La solicitud de servicios municipales a través de la línea 181 Alcaldía de Guayaquil se trata de gestionar los requerimientos para la atención, consultas de estados de solicitudes o requisitos de servicios municipales.
La solicitud de servicios municipales a través de la línea 181 está orientado a personas naturales, personas jurídicas, instituciones gubernamentales y organizaciones no gubernamentales que requieren información o atención de servicios municipales de Guayaquil.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
servicios
Los requisitos varían en función del requerimiento a solicitar.
Canal telefónico:
1. El ciudadano llama a la Línea 181 marcando 181 en dispositivos fijos o móviles.
2. El operador atiende y registra el requerimiento o consulta.
3. Se canaliza el caso a la entidad municipal correspondiente.
4. El ciudadano recibe información del número de seguimiento y posible tiempo de respuesta.
5. Se realiza seguimiento interno hasta la resolución.
Mensajería instantánea:
1. Escribir al número de WhatsApp oficial habilitada de la Línea 181: 0980-181-181.
2. Enviar un mensaje describiendo su requerimiento o consulta.
3. El asistente virtual automático, responderá y gestionará su solicitud.
4. En caso de requerir escalamiento, el requerimiento será derivado a la unidad correspondiente.
5. Se dará seguimiento y respuesta a través del mismo canal.
En línea:
1. Ingresar al sitio web: https://gadgye-requerimientos.tuvoz.social/181-responde/portal
2. Seleccionar el tipo de requerimiento.
3. Ingresar la información solicitada para el requerimiento seleccionado.
4. En caso de requerir escalamiento, el requerimiento será derivado a la unidad correspondiente.
5. Se dará seguimiento y respuesta a través de los diferentes canales disponibles.
Canales de atención: Aplicación Móvil, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Telefónico.
El trámite no tiene costo
Lunes a domingo las 24 horas del día.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-02 | 0 | 3670 |
| 2 | 2025-03 | 0 | 4594 |
| 3 | 2025-04 | 6 | 5812 |
| 4 | 2025-05 | 9 | 5286 |
| 5 | 2025-06 | 35 | 6602 |
| 6 | 2025-07 | 28 | 9617 |
| 7 | 2025-08 | 32 | 9782 |
| 8 | 2025-09 | 42 | 9917 |
| 9 | 2025-10 | 25 | 8920 |
| 10 | 2025-11 | 79 | 9887 |
| 11 | 2025-12 | 39 | 12895 |
Fecha de última actualización: 2026/03/04