Atención a denuncias o quejas ciudadanas relacionadas con trámites administrativos del sector público

Trámites administrativos

Información proporcionada por: Ministerio de Infraestructura y Tecnología (MIT)

Atender las denuncias ciudadanas: Consiste en el reporte de incumplimientos normativos o retrasos injustificados, respaldado con pruebas y que puede generar sanciones si se comprueba.

Atender las quejas ciudadanas: Es la acción mediante la cual el ciudadano expresa su insatisfacción con la atención, los requisitos o las condiciones de un trámite administrativo.

¿A quién está dirigido?

Las quejas o denuncias se pueden presentar cuando una institución pública incurre en infracciones, entre ellas:

No atiende un trámite administrativo.
No cumple con los plazos legales establecidos.
Retrasa injustificadamente la gestión de un trámite.

En general, proceden cuando existe una falta de atención o incumplimiento en la gestión de trámites públicos, conforme a lo previsto en el artículo 34 de la ley.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Oficio de traslado del ente rector (copia) dirigido a la máxima autoridad de la entidad denunciada.

Oficio de respuesta de la entidad denunciada donde describe la solución o el estado del trámite motivo de la denuncia.

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Presentar la denuncia o queja
Datos del denunciante (no se admiten denuncias anónimas).
Descripción clara de los hechos.
Firmar la solicitud
1. Persona natural: firma del ciudadano.
2. Persona jurídica: firma del representante legal.
Adjuntar evidencias las mismas que pueden ser ej.: Comprobantes de ingreso del trámite; Oficios o comunicaciones; Correos electrónicos; Capturas de pantalla; Otros documentos de respaldo

Formatos y anexos

Formulario Presencial
Formulario para denuncia o queja ciudadana relacionada con trámites administrativos del sector público.

¿Cómo hago el trámite?

En línea

Denuncia o queja mediante el enlace: https://www.contactociudadano.gob.ec/
Seleccione el servicio: "Direccionamiento de denuncias o quejas ciudadanas relacionadas con trámites administrativos".
Seleccione el trámite: "Atención a denuncias o quejas ciudadanas relacionadas con trámites administrativos del sector público"
Registre la información solicitada y adjunte evidencias.

Presencial

El Ministerio de Infraestructura y Tecnología tiene disposición el formulario físico impreso en cada unidad de atención al ciudadano. Ver sección formatos.

1: Preparar la información

Datos del denunciante (no se admiten denuncias anónimas).
Descripción clara de los hechos.

2: Firmar la solicitud

Persona natural: firma del ciudadano.
Persona jurídica: firma del representante legal.

Paso 3: Adjuntar evidencias (recomendado)

Comprobantes de ingreso del trámite
Oficios o comunicaciones
Correos electrónicos
Capturas de pantalla
Otros documentos de respaldo

Paso 4: Entregar a la persona de atención a la ciudadanía a nivel nacional.

Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec).