Este servicio tiene como objetivo atender las peticiones, quejas, controversias y denuncias de competencia de la Agencia de Regulación y Control del Agua - ARCA, como por ejemplo:
Usuarios del agua son personas naturales, jurídicas, Gobiernos Autónomos Descentralizados, entidades públicas o comunitarias que cuenten con una autorización para el uso y aprovechamiento del agua.
Consumidores son personas naturales, jurídicas, organizaciones comunitarias que demandan bienes o servicios relacionados en el agua proporcionados por los usuarios.
De conformidad con el artículo 67 de la Ley Orgánica de Recursos Hídricos, Usos y Aprovechamiento del Agua - LORHUyA;
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Respuesta en atención al requerimiento
Requisitos Obligatorios
En el caso de DENUNCIAS adicionalmente a lo señalado anteriormente se debe proveer la siguiente información:
Con dicha información se creará un usuario en el Sistema de Gestión Documental - Quipux en donde usted podrá dar seguimiento del estado de su requerimiento.
Para la Agencia de Regulación y Control de Agua - ARCA es importante contar con esta información para darle una atención oportuna.
No aplica
Presencialmente
En las oficinas de la ARCA tanto en la Planta Central como en las Oficinas Técnicas Zonales:
| Oficinas | Zonal | Provincia | Cantón | Dirección | Número de contacto |
|---|---|---|---|---|---|
| Matriz o Planta Central | N/A | Pichincha | Quito | Avenida de los Shyris N38-28 entre el Telégrafo y la Tierra, edificio Ex SERCOP | (+593) 2 3944440 |
| Oficina Técnica Chimborazo | 3 | Chimborazo | Riobamba | Calle Chile 10-51 y Bernardo Darquea, edificio del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE) | (+593) 3 2967804 |
| Oficina Técnica Manabí | 4 | Manabí | Portoviejo | Ciudadela Los Ángeles, avenida 15 de Abril y Los Nardos, edificio Ex Secretaria Nacional del Agua (SENAGUA) | No aplica |
| Oficina Técnica Guayas | 5 | Guayas | Guayaquil | Avenida Francisco de Orellana y Justino Cornejo. Edificio Gobierno Zonal, piso 11 | (+593) 4 2068568 |
| Oficina Técnica Azuay | 6 | Azuay | Cuenca | Avenida Núñez de Bonilla y Sebastián de Benalcázar, edificio del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE) | No aplica |
| Oficina Técnica de Loja | 7 | Loja | Loja | Calle Sucre 193- 35 entre Imbabura y Quito | (+593) 7 2571534 |
| Oficina Técnica de Zamora | 10 | Zamora Chinchipe | Zamora | Calle Diego de Vaca y Pío Jaramillo, frente a la Corte, edificio del Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE) | (+593) 7 2606606 |
Virtualmente
Página Web Institucional
Correo electrónico institucional
Sistema de Gestión Documental Quipux
Para el ingreso del requerimiento tomar en consideración lo que señala el trámite "Habilitar a ciudadanos la elaboración y envío de documentación firmada electrónicamente a través del Sistema de Gestión Documental Quipux".
2. La Agencia de Regulación y Control del Agua - ARCA, atiende el requerimiento;
3. El solicitante, recibe la respuesta al requerimiento.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).
El trámite no tiene costo
Horario de Atención
Lunes a Viernes
8:00 - 17:00
El trámite no tiene un tiempo de validez temporal.
Contacto: Atención Ciudadana Agencia de Regulación y Control del Agua - ARCA
Email: recepciondocumental@arca.gob.ec
Teléfono: 3944440 ext. 143
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 31 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 37 |
| 3 | 2024-01 | 0 | 22 |
| 4 | 2024-02 | 0 | 25 |
| 5 | 2024-03 | 0 | 30 |
| 6 | 2024-04 | 0 | 29 |
| 7 | 2024-05 | 0 | 24 |
| 8 | 2024-06 | 0 | 32 |
| 9 | 2024-07 | 0 | 53 |
| 10 | 2024-08 | 0 | 40 |
| 11 | 2024-09 | 0 | 30 |
| 12 | 2024-10 | 0 | 70 |
| 13 | 2024-11 | 0 | 73 |
| 14 | 2024-12 | 0 | 59 |
| 15 | 2023-01 | 0 | 13 |
| 16 | 2023-02 | 0 | 18 |
| 17 | 2023-03 | 0 | 13 |
| 18 | 2023-04 | 0 | 40 |
| 19 | 2023-05 | 0 | 27 |
| 20 | 2023-06 | 0 | 17 |
| 21 | 2023-07 | 0 | 6 |
| 22 | 2023-08 | 0 | 39 |
| 23 | 2023-09 | 0 | 7 |
| 24 | 2023-10 | 0 | 11 |
| 25 | 2023-11 | 0 | 34 |
| 26 | 2023-12 | 0 | 9 |
| 27 | 2022-01 | 0 | 9 |
| 28 | 2022-02 | 0 | 20 |
| 29 | 2022-03 | 0 | 29 |
| 30 | 2022-04 | 0 | 27 |
| 31 | 2022-05 | 0 | 18 |
| 32 | 2022-06 | 0 | 23 |
| 33 | 2022-07 | 0 | 13 |
| 34 | 2022-08 | 0 | 18 |
| 35 | 2022-09 | 0 | 12 |
| 36 | 2022-10 | 0 | 12 |
| 37 | 2022-11 | 0 | 7 |
| 38 | 2022-12 | 0 | 4 |
| 39 | 2021-01 | 0 | 18 |
| 40 | 2021-02 | 0 | 11 |
| 41 | 2021-03 | 0 | 22 |
| 42 | 2021-04 | 0 | 31 |
| 43 | 2021-05 | 0 | 24 |
| 44 | 2021-06 | 0 | 32 |
| 45 | 2021-07 | 0 | 19 |
| 46 | 2021-08 | 0 | 23 |
| 47 | 2021-09 | 0 | 44 |
| 48 | 2021-10 | 0 | 34 |
| 49 | 2021-11 | 0 | 30 |
| 50 | 2021-12 | 0 | 13 |
| 51 | 2020-01 | 0 | 12 |
| 52 | 2020-02 | 0 | 7 |
| 53 | 2020-03 | 0 | 5 |
| 54 | 2020-04 | 0 | 23 |
| 55 | 2020-05 | 0 | 7 |
| 56 | 2020-06 | 0 | 21 |
| 57 | 2020-07 | 0 | 17 |
| 58 | 2020-08 | 0 | 7 |
| 59 | 2020-09 | 0 | 20 |
| 60 | 2020-10 | 0 | 19 |
| 61 | 2020-11 | 0 | 23 |
| 62 | 2020-12 | 0 | 46 |
| 63 | 2019-01 | 0 | 33 |
| 64 | 2019-02 | 0 | 63 |
| 65 | 2019-03 | 0 | 36 |
| 66 | 2019-04 | 0 | 32 |
| 67 | 2019-05 | 0 | 78 |
| 68 | 2019-06 | 0 | 83 |
| 69 | 2019-07 | 0 | 103 |
| 70 | 2019-08 | 0 | 109 |
| 71 | 2019-09 | 0 | 105 |
| 72 | 2019-10 | 0 | 109 |
| 73 | 2019-11 | 0 | 39 |
| 74 | 2019-12 | 0 | 117 |
Fecha de última actualización: 2025/03/21