Presencial:

De acuerdo a su ubicación, el interesado deberá acercarse a la agencia más cercana de CENTROSUR:

1. Tomará un turno para “servicios al cliente”.
2. Presentará los documentos indicados en los requisitos obligatorios.
3. Luego de cumplir los requisitos, recibirá personalmente el número de reclamo y adicional le llegará al correo electrónico el formulario de apertura de reclamo con los datos entregados.
4. El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de reclamo, a través del contacto telefónico 136.
5. Recibirá la llamada telefónica de parte de un funcionario de CENTROSUR, para acordar el día y hora de la inspección en sitio, para la verificación de los equipos averiados en el domicilio. El Inspector en sitio:
   • Verificará el funcionamiento de los equipos reportados como dañados.
   • Registrará la información (descripción, serie, modelo, marca) y genera adicionalmente un archivo fotográfico de los equipos inspeccionados.
   • Verificará la existencia y conexión de la puesta a tierra en el medidor del inmueble (para los clientes con medidor instalado a partir de noviembre de 2018 este requisito no es obligatorio; debido a la promulgación de la regulación ARCONEL 004/18, reemplazada por la regulación ARCONEL 001/20 codificada)
   • Se resalta que el usuario no debe incurrir dentro de los aspectos contemplados en el numeral 12.3 de la Regulación ARCERNNR 004/23, particularmente en lo referente a: "a.7) Si el consumidor no tiene instalados elementos de protección, seccionamiento y puesta a tierra conforme los requerimientos técnicos establecidos en las especificaciones de los equipos y/o las instalaciones requeridas para su conexión".
6. Recibirá mediante correo electrónico o llamada telefónica la resolución del reclamo, si es procedente deberá llevar los artefactos averiados a un taller calificado; en el correo se adjunta el detalle de los talleres calificados o se le indicará telefónicamente.
7. El cliente deberá entregar las facturas originales del arreglo de los artefactos reportados como averiados y llenar un formulario indicando los datos de la cuenta bancaria donde requiere se le depositen los valores en los que incurrió.
8. Los valores serán transferidos a la cuenta indicada en un plazo no mayor a 15 días.
9. En el caso que no sea procedente recibirá en primera instancia un correo electrónico con la causa de la negación. Adicionalmente, recibirá un comunicado oficial por el sistema Quipux. 

Telefónico:

1. Llamará telefónicamente a la CENTROSUR al número 136
2. Indicará la cuenta contrato para registro del reclamo  y recepción de la información requerida.
3. Luego de cumplir los requisitos, recibirá el número de reclamo telefónicamente y adicional le llegará al correo electrónico el formulario de apertura de reclamo con los datos entregados
4. El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de reclamo, a través del contacto telefónico 136.
5. Recibirá la llamada telefónica de parte de un funcionario de CENTROSUR, para acordar el día y hora de la inspección en sitio, para la verificación de los equipos averiados en el domicilio. El Inspector en sitio:
   • Verificará el funcionamiento de los equipos reportados como dañados.
   • Registrará la información (descripción, serie, modelo, marca) y genera adicionalmente un archivo fotográfico de los equipos inspeccionados.
   • Verificará la existencia y conexión de la puesta a tierra en el medidor del inmueble (para los clientes con medidor instalado a partir de noviembre de 2018 este requisito no es obligatorio; debido a la promulgación de la regulación ARCONEL 004/18, reemplazada por la regulación ARCONEL 001/20 codificada).
   • Se resalta que el usuario no debe incurrir dentro de los aspectos contemplados en el numeral 12.3 de la Regulación ARCERNNR 004/23, particularmente en lo referente a: "a.7) Si el consumidor no tiene instalados elementos de protección, seccionamiento y puesta a tierra conforme los requerimientos técnicos establecidos en las especificaciones de los equipos y/o las instalaciones requeridas para su conexión".
6. Recibirá mediante correo electrónico o llamada telefónica la resolución del reclamo, si es procedente deberá llevar los artefactos averiados a un taller calificado; en el correo se adjunta el detalle de los talleres calificados o se le indicará telefónicamente.
7. El cliente deberá entregar las facturas originales del arreglo de los artefactos reportados como averiados y llenar un formulario indicando los datos de la cuenta bancaria donde requiere se le depositen los valores en los que incurrió.
8. Los valores serán transferidos a la cuenta indicada en un plazo no mayor a 15 días.
9. En el caso que no sea procedente recibirá en primera instancia un correo electrónico con la causa de la negación. Adicionalmente, recibirá un comunicado oficial por el sistema Quipux.

