El presente Reglamento tiene como objeto, reglamentar el procedimiento de atención y gestión de denuncias y/o quejas que presenten las personas usuarias de servicios turísticos en contra de los prestadores de servicios turísticos por incumplimiento y/o mala prestación de los mismos.

Este Reglamento deberá ser aplicado por la Dirección de Protección al Usuario de Servicio Turístico o quien haga sus veces, y las Unidades desconcentradas del Ministerio de Turismo.