Atención de reclamos técnicos

Información proporcionada por: Corporación Nacional de Electricidad (CNEL)

Reclamos técnicos por afectación en el servicio de energía de eléctrica, los cuales pueden ser por los siguientes motivos:

Sin luz en el domicilio
Sin luz en sector/corto circuito
Servicio sin una fase
Chispas en acometida/red/medidor
Acometida/línea en el suelo
Acometida/línea baja
Luminaria apagada en la noche
Luminaria prendida en el día
Luminaria dañada
Bajo voltaje
Variación de voltaje
Poste en mal estado

¿A quién está dirigido?

La presentación de un reclamo técnico puede realizarse por cualquier tipo de clientes ya sean personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, públicos o privados y de cualquier tipo de tarifa.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Restablecimiento del servicio de energía eléctrica

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Para presentar un reclamo técnico debe facilitar cualquiera de los siguientes datos:

Número de cédula del titular del servicio
Nombres completos del titular del servicio
Número de cuenta contrato

¿Cómo hago el trámite?

En línea

Ingresar a la APP de CNEL EP que se encuentra disponible en Android e IOS.
Realizar el registro de la cuenta contrato, en caso de no tenerla registrada.
Seleccionar el suministro y completar el formulario con la información del reclamo.

Presencial

Acudir a la agencia más cercana de CNEL EP.
Acercarse a Servicio al Cliente y brindar la información necesaria para ingresar el trámite.
El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo con el número de trámite.

Otros canales

Comunicándose al 1800 263537.
Redes Sociales: Facebook CNEL EP o X: @servicioscnelep o @CNEL_EP.
Medio escrito mediante oficios presentados en la agencia más cercana.
Chat en Línea disponible en la página web de CNEL EP.

Canales de atención: Aplicación Móvil, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec), Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

En nuestras agencias a nivel nacional la atención es de lunes a viernes de 08:00 a 16:30.

Los canales digitales, 1800CNELEP y las redes sociales se encuentran disponibles 24/7.

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Centro de Contacto Corporativo

Teléfono: 1800263537

Base Legal

ARCERNNR-014/2023 Apruébese y expídese la Regulación Nro. ARCERNNR-004/23 Procedimiento para la atención de reclamos presentados por parte de los consumidores o usuarios finales de las empresas eléctricas de distribución - Art(s). 8

Información de Transparencia

#	Año-Mes	Requerimientos	Atenciones	Quejas	Denuncias
1	2026-01		40787	0
2	2026-02		45519	0
3	2026-03		54026	0
4	2026-04		48437	0
5	2026-05		42297	0
6	2026-06		42506	0
7	2026-07		43453	0
8	2026-08		42079	0
9	2026-09	0	51870	0	0
10	2025-01		42553	0
11	2025-02		45734	0
12	2025-03		55050	0
13	2025-04		53268	0
14	2025-05		41337	41337
15	2025-06		34887	34887
16	2025-07		32789	32789
17	2025-08		31682	31682
18	2025-09		34258	34258
19	2025-10		67399	67399
20	2025-11		30255	30255
21	2025-12		21081	21081