Reclamos comerciales por inconformidad en el servicio de energía de eléctrica, los cuales pueden ser por los siguientes motivos:
La presentación de un reclamo comercial puede realizarse por cualquier tipo de clientes ya sean personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, públicos o privados y de cualquier tipo de tarifa.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Resolución del reclamo comercial
Para presentar un reclamo comercial debe facilitar cualquiera de los siguientes datos:
En línea
Presencial
Otros canales
Canales de atención: Aplicación Móvil, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec), Telefónico.
El trámite no tiene costo
En nuestras agencias a nivel nacional la atención es de lunes a viernes de 08:00 a 16:30.
Los canales digitales, 1800CNELEP y las redes sociales se encuentran disponibles 24/7.
Contacto: Centro de Contacto Corporativo
Teléfono: 1800263537| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 6367 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 5867 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 5670 |
| 4 | 2025-04 | 0 | 6394 |
| 5 | 2025-05 | 9944 | 9944 |
| 6 | 2025-06 | 11316 | 11316 |
| 7 | 2025-07 | 10234 | 10234 |
| 8 | 2025-08 | 7937 | 7937 |
| 9 | 2025-09 | 8199 | 8199 |
| 10 | 2025-10 | 7865 | 7865 |
| 11 | 2025-11 | 6294 | 6294 |
Fecha de última actualización: 2025/03/06