

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Atención al Cliente ELECGALAPAGOS

Email: dcomercial@elecgalapagos.com.ec

Teléfono: 05-252-0136

Base Legal

Información de Transparencia

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2023-01 0 42
2 2023-02 0 23
3 2023-03 0 12
4 2023-04 0 8
5 2023-05 0 19
6 2023-06 0 21
7 2023-07 0 12
8 2023-08 0 19
9 2023-09 0 7
10 2023-10 0 11
11 2023-11 0 6
12 2023-12 0 20
13 2022-01 0 15
14 2022-02 0 15
15 2022-03 0 36
16 2022-04 0 13
17 2022-05 0 17
18 2022-06 0 15
19 2022-07 0 14
20 2022-08 0 12
21 2022-09 0 11
22 2022-10 0 15
23 2022-11 0 15
24 2022-12 0 2
25 2021-01 0 13
26 2021-02 0 15
27 2021-03 0 36
28 2021-04 0 57
29 2021-05 0 49
30 2021-06 0 22
31 2021-07 0 42
32 2021-08 0 47
33 2021-09 0 18
34 2021-10 0 30
35 2021-11 0 6
36 2021-12 0 22
37 2020-01 0 24
38 2020-02 0 15
39 2020-03 0 20
40 2020-04 0 20
41 2020-05 0 5
42 2020-06 0 16
43 2020-07 0 19
44 2020-08 0 17
45 2020-09 0 22
46 2020-10 0 7
47 2020-11 0 18
48 2020-12 0 20

Fecha de última actualización: 2020/12/01