A través de este trámite que se realice en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones - ARCOTEL, el usuario podrá solicitar la autorización de modificaciones técnicas de red física para el Servicio de Acceso a Internet para lo cual deberá presentar los requisitos correspondientes.
Los usuarios que podrán solicitar este trámite a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones -ARCOTEL, podrán ser personas naturales y jurídicas que cumplan con los requisitos definidos en la regulación vigente.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Autorización de modificaciones técnicas de red física para el Servicio de Acceso a Internet
- Solicitud dirigida al Director Ejecutivo.
- Completar los formularios establecidos en la página web de la ARCOTEL.
1. Correo electrónico:
Presentar la solicitud con los anexos a la cuenta de correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec.
2. En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web):
Presione el botón "IR AL TRÁMITE EN LÍNEA" de este trámite, y complete la información que se requiere.
3. Presencial:
Debe acercarse a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), donde presentará la solicitud y los requisitos correspondientes. Esta documentación será entregada en la ventanilla disponible para el efecto, luego de lo cual recibirá un número de trámite generado en el Sistema de Gestión Documental Quipux mediante el cual, podrá realizar el seguimiento respectivo.
Recibirá la respuesta a su trámite en aproximadamente 8 días término de presentada su solicitud. En caso de requerirse mayor información o correcciones, recibirá un comunicado al respecto.
El usuario puede presentar o dar seguimiento a su trámite en nuestras oficinas o a través del Sistema de Gestión Documental Quipux.
4. Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec):
Presentar la solicitud con los anexos en la página Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
El trámite no tiene costo
Oficina ARCOTEL - Quito:
Av. Diego de Almagro entre Whymper y Alpallana
Av. 9 de Octubre N27-75 y Berlín
1800 567 567, opción 1
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 2001 / 2002 / 1173 / 2004 / 2048
Coordinación Zonal 3 - Riobamba:
Estación de Comprobación Técnica
Vía a Chambo Km. 2, sector La Inmaculada
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 3000 / 3006
Coordinación Zonal 4 - Portoviejo:
Ciudadela California, calle Chone S/N, entre Junín y Santa Ana
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 4001 / 4002
Coordinación Zonal 5 - Guayaquil:
Ciudadela IETEL, Mz. 28 lote 1, junto al Colegio de Ingenieros Civiles del Guayas
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 5003 / 5005
Coordinación Zonal 6 - Cuenca:
Calle Luis Cordero 16-50 y Av. Héroes de Verdeloma
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 6002/ 6003
Oficina Técnica - Galápagos:
Pertenece a la Coordinación Zonal 5, su área de cobertura es toda la Región Insular
Isla Santa Cruz, Barrio Las Acacias, Calles Cucuve y Floreana, esquina
PBX 02 2946400 / 02 2947800, extensiones: 7002 / 7003
Oficina Técnica - Loja:
Pertenece a la Coordinación Zonal 6, su área de cobertura es la provincia de Loja
Av. Benjamín Carrión y Los Olivos, sector Daniel Álvarez Burneo
Telf.: 07 2110862, extensiones 6004 / 6026
Contacto: CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO ARCOTEL
Email: comunicacion@arcotel.gob.ec
Teléfono: (593) 2-947-800
Modificaciones de Títulos Habilitantes:
a. Cambio de frecuencias y anchos de banda
b. Incrementos de frecuencias no esenciales y esenciales que no sean de carácter masivo o que no tengan una alta valoración económica
c. Devolución parcial del espectro asignado
d. Devolución total del espectro asignado, en el caso de que el usuario mantenga infraestructura física
e. Incremento y decremento se enlaces estaciones repetidoras fijas y retobases
f. Reubicación de estaciones de enlaces, repetidoras, fijas y radiobases
g. Cambio del área de asignación de frecuencias para servicios que no sean de carácter masivo o frecuencias que no tengan una alta valoración económica
h. Cambio de parámetros técnicos como potencia, ganancia de antenas, polarización, velocidad de transmisión FEC, modulación, etc.
i. Incremento, decremento y cambio de satélites
j. Cambio de prestador del servicio de segmento espacial
k. Incremento y reubicación de estaciones terrenas;
l. Incremento o reubicación de estaciones terminales de cable submarino, y,
m. Modificación de capacidad instalada en estaciones terrenas.
