TRÁMITE ADMINISTRATIVO
01. Marco Legal Básico
Es el conjunto de requisitos, actividades, diligencias y procedimientos que realizan las personas ante la Administración Pública (o que esta activa de oficio) para cumplir una obligación o solicitar un servicio, beneficio, respuesta o resolución.
02. El Canal de Relación
03. Principios Obligatorios (Art. 3)
Resolver en el menor tiempo posible sin afectar la calidad.
Las entidades deben intercambiar datos digitalmente sin pedírselos al ciudadano.
Verificar requisitos *después* de otorgar el permiso mediante declaraciones responsables.
En caso de duda, se interpreta a favor del usuario. Lo sustancial sobre lo formal.
04. Finalidad del Trámite
1. Cumplir una Obligación
Atender un deber legal o tributario previo.
2. Obtener un Beneficio
Acceder a incentivos o exoneraciones legales.
3. Obtener un Servicio
Recibir una prestación de interés público.
4. Obtener una Resolución
Conseguir la decisión motivada sobre un caso.
5. Obtener una Respuesta
Pronunciamiento oficial a peticiones o consultas.
05. Criterios de Recepción y No Devolución
Según el Reglamento General a la LOOETA, los servidores públicos NO pueden devolver ni rechazar el ingreso de un trámite por las siguientes causas:
🚫 Requisitos no oficiales o 'A Criterio'
No se puede devolver si la exigencia no está expresamente prevista en una norma legal o en el catálogo oficial de la plataforma pública.
🚫 Información accesible en el Estado
No se puede devolver por falta de documentos cuya información la entidad pueda verificar por interoperabilidad con otras bases de datos públicas.
🚫 Errores formales o subsanables
No se puede rechazar el trámite por fallas menores de forma; la entidad debe recibirlo y notificar el término legal para subsanar sin devolver la carpeta.
🚫 Documentos emitidos por la misma entidad
Está estrictamente prohibido devolver la solicitud exigiendo certificados o registros emitidos por la propia institución receptora.
06. Regla Práctica para Servidores