Trámite orientado a personas que obtuvieron su crédito educativo con el Ex IECE, Ex IFTH y fueron colocados por el Banco del Pacífico con recursos del Estado y que actualmente se encuentran en etapa de desembolso y recuperación administrada por la Senescyt.
Personas beneficiarias de crédito educativo cuya cartera se encuentre bajo la administración del Banco del Pacífico con recursos del Estado o de la Senescyt, y para personas que obtuvieron su crédito a través del ex - IECE (Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo), actual Senescyt, cuya cartera actualmente se encuentra bajo administración del Banco del Pacífico S.A..
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana.
Información relacionada a liquidaciones financieras
Información y tablas de amortización
Información relacionada al historial crediticio
Información referente a notificaciones de incumplimiento académico
Información relacionada con obligaciones académico
Datos relacionados con liquidaciones financieras, tablas de amortización financiera e historial crediticio:
Paso 1: A través del correo electrónico soportecredito@senescyt.gob.ec, el usuario debe solicitar la información referente a liquidación financiera, o información de tablas de amortización, o información del historial crediticio; para lo cual debe proporcionar la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos.
- Número de cédula.
- Número de contrato.
Paso 2: Una vez verificada la información financiera del beneficiario en los sistemas institucionales de la Senescyt, se emitirá respuesta a través del correo electrónico registrado con la información financiera solicitada. En el caso que el crédito se encuentre en una institución financiera, el usuario debe dirigirse a las agencia del Banco del Pácifico más cercana a solicitar la liquidación financiera.
Paso 3: Revisar respuesta emitida por correo electrónico.
Información relacionada a las notificaciones de incumplimiento académico:
Paso 1: El beneficiario en etapa de desembolso o recuperación, recibe la notificación de incumplimiento académico mediante correo electrónico.
Paso 2: A través del correo electrónico soportecredito@senescyt.gob.ec, el usuario debe solicitar la información de incumplimiento académico, para lo cual debe proporcionar la siguiente información:
Paso 3: Senescyt verifica la información por incumplimiento académico del beneficiario en los sistemas institucionales. Una vez verificada la información por incumplimiento académico del beneficiario en los sistemas institucionales de la Senescyt, se emitirá respuesta a través del correo electrónico registrado, con el detalle del incumplimiento académico, recomendando el ingreso de la documentación en la plataforma de Servicios de Crédito Educativo.
Paso 4: Ingresar el número de identificación del beneficiario y el número de contrato.
Paso 5: Dar clic en el botón "Consultar".
Paso 6: Escoger el trámite a solicitar: "Desembolso", "Resoluciones" o "Información Académica".
Paso 7: Proporcionar la información correspondiente a la actualización de datos generales: direcciones domiciliarias, direcciones laborales, teléfonos fijos, móviles, y correos electrónicos de todos los intervinientes del contrato. Cargar los documentos faltantes en formato PDF (peso máximo de 2MB) solicitados en la notificación recibida, los cuales pueden ser según corresponda: notas, factura de elemento de estudio o título o certificado de egresado.
Paso 8: El beneficiario recibirá a través de correo electrónico la notificación de aceptación o rechazo de la documentación ingresada.
Paso 9: En el caso que la notificación es de aceptación, se elimina automáticamente el incumplimiento académico.
Paso 10: En el caso que la notificación es de rechazo, el beneficiario debe realizar nuevamente el proceso de ingreso de la documentación faltante en formato PDF.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).
El trámite no tiene costo
Canal Virtual:
Horario de atención todos los días 24/7:
1.2.1.5.3. Gestión de Administración de Servicios de Crédito Educativo
Atribuciones y Responsabilidades:
a) Gestionar la política pública, estrategias, lineamientos, directrices, mecanismos y normas técnicas para el funcionamiento del sistema de educación superior, ciencia, tecnología e innovación en el ámbito de su competencia;
b) Implementar, ejecutar y evaluar los planes, programas, proyectos y otros instrumentos en el ámbito de su competencia;
e) Realizar el seguimiento a las IFI en la colocación de créditos educativos y reventa de cartera;
f) Supervisar el proceso de desembolsos de crédito educativo;
g) Dirigir el proceso de recuperación de créditos educativos en etapa administrativa;
h) Dirigir el proceso de levantamiento de hipotecas de créditos otorgados por el ex-IECE y la mora académica;
i) Gestionar la administración del sistema informático para la colocación del crédito educativo en coordinación con el área responsable de tecnologías de la información;
k) Suscribir actos administrativos para el cumplimiento de deberes y obligaciones de la unidad administrativa y/o delegaciones a su cargo.
Gestión interna de seguimiento académico
1. Informes consolidados del cumplimiento e incumplimiento de los procesos de seguimiento académico de crédito educativo.
2. Informes consolidados de resoluciones académicas emitidas en las coordinaciones zonales.
4. Informes consolidados de la gestión desconcentrada emitidos por las Coordinaciones Zonales.
5. Informes consolidados de reportes de actualización de información académica para la autorización de desembolsos de crédito educativo que realiza la IFI.
6. Indicadores de gestión en base a informes de seguimiento académico realizados por las Coordinaciones Zonales.
Gestión interna de seguimiento a las instituciones del sistema financiero
1. Reporte de la recuperación de créditos educativos.
2. Reportes consolidados de requerimiento de pago y títulos de crédito emitidos por las Coordinaciones Zonales.
3. Reportes generados del sistema informático.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 261 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 292 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 46 |
| 4 | 2024-01 | 0 | 1220 |
| 5 | 2024-02 | 2 | 356 |
| 6 | 2024-03 | 2 | 364 |
| 7 | 2024-04 | 2 | 229 |
| 8 | 2024-05 | 2 | 0 |
| 9 | 2024-06 | 2 | 238 |
| 10 | 2024-07 | 2 | 229 |
| 11 | 2024-08 | 2 | 218 |
| 12 | 2024-09 | 2 | 0 |
| 13 | 2024-10 | 1 | 167 |
| 14 | 2024-11 | 2 | 145 |
| 15 | 2024-12 | 1 | 185 |
| 16 | 2023-01 | 0 | 816 |
| 17 | 2023-02 | 0 | 1293 |
| 18 | 2023-03 | 0 | 1058 |
| 19 | 2023-04 | 0 | 840 |
| 20 | 2023-05 | 0 | 909 |
| 21 | 2023-06 | 0 | 842 |
| 22 | 2023-07 | 0 | 885 |
| 23 | 2023-08 | 0 | 923 |
| 24 | 2023-09 | 0 | 1381 |
| 25 | 2023-10 | 0 | 1027 |
| 26 | 2023-11 | 0 | 959 |
| 27 | 2023-12 | 0 | 923 |
| 28 | 2022-01 | 0 | 572 |
| 29 | 2022-02 | 0 | 365 |
| 30 | 2022-03 | 0 | 397 |
| 31 | 2022-04 | 0 | 317 |
| 32 | 2022-05 | 0 | 140 |
| 33 | 2022-06 | 0 | 327 |
| 34 | 2022-07 | 0 | 2273 |
| 35 | 2022-08 | 0 | 1366 |
| 36 | 2022-09 | 0 | 883 |
| 37 | 2022-10 | 0 | 981 |
| 38 | 2022-11 | 0 | 941 |
| 39 | 2022-12 | 0 | 828 |
| 40 | 2021-01 | 0 | 1214 |
| 41 | 2021-02 | 0 | 1123 |
| 42 | 2021-03 | 0 | 1319 |
| 43 | 2021-04 | 0 | 939 |
| 44 | 2021-05 | 0 | 946 |
| 45 | 2021-06 | 0 | 977 |
| 46 | 2021-07 | 0 | 602 |
| 47 | 2021-08 | 0 | 210 |
| 48 | 2021-09 | 0 | 604 |
| 49 | 2021-10 | 0 | 0 |
| 50 | 2021-11 | 0 | 103 |
| 51 | 2021-12 | 0 | 369 |
| 52 | 2020-09 | 0 | 856 |
| 53 | 2020-10 | 0 | 923 |
| 54 | 2020-11 | 0 | 854 |
| 55 | 2020-12 | 0 | 1158 |
Fecha de última actualización: 2024/06/05