Correo Electrónico: servicios.info@centrosur.gob.ec

1. El interesado enviará un correo electrónico con los siguientes datos:
   • Asunto: " reclamos por daño en artefactos eléctricos"
   • Texto de correo: "Número de cuenta contrato"
   • Contacto: "Número de teléfono convencional, celular y correo electrónico"
   • Persona de contacto: "Nombres y Apellidos".
2. Luego de cumplir los requisitos, recibirá al correo electrónico el formulario con el número de reclamo y datos del cliente.
3. El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de reclamo a través de: contacto telefónico 136, mensaje de texto (WhatsApp: 0961203354) o correo electrónico.
4. Recibirá la llamada telefónica de parte de un funcionario de CENTROSUR, para acordar el día y hora de la inspección en sitio, para la verificación de los equipos averiados en el domicilio. El Inspector en sitio:
   • Verificará el funcionamiento de los equipos reportados como dañados.
   • Registrará la información (descripción, serie, modelo, marca) y genera adicionalmente un archivo fotográfico de los equipos inspeccionados.
   • Verificará la existencia y conexión de la puesta a tierra en el medidor del inmueble (para los clientes con medidor instalado a partir de noviembre de 2018 este requisito no es obligatorio; debido a la promulgación de la regulación ARCONEL 004/18, reemplazada por la regulación ARCONEL 001/20 codificada).
   • Se resalta que el usuario no debe incurrir dentro de los aspectos contemplados en el numeral 12.3 de la Regulación ARCERNNR 004/23, particularmente en lo referente a: "a.7) Si el consumidor no tiene instalados elementos de protección, seccionamiento y puesta a tierra conforme los requerimientos técnicos establecidos en las especificaciones de los equipos y/o las instalaciones requeridas para su conexión".
5. Recibirá mediante correo electrónico o llamada telefónica la resolución del reclamo, si es procedente deberá llevar los artefactos averiados a un taller calificado; en el correo se adjunta el detalle de los talleres calificados o se le indicará telefónicamente.
6. El cliente deberá entregar las facturas originales del arreglo de los artefactos reportados como averiados y llenar un formulario indicando los datos de la cuenta bancaria donde requiere se le depositen los valores en los que incurrió.
7. Los valores serán transferidos a la cuenta indicada en un plazo no mayor a 15 días.
8. En el caso que no sea procedente recibirá en primera instancia un correo electrónico con la causa de la negación. Adicionalmente, recibirá un comunicado oficial por el sistema Quipux.

Telefónico WhatsApp: 0961203354

1. El interesado enviará un mensaje de texto con la siguiente información:
   • "Reclamos por daño en artefactos eléctricos"
   • "Número de cuenta contrato"
   • "Contacto: número de teléfono convencional, celular y correo electrónico"
   • "Persona de contacto: Nombres y Apellidos"
2. Luego de cumplir los requisitos, recibirá un mensaje de texto con el número de reclamo y adicional le llegará al correo electrónico un formulario con la información del reclamo presentado.
3. El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de reclamo a través de: contacto telefónico 136, mensaje de texto (WhatsApp: 0961203354) o correo electrónico.
4. Recibirá la llamada telefónica de parte de un funcionario de CENTROSUR, para acordar el día y hora de la inspección en sitio, para la verificación de los equipos averiados en el domicilio. El Inspector en sitio:
   • Verificará el funcionamiento de los equipos reportados como dañados.
   • Registrará la información (descripción, serie, modelo, marca) y genera adicionalmente un archivo fotográfico de los equipos inspeccionados.
   • Verificará la existencia y conexión de la puesta a tierra en el medidor del inmueble (para los clientes con medidor instalado a partir de noviembre de 2018 este requisito no es obligatorio; debido a la promulgación de la regulación ARCONEL 004/18, reemplazada por la regulación ARCONEL 001/20 codificada).
   • Se resalta que el usuario no debe incurrir dentro de los aspectos contemplados en el numeral 12.3 de la Regulación ARCERNNR 004/23, particularmente en lo referente a: "a.7) Si el consumidor no tiene instalados elementos de protección, seccionamiento y puesta a tierra conforme los requerimientos técnicos establecidos en las especificaciones de los equipos y/o las instalaciones requeridas para su conexión".
5. Recibirá mediante correo electrónico o llamada telefónica la resolución del reclamo, si es procedente deberá llevar los artefactos averiados a un taller calificado; en el correo se adjunta el detalle de los talleres calificados o se le indicará telefónicamente.
6. El cliente deberá entregar las facturas originales del arreglo de los artefactos reportados como averiados y llenar un formulario indicando los datos de la cuenta bancaria donde requiere se le depositen los valores en los que incurrió.
7. Los valores serán transferidos a la cuenta indicada en un plazo no mayor a 15 días.
8. En el caso que no sea procedente recibirá en primera instancia un correo electrónico con la causa de la negación. Adicionalmente, recibirá un comunicado oficial por el sistema Quipux.