La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, en cumplimiento a la "NORMA QUE REGULA EL PROCEDIMIENTO PARA EL EMPADRONAMIENTO DE ABONADOS DEL SERVICIO MÓVIL AVANZADO (SMA) Y REGISTRO DE TERMINALES PERDIDOS, ROBADOS O HURTADOS", y únicamente en los casos que los equipos no hayan sido utilizados en las redes de los prestadores del SMA, recepta el reporte de robo, hurto o pérdida de equipos terminales del SMA y coordina con las Operadoras del SMA el bloqueo de los mismos.
Los usuarios que podrán solicitar este trámite a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones podrán ser Personas Naturales y Personas Jurídicas que hayan perdido o les hayan robado o hurtado equipos terminales de servicio móvil avanzado que aún no hayan sido activados en las redes de los prestadores del SMA.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Bloqueo de equipos terminales del SMA
a) Robo/hurto/pérdida de equipos:
b) Liberación de equipos:
En cumplimiento a la "NORMA QUE REGULA EL PROCEDIMIENTO PARA EL EMPADRONAMIENTO DE ABONADOS DEL SERVICIO MÓVIL AVANZADO (SMA) Y REGISTRO DE TERMINALES PERDIDOS, ROBADOS O HURTADOS", y únicamente en los casos que los equipos no hayan sido utilizados en las redes de los prestadores del Servicio Móvil Avanzado - SMA, se debe presentar a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones - ARCOTEL, la solicitud de bloqueo de equipos terminales robados, perdidos o hurtados que no hayan sido utilizados en las redes de los prestadores del SMA, mediante el uso de uno de los siguientes canales disponibles:
1. Presencial:
Presentar por escrito la solicitud con los anexos en cualquiera de las oficinas de la ARCOTEL.
2. Sitio / Portal Web / Aplicación web:
Remitir la solicitud con los anexos ingresando al botón "Ir al trámite en línea".
3. Correo electrónico:
Presentar la solicitud con los anexos a la cuenta de correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec.
4. Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec):
Presentar la solicitud con los anexos en la página Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
El trámite no tiene costo
Oficina ARCOTEL - Quito:
Av. Diego de Almagro entre Whymper y Alpallana
1800 567 567, opción 1
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 2001 / 2002 / 1173 / 2004 / 2048
Coordinación Zonal 3 - Riobamba:
Estación de Comprobación Técnica
Vía a Chambo Km. 2, sector La Inmaculada
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 3000 / 3006
Coordinación Zonal 4 - Portoviejo:
Ciudadela California, calle Chone S/N, entre Junín y Santa Ana
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 4001 / 4002
Coordinación Zonal 5 - Guayaquil:
Ciudadela IETEL, Mz. 28 lote 1, junto al Colegio de Ingenieros Civiles del Guayas
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 5003 / 5005
Coordinación Zonal 6 - Cuenca:
Calle Luis Cordero 16-50 y Av. Héroes de Verdeloma
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 6002/ 6003
Oficina Técnica - Galápagos:
Pertenece a la Coordinación Zonal 5, su área de cobertura es toda la Región Insular
Isla Santa Cruz, Barrio Las Acacias, Calles Cucuve y Floreana, esquina
