Autorización apertura y cierre de oficinas y canales de atención al usuario

Superintendencia de Bancos Autorización apertura y cierre de oficinas y canales de atención al usuario

Autorizaciones

Información proporcionada por: Superintendencia de Bancos (SB)
Es la autorización que debe solicitarse para que las entidades financieras públicas y privadas puedan abrir oficinas y canales en todo el país, permitiéndoles operar y proceder con el cierre cuando así la entidad lo haya resuelto.

 

¿A quién está dirigido?

Entidades Financieras Privadas que cumplan con los requisitos para realizar las aperturas y cierres de oficinas y canales de atención al usuario.

Entidades Financieras Públicas que cumplan con los requisitos para realizar las aperturas y cierres de oficinas y canales de atención al usuario.

La regulación para la autorización se encuentra en la Codificación de Normas de la Superintendencia de Bancos y demás normas aplicables.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Resolución de aprobación de apertura o cierre

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

APERTURA DE CANALES DE ATENCIÓN:

  1. Solicitud suscrita por el representante legal, especificando detalladamente el tipo de canal de atención al usuario con sus características propias, y la ubicación donde se aperturará.
  2. Copia certificada del acta de sesión del directorio en la que se haya resuelto la apertura.
  3. Estudio de factibilidad.
  4. Adjuntar las medidas de seguridad físicas y electrónicas que serán utilizadas en los canales de atención.

CIERRE:

  1. Solicitud suscrita por el representante legal de la entidad financiera, comunicando el cierre del canal de atención.
  2. Copia del acta de sesión de directorio de la entidad financiera en la que se resuelve el cierre.
  3. Certificado del directorio en el que conste que el cierre del canal de atención al consumidor financiero se encuentre en el plan estratégico.
  4. Plan de educación financiera, que incluya los medios y contenidos por los cuales a los clientes y usuarios se les informará y capacitará respecto al cierre de las agencias u oficinas.
  5. Devolución del original del permiso de funcionamiento, otorgado por la Superintendencia de Bancos, cuando corresponda

 

¿Cómo hago el trámite?

Presentar  documentación en la recepción   Quito o  en  sus  Regionales Guayaquil, Cuenca, o Portoviejo de  acuerdo a  su jurisdicción.

Conforme  lo  establece   la Disposición  GENERAL  PRIMERA.  del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la  Superintendencia de Bancos emitido con resolución  SB-2017-893 de 16 octubre de  2017, que dice:  Para efecto de la aplicación del presente Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos; la Intendencia Regional de Guayaquil tendrá jurisdicción sobre las entidades controladas cuyo domicilio principal radica en las provincias del Guayas, El Oro, Los Ríos, Santa Elena y la Región Insular Galápagos; La Intendencia Regional de Cuenca tendrá jurisdicción sobre las entidades controladas cuyo domicilio principal radica en las provincias del Azuay, Cañar, Loja, Morona Santiago y Zamora Chinchipe y para la Intendencia Regional de Portoviejo tendrá jurisdicción sobre las instituciones controladas cuyo domicilio principal radica en las provincias de Manabí, Esmeraldas y Santo Domingo de los Tsáchilas.

Adjuntar  Solicitud  suscrita por  el Gerente General de la Entidad Financiera

Anexar requisitos.

 

Canales de atención: Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

HORARIO  DE  8H30  A  17H00  DE LUNES A VIERNES

Quito: Av.  12 de  Octubre No. 24-185 y Madrid

Guayaquil: Chimborazo 412 y Aguirre

Cuenca: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova

Portoviejo: Calle Olmedo y Alajuela

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Toa Carolina Murgueytio Nuñez

Email: tmurgueytio@superbancos.gob.ec

Teléfono: 2996100 EXT. 2006

Base Legal

  • Código Orgánico Monetario y Financiero - Art(s). Codificación de las Normas de la Superintendencia de Bancos

    CODIFICACIÓN DE NORMAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS LIBRO I.- NORMAS DE CONTROL PARA LAS ENTIDADES DE LOS SECTORES FINANCIEROS PÚBLICO Y PRIVADO TÍTULO III.- DE LA ORGANIZACIÓN CAPÍTULO I.- NORMA DE CONTROL PARA LA APERTURA Y CIERRE DE OFICINAS Y CANALES DE LAS ENTIDADES BAJO EL CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS                    ESTA NORMA FACULTA LA AUTORIZACIÓN PARA LA APERTURA Y CIERRE DE OFICINAS Y CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO 

Información de Transparencia

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2024-01 0 14
2 2024-02 0 12
3 2024-03 0 10
4 2023-01 0 3
5 2023-02 0 6
6 2023-03 0 6
7 2023-04 0 23
8 2023-05 0 14
9 2023-06 0 6
10 2023-07 0 9
11 2023-08 0 16
12 2023-09 0 9
13 2023-10 0 13
14 2023-11 0 9
15 2023-12 0 4
16 2022-01 0 0
17 2022-02 0 0
18 2022-03 0 0
19 2022-04 0 0
20 2022-05 0 1
21 2022-06 0 1
22 2022-07 0 2
23 2022-08 0 1
24 2022-09 0 2
25 2022-10 0 0
26 2022-11 0 3
27 2022-12 0 9

Fecha de última actualización: 2024/01/24