Reglamento emitido por la Agencia de Regulación y Control Postal para establecer el procedimiento para que los operadores postales garanticen la atención oportuna de quejas y reclamos generados por los usuarios de los servicios postales.

La competencia para resolver controversias sobre quejas o reclamos iniciará con el operador postal que prestó el servicio, en caso de no existir una respuesta o ésta resultare insatisfactoria para el usuario, éste podrá interponer una denuncia al órgano desconcentrado de la Agencia de Regulación y Control Postal.