SOLICITUD DE ATENCIÓN DE RECLAMOS TECNICOS, COMERCIALES Y POR DAÑOS DE EQUIPOS

ATENCIÓN DE RECLAMOS

Información proporcionada por: Empresa Eléctrica Azogues C.A (EEA)

Este trámite permite al usuario realizar reclamos para asegurar un servicio de calidad y que se resuelvan las inconformidades o problemas relacionados con la prestación de energía eléctrica, facturación u otros aspectos.

¿A quién está dirigido?

A todos los clientes (personas naturales y jurídicas nacionales o extranjeras) de la Empresa Eléctrica Azogues C.A., que se encuentren ubicados en el área de servicio, que comprende los cantones de Azogues y Déleg

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Cliente satisfecho

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

La Empresa Eléctrica Azogues atenderá los reclamos por daños a equipos o artefactos, cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

REQUISITOS OBLIGATORIOS.

Personas naturales y Jurídicas

Motivo del reclamo
Información para ubicación de reclamo: Número de cédula de identidad del titular del servicio o nombres completos o número de la cuenta contrato o número de medidor
Referencias para ubicación
Información de contacto: Nombre de la persona que realiza el reclamo, número de teléfono celular y/o convencional
Llenar y firmar formulario de Consentimiento para tratamiento de datos personales (Anexo1)

REQUISITOS ADICIONALES

Daños en artefactos eléctricos

Para clientes en baja tensión presentar el reclamo dentro de 30 días de ocurrido el daño. Para clientes en media tensión dentro de 60 días
Estar al día en los pagos del servicio eléctrico
Realizar el reclamo en las ventanillas de servicios de la Empresa indicando: Fecha, hora, lugar, equipos dañados, posible causa del daño que ayude a identificar su causa real
Copia de la cédula de identidad, pasaporte o RUC del propietario del predio, correo electrónico
Factura del bien o declaración juramentada si no tiene factura
Para el caso de arrendatarios presentar copia del contrato de arrendamiento debidamente legalizado

FORMATOS Y ANEXOS

Anexo 1: Consentimiento para tratamiento de datos personales.

Formatos y anexos

ANEXO 1
Consentimiento para tratamiento de datos personales.

¿Cómo hago el trámite?

Presencial:

El interesado deberá acercarse a las oficinas de la Empresa Eléctrica Azogues C.A.

Tomar un turno para “atención al cliente”.
Presentar los documentos indicados en los requisitos obligatorios.
Firmar el formulario de consentimiento de utilización de datos personales
El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de cuenta contrato entregado, a través del Centro de Contacto: 3702890, chat (página web institucional), WhatsApp 0999327654.

No presencial centro de contacto 3702890

El interesado deberá:

Enviar un mensaje con la palabra "Atención de reclamos”.
Enviar los requisitos mínimos en formato PDF.
Recibirá el formato del formulario de consentimiento de utilización de datos personales, el cual deberá reenviar con la correspondiente firma.
El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de cuenta contrato entregado, a través de: centro de contacto 3702890, chat (página web institucional), WhatsApp 0999327654.

Servicio en línea:

El interesado deberá:

Ingresar a la página web de la Empresa Eléctrica Azogues C.A.: www.eea.gob.ec
Seleccionar la opción “chat”
Enviar un mensaje con la palabra " Atención de reclamos”.
Enviar los requisitos mínimos en formato PDF
Recibirá el formato del formulario de consentimiento de utilización de datos personales, el cual deberá reenviar con la correspondiente firma.
El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de cuenta contrato entregado, a través de: chat (página web institucional)