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 7002 / 7003
Oficina Técnica - Loja:
Pertenece a la Coordinación Zonal 6, su área de cobertura es la provincia de Loja
Av. Benjamín Carrión y Los Olivos, sector Daniel Álvarez Burneo
Telf.: 07 2110862, extensiones 6004 / 6026
Contacto: Señora Augusta Rengel
Email: augusta.rengel@arcotel.gob.ec
Teléfono: 1800 567 567 ext. 2041
Permite realizar el control previo y posterior de terminales no homologados, duplicados, adulterados y los demás que la ARCOTEL determine.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 42 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 31 |
| 3 | 2026-03 | 0 | 23 |
| 4 | 2025-01 | 0 | 10 |
| 5 | 2025-02 | 0 | 5 |
| 6 | 2025-03 | 0 | 7 |
| 7 | 2025-04 | 0 | 28 |
| 8 | 2025-05 | 0 | 16 |
| 9 | 2025-06 | 0 | 19 |
| 10 | 2025-07 | 0 | 24 |
| 11 | 2025-08 | 0 | 19 |
| 12 | 2025-09 | 0 | 32 |
| 13 | 2025-10 | 0 | 29 |
| 14 | 2025-11 | 0 | 30 |
| 15 | 2025-12 | 0 | 29 |
| 16 | 2024-01 | 0 | 4 |
| 17 | 2024-02 | 0 | 2 |
| 18 | 2024-03 | 0 | 3 |
| 19 | 2024-04 | 0 | 6 |
| 20 | 2024-05 | 0 | 6 |
| 21 | 2024-06 | 0 | 5 |
| 22 | 2024-07 | 0 | 9 |
| 23 | 2024-08 | 0 | 7 |
| 24 | 2024-09 | 0 | 3 |
| 25 | 2024-10 | 0 | 3 |
| 26 | 2024-11 | 0 | 9 |
| 27 | 2024-12 | 0 | 4 |
| 28 | 2023-01 | 0 | 5 |
| 29 | 2023-02 | 0 | 2 |
| 30 | 2023-03 | 0 | 8 |
| 31 | 2023-04 | 0 | 4 |
| 32 | 2023-05 | 0 | 5 |
| 33 | 2023-06 | 0 | 4 |
| 34 | 2023-07 | 0 | 9 |
| 35 | 2023-08 | 0 | 2 |
| 36 | 2023-09 | 0 | 17 |
| 37 | 2023-10 | 0 | 10 |
| 38 | 2023-11 | 0 | 2 |
| 39 | 2023-12 | 0 | 3 |
| 40 | 2022-01 | 0 | 0 |
| 41 | 2022-02 | 0 | 4 |
| 42 | 2022-03 | 0 | 1 |
| 43 | 2022-04 | 0 | 2 |
| 44 | 2022-05 | 0 | 2 |
| 45 | 2022-06 | 0 | 5 |
| 46 | 2022-07 | 0 | 5 |
| 47 | 2022-08 | 0 | 4 |
| 48 | 2022-09 | 0 | 7 |
| 49 | 2022-10 | 0 | 8 |
| 50 | 2022-11 | 0 | 7 |
| 51 | 2022-12 | 0 | 2 |
| 52 | 2021-01 | 0 | 1 |
| 53 | 2021-02 | 0 | 3 |
| 54 | 2021-03 | 0 | 2 |
| 55 | 2021-04 | 0 | 0 |
| 56 | 2021-05 | 0 | 3 |
| 57 | 2021-06 | 0 | 2 |
| 58 | 2021-07 | 0 | 2 |
| 59 | 2021-08 | 0 | 0 |
| 60 | 2021-09 | 0 | 1 |
| 61 | 2021-10 | 0 | 6 |
| 62 | 2021-11 | 0 | 3 |
| 63 | 2021-12 | 0 | 3 |
| 64 | 2020-01 | 0 | 0 |
| 65 | 2020-02 | 0 | 1 |
| 66 | 2020-03 | 0 | 0 |
| 67 | 2020-04 | 0 | 0 |
| 68 | 2020-05 | 0 | 0 |
| 69 | 2020-06 | 0 | 0 |
| 70 | 2020-07 | 0 | 1 |
| 71 | 2020-08 | 0 | 1 |
| 72 | 2020-09 | 0 | 1 |
| 73 | 2020-10 | 0 | 0 |
| 74 | 2020-11 | 0 | 1 |
| 75 | 2020-12 | 0 | 0 |
| 76 | 2019-01 | 0 | 1 |
| 77 | 2019-02 | 0 | 1 |
| 78 | 2019-03 | 0 | 1 |
| 79 | 2019-04 | 0 | 0 |
| 80 | 2019-05 | 0 | 2 |
| 81 | 2019-06 | 0 | 1 |
| 82 | 2019-07 | 0 | 0 |
| 83 | 2019-08 | 0 | 2 |
| 84 | 2019-09 | 0 | 2 |
| 85 | 2019-10 | 0 | 0 |
| 86 | 2019-11 | 0 | 0 |
| 87 | 2019-12 | 0 | 0 |
| 88 | 2018-01 | 0 | 0 |
| 89 | 2018-02 | 0 | 0 |
| 90 | 2018-03 | 0 | 4 |
| 91 | 2018-04 | 0 | 0 |
| 92 | 2018-05 | 0 | 1 |
| 93 | 2018-06 | 0 | 1 |
| 94 | 2018-07 | 0 | 2 |
| 95 | 2018-08 | 0 | 5 |
| 96 | 2018-09 | 0 | 2 |
| 97 | 2018-10 | 0 | 3 |
| 98 | 2018-11 | 0 | 3 |
| 99 | 2018-12 | 0 | 2 |
| 100 | 2017-12 | 0 | 0 |
Fecha de última actualización: 2025/12/16