Trámite orientado a atender reclamos comerciales, para que se investigue un exceso en la facturación por motivo de errores en lecturas o daños en el equipo de medición, y finalmente recibir una compensación (modificación de los valores facturados).
Está dirigido a todos los usuarios de ELECGALALAGOS, que posean el servicio de energía eléctrica y que requieran la atención de reclamos comerciales, en el área de concesión de ELECGALAPAGOS, en la provincia de Galápagos en sus cantones: San Cristóbal, Santa Cruz e Isabela.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Atención de reclamo comercial
Presencial
Correo Electrónico
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial.
El trámite no tiene costo
Empresa Eléctrica Provincial Galápagos
El horario de recepción de solicitudes es de lunes a viernes de 08:00 a 16:00. Trabajamos Ininterrumpidamente.
Agencia Matriz Isla San Cristóbal
Calle Española y Juan José Flores
Agencia Isla Santa Cruz
Calle General Rodríguez Lara e Indefatigable
Agencia Isla Isabela
Calle 16 de Marzo, vía al Aeropuerto
Contacto: Atención al Cliente ELECGALAPAGOS S.A.
Email: dcomercial@elecgalapagos.com.ec
Teléfono: 05-252-6160 ext. 1330, 1314, 1322, 1210, 1229, 1410
Corresponden al incumplimiento en el tiempo de reconexión del servicio, entrega de planillas de consumo eléctrico, defectos del sistema de medición, errores cometidos en la toma de lecturas de consumo, o por inconsistencias en la facturación o ambas.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 1 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 1 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 9 |
| 4 | 2025-04 | 0 | 6 |
| 5 | 2025-05 | 0 | 12 |
| 6 | 2025-06 | 0 | 12 |
| 7 | 2025-07 | 0 | 9 |
| 8 | 2025-08 | 0 | 7 |
| 9 | 2025-09 | 0 | 12 |
| 10 | 2024-01 | 0 | 9 |
| 11 | 2024-02 | 0 | 16 |
| 12 | 2024-03 | 0 | 21 |
| 13 | 2024-04 | 0 | 12 |
| 14 | 2024-05 | 0 | 14 |
| 15 | 2024-06 | 0 | 3 |
| 16 | 2024-07 | 0 | 6 |
| 17 | 2024-08 | 0 | 2 |
| 18 | 2024-09 | 0 | 10 |
| 19 | 2024-10 | 0 | 7 |
| 20 | 2024-11 | 0 | 3 |
| 21 | 2024-12 | 0 | 1 |
| 22 | 2023-01 | 0 | 20 |
| 23 | 2023-02 | 0 | 25 |
| 24 | 2023-03 | 0 | 30 |
| 25 | 2023-04 | 0 | 44 |
| 26 | 2023-05 | 0 | 33 |
| 27 | 2023-06 | 0 | 27 |
| 28 | 2023-07 | 0 | 29 |
| 29 | 2023-08 | 0 | 14 |
| 30 | 2023-09 | 0 | 14 |
| 31 | 2023-10 | 0 | 8 |
| 32 | 2023-11 | 0 | 12 |
| 33 | 2023-12 | 0 | 9 |
| 34 | 2022-01 | 0 | 18 |
| 35 | 2022-02 | 0 | 48 |
| 36 | 2022-03 | 0 | 17 |
| 37 | 2022-04 | 0 | 10 |
| 38 | 2022-05 | 0 | 44 |
| 39 | 2022-06 | 0 | 54 |
| 40 | 2022-07 | 0 | 37 |
| 41 | 2022-08 | 0 | 46 |
| 42 | 2022-09 | 0 | 35 |
| 43 | 2022-10 | 0 | 28 |
| 44 | 2022-11 | 0 | 22 |
| 45 | 2022-12 | 0 | 42 |
| 46 | 2021-01 | 0 | 19 |
| 47 | 2021-02 | 0 | 27 |
| 48 | 2021-03 | 0 | 49 |
| 49 | 2021-04 | 0 | 81 |
| 50 | 2021-05 | 0 | 103 |
| 51 | 2021-06 | 0 | 100 |
| 52 | 2021-07 | 0 | 36 |
| 53 | 2021-08 | 0 | 31 |
| 54 | 2021-09 | 0 | 51 |
| 55 | 2021-10 | 0 | 42 |
| 56 | 2021-11 | 0 | 15 |
| 57 | 2021-12 | 0 | 19 |
| 58 | 2020-01 | 0 | 30 |
| 59 | 2020-02 | 0 | 12 |
| 60 | 2020-03 | 0 | 13 |
| 61 | 2020-04 | 0 | 13 |
| 62 | 2020-05 | 0 | 0 |
| 63 | 2020-06 | 0 | 19 |
| 64 | 2020-07 | 0 | 307 |
| 65 | 2020-08 | 0 | 279 |
| 66 | 2020-09 | 0 | 32 |
| 67 | 2020-10 | 0 | 27 |
| 68 | 2020-11 | 0 | 29 |
| 69 | 2020-12 | 0 | 21 |
Fecha de última actualización: 2025/10/01