Trámite habilitado por el Servicio de Rentas Internas (SRI) que permite a las personas naturales actualizar los medios de contacto para el ingreso al portal SRI en línea, mediante la presentación de los requisitos correspondientes en los diferentes canales de atención habilitados al ciudadano a nivel nacional.
Este trámite se encuentra automatizado, para lo que requiere una firma electrónica válida, vigente y reconocida en el Ecuador, acceda al servicio dando clic aquí, el mismo le permitirá obtener la clave por primera vez o actualizar el medio de contacto para recuperar la clave posteriormente.
El Servicio de Rentas Internas (SRI) cataloga como beneficiarios de solicitar la actualización de medios de contacto de clave para el ingreso al portal SRI en línea, a las personas naturales (ecuatorianas o extranjeras).
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Actualización de información
Requisitos (básicos) para realizar el trámite a través del canal presencial:
Requisitos alternativos para el canal presencial (suplen la presentación de un requisito básico):
Requisitos para realizar el trámite en línea:
Requisitos para realizar el trámite a través de plataforma GOB.EC:
Procedimiento para realizar el trámite a través del canal presencial:
1. Acudir al centro de atención del SRI
2. Solicitar el turno
3. Esperar el turno
4. Acudir a la ventanilla de atención
5. Presentar los requisitos y documentación de respaldo
6. Recibir contestación
Procedimiento para realizar el trámite en línea:
1. Ingresar a www.sri.gob.ec.
2. Escoger SRI en línea.
3. Seleccione Iniciar sesión.
4. Registre su identificación y clave.
5. Modifique sus medios de contacto (correo electrónico y/o número de celular)
6. Revise el correo electrónico.
7. Confirme los datos enviados.
Procedimiento para realizar el trámite a través de plataforma GOB.EC:
1. Ingresar a la Plataforma GOB.EC: www.gob.ec
2. Buscar el trámite en la sección Guía Oficial de Trámites
3. Escribir el nombre del trámite que desea ingresar
4. Escoger el trámite
5. Revisar la información de: descripción y requisitos del trámite que desea ingresar
6. Escoger la opción trámite en línea
7. Ingresar el número de identificación
8. Ingresar correo electrónico
9. Ingresar el número de teléfono
10. Aceptar políticas y términos de uso del trámite
11. Seleccionar la opción siguiente
12. Completar información de la cédula de identificación
13. Revisar en el correo personal el código enviado
14. Ingresar en la solicitud el código enviado
15. Escoger continuar
16. Completar el formulario – solicitud
17. Completar los anexos requeridos para el trámite (Máximo 6 anexos y cada uno no debe superar los 6MB)
18. Firmar electrónicamente el trámite
19. Enviar la solicitud para la atención
20. Esperar la respuesta del trámite a través del correo electrónico
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
Para el trámite presencial el horario de atención a nivel nacional es de 08:00 a 17:00.
Para conocer la dirección de los centros de atención y ventanillas únicas del Servicio de Rentas Internas puede ingresar al enlace: https://www.sri.gob.ec/mapa-de-agencias
Para trámite en línea el servicio se encuentra habilitado las 24 horas a través del siguiente enlace: https://srienlinea.sri.gob.ec/sri-en-linea/inicio/NAT
Para gestionar el trámite a través de la plataforma gob.ec mediante https://www.gob.ec/
Contacto: SRI Telefónico
Email: seguimientotramitesplataforma@sri.gob.ec
Teléfono: 1700 774 774 / 032 998 100
Competencia.- La competencia administrativa tributaria es la potestad que otorga la ley a determinada autoridad o institución, para conocer y resolver asuntos de carácter tributario
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 34963 |
| 2 | 2026-02 | 1 | 17536 |
| 3 | 2026-03 | 0 | 37713 |
| 4 | 2025-01 | 2 | 41555 |
| 5 | 2025-02 | 0 | 38153 |
| 6 | 2025-03 | 0 | 35390 |
| 7 | 2025-04 | 0 | 34527 |
| 8 | 2025-05 | 0 | 33156 |
| 9 | 2025-06 | 0 | 33449 |
| 10 | 2025-07 | 0 | 44558 |
| 11 | 2025-08 | 0 | 33015 |
| 12 | 2025-09 | 0 | 38392 |
| 13 | 2025-10 | 0 | 35282 |
| 14 | 2025-11 | 0 | 28107 |
| 15 | 2025-12 | 0 | 29220 |
| 16 | 2024-01 | 0 | 65375 |
| 17 | 2024-02 | 0 | 71632 |
| 18 | 2024-03 | 2 | 108184 |
| 19 | 2024-04 | 0 | 51392 |
| 20 | 2024-05 | 0 | 40132 |
| 21 | 2024-06 | 0 | 48016 |
| 22 | 2024-07 | 1 | 35891 |
| 23 | 2024-08 | 0 | 28850 |
| 24 | 2024-09 | 0 | 23768 |
| 25 | 2024-10 | 0 | 27326 |
| 26 | 2024-11 | 0 | 32273 |
| 27 | 2024-12 | 1 | 33588 |
| 28 | 2023-01 | 2 | 79946 |
| 29 | 2023-02 | 0 | 83286 |
| 30 | 2023-03 | 6 | 108089 |
| 31 | 2023-04 | 1 | 67405 |
| 32 | 2023-05 | 1 | 45973 |
| 33 | 2023-06 | 0 | 62643 |
| 34 | 2023-07 | 0 | 65439 |
| 35 | 2023-08 | 0 | 57567 |
| 36 | 2023-09 | 0 | 56464 |
| 37 | 2023-10 | 0 | 52682 |
| 38 | 2023-11 | 0 | 50280 |
| 39 | 2023-12 | 0 | 3596 |
| 40 | 2022-01 | 0 | 59554 |
| 41 | 2022-02 | 0 | 62388 |
| 42 | 2022-03 | 1 | 50276 |
| 43 | 2022-04 | 1 | 40347 |
| 44 | 2022-05 | 2 | 38187 |
| 45 | 2022-06 | 5 | 34222 |
| 46 | 2022-07 | 0 | 41171 |
| 47 | 2022-08 | 0 | 41034 |
| 48 | 2022-09 | 0 | 52887 |
| 49 | 2022-10 | 0 | 58730 |
| 50 | 2022-11 | 0 | 75309 |
| 51 | 2022-12 | 0 | 52595 |
| 52 | 2021-01 | 0 | 40139 |
| 53 | 2021-02 | 0 | 32824 |
| 54 | 2021-03 | 0 | 63026 |
| 55 | 2021-04 | 0 | 30484 |
| 56 | 2021-05 | 0 | 66640 |
| 57 | 2021-06 | 0 | 64070 |
| 58 | 2021-07 | 1 | 39010 |
| 59 | 2021-08 | 0 | 35775 |
| 60 | 2021-09 | 0 | 35213 |
| 61 | 2021-10 | 0 | 31790 |
| 62 | 2021-11 | 0 | 41913 |
| 63 | 2021-12 | 1 | 44036 |
| 64 | 2020-11 | 0 | 26292 |
| 65 | 2020-12 | 0 | 25196 |
Fecha de última actualización: 2025/06/23