2. Modificaciones técnicas y administrativas a ser notificadas a la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL
a. Incremente y decremento de estaciones móviles y portátiles
b. Cambio de marca y modelo de equipos, que no afecten los parámetros técnicos autorizados.
c. Actualización de nombre del satélite
d. Incremento, decremento cancelación y modificación de enlaces radioeléctricas y estaciones remotas, para los poseedores de títulos habilitantes del servicio portador (redes de acceso); y
e. Incremento, decremento, cancelación y modificación de enlaces satelitales, para los poseedores de títulos habilitantes de acceso a Internet y portador.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2024-01 | 0 | 11 |
| 2 | 2024-02 | 0 | 15 |
| 3 | 2024-03 | 0 | 20 |
| 4 | 2024-04 | 0 | 10 |
| 5 | 2024-05 | 0 | 12 |
| 6 | 2024-06 | 0 | 2 |
| 7 | 2024-07 | 0 | 4 |
| 8 | 2024-08 | 0 | 5 |
| 9 | 2024-09 | 0 | 25 |
| 10 | 2024-10 | 0 | 14 |
| 11 | 2024-11 | 0 | 2 |
| 12 | 2024-12 | 0 | 4 |
| 13 | 2023-01 | 0 | 4 |
| 14 | 2023-02 | 0 | 6 |
| 15 | 2023-03 | 0 | 8 |
| 16 | 2023-04 | 0 | 3 |
| 17 | 2023-05 | 0 | 4 |
| 18 | 2023-06 | 0 | 9 |
| 19 | 2023-07 | 0 | 2 |
| 20 | 2023-08 | 0 | 5 |
| 21 | 2023-09 | 0 | 2 |
| 22 | 2023-10 | 0 | 10 |
| 23 | 2023-11 | 0 | 12 |
| 24 | 2023-12 | 0 | 10 |
| 25 | 2022-01 | 0 | 4 |
| 26 | 2022-02 | 0 | 9 |
| 27 | 2022-03 | 0 | 7 |
| 28 | 2022-04 | 0 | 3 |
| 29 | 2022-05 | 0 | 14 |
| 30 | 2022-06 | 0 | 4 |
| 31 | 2022-07 | 0 | 7 |
| 32 | 2022-08 | 0 | 15 |
| 33 | 2022-09 | 0 | 10 |
| 34 | 2022-10 | 0 | 11 |
| 35 | 2022-11 | 0 | 21 |
| 36 | 2022-12 | 0 | 2 |
| 37 | 2021-01 | 0 | 13 |
| 38 | 2021-02 | 0 | 5 |
| 39 | 2021-03 | 0 | 10 |
| 40 | 2021-04 | 0 | 9 |
| 41 | 2021-05 | 0 | 4 |
| 42 | 2021-06 | 0 | 9 |
| 43 | 2021-07 | 0 | 0 |
| 44 | 2021-08 | 0 | 6 |
| 45 | 2021-09 | 0 | 13 |
| 46 | 2021-10 | 0 | 14 |
| 47 | 2021-11 | 0 | 8 |
| 48 | 2021-12 | 0 | 11 |
| 49 | 2020-01 | 0 | 9 |
| 50 | 2020-02 | 0 | 9 |
| 51 | 2020-03 | 0 | 5 |
| 52 | 2020-04 | 0 | 3 |
| 53 | 2020-05 | 0 | 3 |
| 54 | 2020-06 | 0 | 5 |
| 55 | 2020-07 | 0 | 10 |
| 56 | 2020-08 | 0 | 1 |
| 57 | 2020-09 | 0 | 13 |
| 58 | 2020-10 | 0 | 5 |
| 59 | 2020-11 | 0 | 16 |
| 60 | 2020-12 | 0 | 12 |
| 61 | 2019-01 | 0 | 4 |
| 62 | 2019-02 | 0 | 5 |
| 63 | 2019-03 | 0 | 4 |
| 64 | 2019-04 | 0 | 10 |
| 65 | 2019-05 | 0 | 5 |
| 66 | 2019-06 | 0 | 11 |
| 67 | 2019-07 | 0 | 5 |
| 68 | 2019-08 | 0 | 15 |
| 69 | 2019-09 | 0 | 10 |
| 70 | 2019-10 | 0 | 9 |
| 71 | 2019-11 | 0 | 9 |
| 72 | 2019-12 | 0 | 6 |
| 73 | 2018-01 | 0 | 1 |
| 74 | 2018-02 | 0 | 6 |
| 75 | 2018-03 | 0 | 24 |
| 76 | 2018-04 | 0 | 13 |
| 77 | 2018-05 | 0 | 4 |
| 78 | 2018-06 | 0 | 9 |
| 79 | 2018-07 | 0 | 8 |
| 80 | 2018-08 | 0 | 10 |
| 81 | 2018-09 | 0 | 7 |
| 82 | 2018-10 | 0 | 6 |
| 83 | 2018-11 | 0 | 7 |
| 84 | 2018-12 | 0 | 3 |
| 85 | 2017-12 | 0 | 71 |
Fecha de última actualización: 2025/06/12