Los Operadores de Comercio Exterior pueden realizar solicitudes de inspección por los siguientes conceptos: Reconocimiento de mercancías, facilidades otras entidades, reenrutamiento, reetiqueteo de carga. Este tipo de inspecciones tiene diferentes aplicaciones tal como se indica a continuación:
Por reconocimiento de mercancías: Cuando el importador, agente de aduana relacionado al importador, operador de Correos del Ecuador, correos rápidos o Courier, requiere verificar la exactitud de la mercancía con la información documental recibida y, procurar su adecuada conservación. Considerar lo siguiente:
Por Facilidades otras entidades: Cuando el importador o el agente de aduana relacionado al importador, previa coordinación con otras entidades de control requiere verificar la mercancía, esto puede ser antes o luego de la presentación de la declaración aduanera. Considerar lo siguiente:
Por Reenrutamiento: Cuando el operador de Correos del Ecuador, correos rápidos o Courier, necesitan registrar una solicitud para el reenrutamiento de la carga, que por error llegó al país siendo su destino final otro distinto. Considerar lo siguiente:
Reetiqueteo de Carga: Cuando la línea área, consolidadora, Correos del Ecuador, correos rápidos o Courier, necesita efectuar el reetiqueteo de la carga, a los bultos que por error contienen mal las etiquetas de identificación de la mercancía. Considerar lo siguiente:
Los Operadores de Comercio Exterior (OCE) entre los que se encuentran: Importadores/Exportadores, Agente de Aduana, Línea Aérea, Consolidadora, Correos del Ecuador, Correos Rápidos o Courier, que requieran efectuar la inspección de sus mercancías para la continuidad de su trámite.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Inspección de mercancías realizada según el motivo de solicitud registrado
Si para el caso de una inspección por reconocimiento o facilidades con otras entidades, lo realiza un Agente de Aduana, el importador debe registrar previamente la “Relación OCE y agente de aduana” que se encuentra en la ruta: menú “Trámites Operativos”, sub-menú “Elaboración de e-Doc”, sub-menú “Formulario de Solicitud Categoría”, pestaña “Despacho”, opción "Adm. de Relación de OCE y agente de aduana" . Además, si el importador no consta como consignatario de mercancías (porque el documento de transporte se encuentra endosado), debe realizar el trámite de manera presencial.
Para el registro de la Solicitud de Inspección
Cuando el trámite se realiza en línea en el portal Web:
Cuando el trámite se realiza de manera física:
Para la coordinación de la inspección
| Guayaquil Marítimo | inspecciones.gyem@aduana.gob.ec |
| Quito | buzoninspeccionesZPU@aduana.gob.ec |
| Guayaquil Aéreo | buzoninspeccionesSZC@aduana.gob.ec |
Para la realización de la inspección
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite realizado en el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador no tiene costo; sin embargo, el usuario debe considerar el pago de servicios propios de la logística, tales como almacenaje y movimientos en el depósito temporal, honorarios del agente de aduana en casos que corresponda, entre otros costos.
