Trámite mediante el cual los usuarios o personas relacionadas al sistema de seguros privados, informan acerca de alguna situación irregular para obtener un pronunciamiento oficial del ente de control.
¿A quién está dirigido?
Serán considerados como beneficiarios del presente trámite las siguientes personas jurídicas y / o naturales tales como:
- Contratante de la póliza de seguro
- Beneficiarios
- Asegurados
- Agentes de seguros
- Agencias asesoras productoras
- Peritos de seguros
- Personas relacionadas al sistema de seguros privados
- Compañías de seguros
Dirigido a:
Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?
Resolución con pronunciamiento respecto a la denuncia
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Requisitos Obligatorios:
- Denuncia
- Documentos de respaldo
¿Cómo hago el trámite?
- Recepción de denuncia y documentos de respaldo a través del centro de atención al usuario
- Asignación del trámite al especialista pertinente
- Revisión de denuncia y documentación de respaldo
- Ampliación o aclaración
- Admisión al trámite de la denuncia
- Reconocimiento de firmas del denunciante
- Traslado de denuncia
- Recepción de descargos
- Inspección de control para verificación de hechos
- Elaboración de informe de inspección
- Elaboración de proyecto de resolución
- Firma del proyecto de resolución
- Notificación de archivo o inicio de proceso sancionador.
Canales de atención:
Presencial.
¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo
¿Dónde y cuál es el horario de atención?
Horarios de atención presencial:
- Atención a nivel nacional de lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
- En la Dirección Nacional de Inspección, Control, Auditoría e Intervención (Guayaquil), los usuarios deberán separar cita al (04) 3728500 Ext.: 2504/2530.
Lugares de atención presencial:
Matriz Guayaquil
- Centro Financiero Público (9 de Octubre 200 y Pichincha)
- (593) (04) 3728500 Ext.: 2457/2458
Intendencias Regionales:
Quito
- Calle Roca 660 y Amazonas
- (02) 2997800 Ext.: 1670 / 1210
Ambato
- Av. De las Américas 2024 entre Cuba y Nicaragua
- (03) 2521523/ 2521611 Ext.: 3100
Portoviejo
- Av. Paulo Emilio Macías Sabando y Eduardo Izaguirre
- (05) 2634856/ 2633868 Ext.: 3400
Cuenca
- Manuel J. Calle 3-123 y Av. Estadio
- (07) 2882449 / 2882810 Ext.: 3300
Loja
- Av. Emiliano Ortega, Pasaje A entre Colón e Imbabura
- (07) 2564110 / 2570144 Ext. 3600
Machala
- Av. 25 de Junio 523 entre Buenavista y Colón
- (07) 2960300 / 2930756 Ext.: 3200
Para el caso de trámites en línea:
- El trámite está habilitado en línea las 24 horas del día, a través del portal web www.supercias.gob.ec
| # |
Año-Mes |
Volumen de Quejas |
Volumen de Atenciones |
| 1 |
2023-01 |
0 |
2 |
| 2 |
2023-02 |
0 |
0 |
| 3 |
2023-03 |
0 |
0 |
| 4 |
2023-04 |
0 |
1 |
| 5 |
2023-05 |
0 |
3 |
| 6 |
2023-06 |
0 |
2 |
| 7 |
2023-07 |
0 |
0 |
| 8 |
2023-08 |
0 |
2 |
| 9 |
2023-09 |
0 |
2 |
| 10 |
2023-10 |
0 |
4 |
| 11 |
2023-11 |
0 |
0 |
| 12 |
2023-12 |
0 |
2 |
Fecha de última actualización: 2022/01/14
