Trámite orientado a absolver las consultas de forma presencial de los consumidores financieros, en relación al Sistema Financiero Nacional, de acuerdo a las competencias del órgano de control.
El ingreso es presencial o virtual.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Consulta Atendida
Nombres y apellidos completos.
Documento de identidad o pasaporte.
Dirección de correo electrónico personal.
Número telefónico convencional o celular.
PRESENCIAL: El usuario ingresa a la SB, toma un turno, presenta su Documento de identidad en el Balcón de Servicios, le solicitarán una dirección de correo electrónico, número de teléfono y realiza la consulta.
TELÉFONICO: El usuario llama a la SB, debe dar su número de cédula, una dirección de correo electrónico, número de teléfono y realizar la consulta.
CORREO ELECTRÓNICO: El usuario remite un correo electrónico a "balcon@superbancos.gob.ec", debe remitir su número de cédula, una dirección de correo electrónico, número de teléfono y realizar la consulta.
Sección CONTÁCTENOS en la página principal de la Superintendencia de Bancos.(https://www.superbancos.gob.ec/bancos/contactenos-2/)
Se registra la atención a través de la herramienta "Pantalla Balcón de Servicios"
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Dirección y Teléfonos QUITO
Dirección: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid
Teléfonos Troncal IP: 299 76 00 / 299 61 00
Horario de Atención:
Recepción de documentos y atención en Balcón de Servicios: 8h30 a 16h30
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Intendencia de GUAYAQUIL
Dirección: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre
Teléfonos: (04) 370 42 00 / (04) 232 65 20
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Intendencia de CUENCA
Dirección: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova
Teléfonos: (07) 283 59 61 / (07) 283 42 44 / (07) 283 44 61 /
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
Intendencia de PORTOVIEJO
Dirección: Pedro Zambrano Izaguirre Nro. 637 entre Paulo Emilio Macías y América
Teléfonos: (05) 263 49 51 / (05) 263 48 84 / (05) 263 58 10
Horario de atención oficinas: 8h30 a 17h00
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 77 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 91 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 118 |
| 4 | 2024-01 | 0 | 83 |
| 5 | 2024-02 | 0 | 58 |
| 6 | 2024-03 | 0 | 106 |
| 7 | 2024-04 | 0 | 120 |
| 8 | 2024-05 | 0 | 147 |
| 9 | 2024-06 | 0 | 123 |
| 10 | 2024-07 | 0 | 122 |
| 11 | 2024-08 | 0 | 102 |
| 12 | 2024-09 | 0 | 184 |
| 13 | 2024-10 | 0 | 122 |
| 14 | 2024-11 | 0 | 112 |
| 15 | 2024-12 | 0 | 148 |
| 16 | 2023-01 | 0 | 42 |
| 17 | 2023-02 | 0 | 28 |
| 18 | 2023-03 | 0 | 41 |
| 19 | 2023-04 | 0 | 59 |
| 20 | 2023-05 | 0 | 53 |
| 21 | 2023-06 | 0 | 65 |
| 22 | 2023-07 | 0 | 62 |
| 23 | 2023-08 | 0 | 79 |
| 24 | 2023-09 | 0 | 96 |
| 25 | 2023-10 | 0 | 78 |
| 26 | 2023-11 | 0 | 68 |
| 27 | 2023-12 | 0 | 63 |
| 28 | 2022-01 | 0 | 95 |
| 29 | 2022-02 | 0 | 65 |
| 30 | 2022-03 | 0 | 40 |
| 31 | 2022-04 | 0 | 83 |
| 32 | 2022-05 | 0 | 92 |
| 33 | 2022-06 | 0 | 80 |
| 34 | 2022-07 | 0 | 59 |
| 35 | 2022-08 | 0 | 57 |
| 36 | 2022-09 | 0 | 64 |
| 37 | 2022-10 | 0 | 51 |
| 38 | 2022-11 | 0 | 48 |
| 39 | 2022-12 | 0 | 51 |
Fecha de última actualización: 2024/10/08