Para trámite en línea el servicio se encuentra habilitado las 24 horas a través del siguiente enlace: https://ecuapass.aduana.gob.ec/
Para el trámite de manera presencial, estos son los lugares de atención:
Dirección General SENAE: https://www.aduana.gob.ec/direccion-general/
Subdirección de Apoyo Regional https://www.aduana.gob.ec/sar-uio/
Cuenca https://www.aduana.gob.ec/cuenca/
Esmeraldas https://www.aduana.gob.ec/esmeraldas/
Guayaquil Pto. Marítimo https://www.aduana.gob.ec/guayaquil-pto-maritimo/
Guayaquil – Zona de Carga Aérea https://www.aduana.gob.ec/guayaquil-zona-de-carga-aerea/
Huaquillas https://www.aduana.gob.ec/huaquillas/
Latacunga https://www.aduana.gob.ec/latacunga/
Loja-Macará https://www.aduana.gob.ec/loja-macara/
Manta https://www.aduana.gob.ec/manta/
Puerto Bolívar https://www.aduana.gob.ec/pto-bolivar/
Quito https://www.aduana.gob.ec/quito/
Tulcán https://www.aduana.gob.ec/tulcan/
Horario de atención 08h00 – 17h00
Contacto: Jefatura de Atención al Usuario
Email: mesadeservicios@aduana.gob.ec
Teléfono: 1800-238262
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 1802 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 1636 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 1652 |
| 4 | 2025-04 | 16 | 1654 |
| 5 | 2025-05 | 0 | 1563 |
| 6 | 2025-06 | 2 | 1783 |
| 7 | 2024-01 | 0 | 1829 |
| 8 | 2024-02 | 0 | 1706 |
| 9 | 2024-03 | 2 | 1688 |
| 10 | 2024-04 | 1 | 1997 |
| 11 | 2024-05 | 0 | 2014 |
| 12 | 2024-06 | 0 | 1865 |
| 13 | 2024-07 | 0 | 2238 |
| 14 | 2024-08 | 0 | 1946 |
| 15 | 2024-09 | 0 | 1956 |
| 16 | 2024-10 | 2 | 2063 |
| 17 | 2024-11 | 0 | 1893 |
| 18 | 2024-12 | 0 | 2234 |
| 19 | 2023-01 | 0 | 1887 |
| 20 | 2023-02 | 0 | 1701 |
| 21 | 2023-03 | 2 | 2101 |
| 22 | 2023-04 | 3 | 1589 |
| 23 | 2023-05 | 2 | 2131 |
| 24 | 2023-06 | 0 | 1996 |
| 25 | 2023-07 | 0 | 1893 |
| 26 | 2023-08 | 0 | 2141 |
| 27 | 2023-09 | 1 | 1903 |
| 28 | 2023-10 | 0 | 2202 |
| 29 | 2023-11 | 0 | 2136 |
| 30 | 2023-12 | 0 | 1930 |
| 31 | 2022-01 | 1 | 1834 |
| 32 | 2022-02 | 2 | 1815 |
| 33 | 2022-03 | 2 | 2143 |
| 34 | 2022-04 | 3 | 2051 |
| 35 | 2022-05 | 2 | 2115 |
| 36 | 2022-06 | 2 | 2063 |
| 37 | 2022-07 | 0 | 1978 |
| 38 | 2022-08 | 0 | 2127 |
| 39 | 2022-09 | 0 | 2020 |
| 40 | 2022-10 | 0 | 1971 |
| 41 | 2022-11 | 4 | 1899 |
| 42 | 2022-12 | 0 | 2023 |
| 43 | 2021-01 | 0 | 1963 |
| 44 | 2021-02 | 0 | 2314 |
| 45 | 2021-03 | 1 | 2726 |
| 46 | 2021-04 | 0 | 2460 |
| 47 | 2021-05 | 0 | 2260 |
| 48 | 2021-06 | 0 | 2334 |
| 49 | 2021-07 | 0 | 2229 |
| 50 | 2021-08 | 0 | 2456 |
| 51 | 2021-09 | 1 | 2337 |
| 52 | 2021-10 | 0 | 2311 |
| 53 | 2021-11 | 0 | 2506 |
| 54 | 2021-12 | 0 | 2115 |
| 55 | 2020-01 | 0 | 2611 |
| 56 | 2020-02 | 2 | 2055 |
| 57 | 2020-03 | 0 | 1772 |
| 58 | 2020-04 | 2 | 474 |
| 59 | 2020-05 | 0 | 629 |
| 60 | 2020-06 | 1 | 1407 |
| 61 | 2020-07 | 0 | 1921 |
| 62 | 2020-08 | 0 | 2046 |
| 63 | 2020-09 | 0 | 1963 |
| 64 | 2020-10 | 2 | 2282 |
| 65 | 2020-11 | 1 | 2454 |
| 66 | 2020-12 | 0 | 2566 |
Fecha de última actualización: 2023/10/02