En este acuerdo ministerial se expide el modelo de gestión de requerimientos e inconformidades ciudadanas para mejorar los servicios de salud a nivel nacional, el cual va ser aplicado en el Ministerio de Salud Pública, tanto a nivel central como a nivel desconcentrado, el cual tiene como objetivo regular los procedimientos a seguir ante acciones interpuestas por la ciudadanía referentes a los servicios de salud, a fin de garantizar una respuesta oportuna por parte del Ministerio de Salud Pública y mejorar los servicios de salud pública.