Este trámite permite al usuario realizar reclamos para asegurar un servicio de calidad y que se resuelvan las inconformidades o problemas relacionados con la prestación de energía eléctrica, facturación u otros aspectos.
¿A quién está dirigido?
Este trámite permite al usuario realizar reclamos para asegurar un servicio de calidad y que se resuelvan las inconformidades o problemas relacionados con la prestación de energía eléctrica, facturación u otros aspectos.
Dirigido a todos los clientes de la Empresa Eléctrica Azogues C.A., que se encuentren ubicados en el área de servicio, que comprende los cantones de Azogues y Déleg
Dirigido a:
Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Requisitos Obligatorios:
La Empresa Eléctrica Azogues atenderá los reclamos por daños a equipos o artefactos, cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
REQUISITOS OBLIGATORIOS.
Personas naturales y Jurídicas
- Presentar reclamo (verbal o escrito)
- Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor.
- Referencia para ubicación de reclamo.
- Información de contacto: Nombre de la persona que realiza el reclamo, número de teléfono celular y/o convencional
REQUISITOS ADICIONALES
Daños en artefactos eléctricos
- Para clientes en baja tensión presentar el reclamo dentro de 30 días de ocurrido el daño. Para clientes en media tensión dentro de 60 días
- Planilla de pago del servicio eléctrico al día
- Realizar el reclamo en las ventanillas de servicios de la Empresa indicando: Fecha, hora, lugar, equipos dañados, posible causa del daño que ayude a identificar su causa real
- Cédula de identidad, pasaporte o RUC del propietario del predio, correo electrónico
- Factura del bien o declaración juramentada si no tiene factura
- Para el caso de arrendatarios presentar copia del contrato de arrendamiento debidamente legalizado.
FORMATOS Y ANEXOS
Anexo 1: Consentimiento para tratamiento de datos personales.
Formatos y anexos
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ANEXO 1
Consentimiento para tratamiento de datos personales.
¿Cómo hago el trámite?
Presencial:
El interesado deberá acercarse a las oficinas de la Empresa Eléctrica Azogues C.A.
- Tomar un turno para “atención al cliente”.
- Presentar los documentos indicados en los requisitos obligatorios.
- Firmar el formulario de consentimiento de utilización de datos personales
- El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de cuenta contrato entregado, a través del Centro de Contacto: 3702890, chat (página web institucional), WhatsApp 0999327654.
No presencial centro de contacto 3702890
El interesado deberá:
- Enviar un mensaje con la palabra "Atención de reclamos”.
- Enviar los requisitos mínimos en formato PDF.
- Recibirá el formato del formulario de consentimiento de utilización de datos personales, el cual deberá reenviar con la correspondiente firma.
- El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de cuenta contrato entregado, a través de: centro de contacto 3702890, chat (página web institucional), WhatsApp 0999327654.
Canales de atención:
Presencial, Telefónico.
¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo
¿Dónde y cuál es el horario de atención?
Para trámites presenciales:
Horario de Atención: lunes a viernes de 08H00 a 16H45
Empresa Eléctrica Azogues C.A.: Atención al Cliente, Calle Simón Bolívar y Av. Aurelio Jaramillo, edificio principal, Azogues – Ecuador.
Para trámites no presenciales (centro de contacto):
Horario de Atención: lunes a viernes de 08H00 a 16H45
Ir al trámite en línea
Fecha de última actualización: 2026/01/09
